BCG 報告｜流動型人才興起！跟臨時工有何不同？為何成為企業的關鍵競爭力？

過去三年 COVID-19 疫情對迫使企業加速推動遠距辦公、數位化作業流程，職場工作者也開始習慣使用各種線上平台協作、不再將每天進辦公室，甚至重新思考自己與公司的關係。根據波士頓顧問公司（下稱 BCG）《善用流動型人才》（Tapping into Fluid Talent）研究報告，因為疫情導致工作習慣、環境、甚至心境的改變，推動一個全新工作族群的興起，BCG 稱呼這群人為「流動型人才」（fluid talent）。

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不同於透過傳統招聘而來的企業員工，流動型人才的來源更加多元，例如從公司曾經雇用的前員工、市場上活躍的自由工作者（freelancers）、來自其他企業的「借將」、不同地理區的遠距工作者、甚至是公司內部未受到注意的人才等。BCG 台北辦公室負責人、董事總經理暨共同合夥人徐瑞廷進一步論斷，如何善用流動型人才、整合組織內既有人才與流動型人才的使用，決定了企業未來的核心競爭力。

流動型人才與臨時契約工、混合辦公正職的差異

不過，企業本來就會因應需求聘用非正職的臨時人力，例如工廠裡的短期契約作業員，那麼流動型人才與這種臨時契約工的差異何在？徐瑞廷認為， 「流動型人才在工作狀態上更有自主性，在技術面更專業、更稀缺，人才來源也更多樣化。」

為了讓人才保有自主性，雇主一開始就要跟人才討論，希望對方在合作專案裡扮演什麼角色、需要交付的工作成果、專案時程與目標。只要能夠按時完成工作要求，其餘層面公司都不會介入打擾。在專業性上則必須要高度成熟，既然為填補公司迫切需求而來，必須一來就是即戰力。而且只要擁有專業，人才的來源不受限。

還有一個容易與流動型人才混淆的對象是混合辦公（hybrid）的正職。徐瑞廷表示，比較多線上活動、或是長時間遠距工作的全職員工，並不等同流動型人才， 因為只是把工作搬到線上或遠距完成，而且契約上仍然是公司正職。

然而，在公司內部確實也可能存在流動型人才。徐瑞廷補充，例如某些重要或特殊的專業技術人才在組織內數量不多，這些人可能會視狀況在幾個不同的事業單位輪調。

流動型人才與「核心部隊」能否順利協作，決定企業的競爭力

徐瑞廷進一步分析，公司會尋求流動型人才的協助，關鍵因素之一是找不到能夠填補需求的正職人員。「比方說公司要找一個正職做 UI 的人，可能不難找到，但是資歷與技術上就是相對 junior（年資淺）；因為對於 senior（年資深）的 UI 人才，他不一定願意被綁在公司做正職。同樣是每天開線上會議，他在外頭可以同時接 3、4 個案子， 但如果進公司做正職，得綁在這裡 8 小時 ，私底下也無法接案。」

換言之，流動型人才不只能填補企業的人力缺口，對工作者來說，特別是具備一定資歷與重要專業技術的稀缺人才，也提供了工作選擇與職涯想像的更多可能性。 在需求端與供給端共同推進下，可能將鬆動組織內部的人力配比，使得正職人力占比降低，流動型人才占比提高。

然而，未來可能出現組織過度仰賴流動型人才、導致正職人力僅占少數的現象嗎？徐瑞廷表示，狀況勢必不會走到那麼極端，企業要考慮是否使用流動型人才，使用場景（use case）是關鍵。以前述 UI 的例子，或是需要專業口譯的場合，這些就是適合流動型人才的使用場景，「畢竟公司裡頭不會一天到晚在改網站介面，也不會經常性需要使用口譯參加國際會議。」

那什麼狀況下不適合呢？徐瑞廷再舉例：「像是公司內部的高階主管，執行長、總編輯或是重要團隊領導者，這些職位需要長期關注、領導整個團隊，當然就不適合使用流動型人才。如果像總經理這種角色是流動的，他身邊肯定也會有不流動的 C-Level 主管群在支撐他。」另個例子是公司關鍵的技術研發，像台積電領先業界的製程，內部研發團隊跟公司之間更需要長期的承諾關係。

徐瑞廷認為，公司內部保留一定比例的「核心部隊」是必要的，這群人熟悉公司的運作模式、重要資產、對外競爭強項、以及歷來的客戶關係，無法被流動型人才取代。公司在制定人才策略時，一方面要考量到流動型人才的選用育留，另一方面要多思考如何協調、整合核心團隊與流動型人才兩方的合作，以創造最大成效。能否成功整合兩種人才，是企業未來競爭力的關鍵。徐瑞廷強調，「公司愈能夠 leverage（善用）流動型人才，就愈有可能勝出競爭對手！」

如何找到流動型人才？善用「企業借將」、AI 技術的協助

企業應該要從哪裡找到流動型人才？根據 BCG 研究報告指出，全世界頂尖企業透過以下 5 種不同於傳統的方式找尋流動型人才、擴編公司戰力：

1. 找尋前員工回鍋任職
2. 借重跨國勞動力
3. 公司內部人才流動
4. 向其他企業「借將」
5. 善用 AI 技術、人機協作

徐瑞廷進一步指出，善用「企業借將」（corporate borrowing）模式尤其關鍵。最經典的案例就是飛利浦（Philips）旗下一家做醫療設備的關係企業，為了降低孩童在醫院裡接受核磁共振檢查的不適與恐懼，邀請迪士尼（Disney）客製動畫影片，提供等待檢查的孩童觀看。像這樣跨領域的合作，就是善用企業借將的概念，「畢竟，一般企業怎麼可能因為這樣的需求就在公司裡養自己的米老鼠？」

又例如近期業界熱議未來什麼工作可能被 AI 取代、對於人才養成有什麼影響？而善用 AI 技術填補人力需求，其實也是一種「借將」概念的轉化。