CEO 最難當的時代來了？為何高管的方向「朝令夕改」，背後 3 大原因

受疫情影響、美國經濟放緩等因素，近年企業 CEO 更改重要決策的頻率變得愈來愈頻繁。高通膨的市場環境、董事會的積極干預以及生成式 AI 等新技術的崛起，常讓 CEO 的決策剛出爐，就得面臨過時的命運。

科技巨頭朝令夕改，背後的 3 大原因是？

1. 資訊爆炸，競爭愈趨激烈

不到 2 年的時間內，臉書創辦人佐克柏先是將臉書（Facebook）母公司更名為 Meta，表達宣示進軍元宇宙的決心，在面對無進展緩慢、營收不如預期等失利後，又決定將重心轉向 AI 相關技術，直到日前終於攜手微軟端出現階段作品——最新版大型語言模型 Llama 2。

今年 3 月，亞馬遜（Amzazon）CEO 賈西（Andy Jassy ）將策劃多年、在全美各地興建大型倉庫，同時在維吉尼亞州建立第二總部的計畫暫時喊卡。到了近期，特斯拉（Tesla）執行長馬斯克（Elon Musk）已在 2023 年連 6 度調降特斯拉的車價來保住市占，日前更宣布將自家充電樁一直以來獨占的北美充電標準（NACS）開放給對手福特、Volvo 使用。

AI 技術大熱、市場競爭愈趨激烈，也使各大企業執行長的決策速度必須不斷加快，甚至做出與過往完全不同方向的決定，深怕會錯過每個機會。

2. 股東、董事會不再沈默

針對這些狀況，哈佛商學院教授法蘭西絲卡．吉諾(Francesca Gino)提出看法，「近年來破壞式創新科技的崛起、消費者喜好的不斷改變以及投資人與大眾的嚴格檢視，讓許多重大決策被廢棄的機率大增。」為了求生，CEO 必須不斷更新策略，有時甚至需要完全改變方向，以說服董事會。同時董事會成員、股東的角色都不再像以往採取保守態度，而是更積極參與公司重大決策和方向制定，Meta 股東在營收大跌後發表公開信，呼籲佐克柏將政策轉向就是其中一例。

3. 疫情紅利消退

除此之外，許多 CEO 在做決策的當下，未能全盤考量企業中長期計畫也是一個重要因素，這往往使得股東、員工甚至客戶跟著陪葬。Meta 與亞馬遜等科技巨頭在近期的大裁員就是一個例子，這些公司在過去 3 年裡曾吃到疫情紅利，進而大舉擴張，然而在疫情減緩後才意識到公司已經「過度招聘」。

朝令夕改難以避免，怎麼向員工溝通會更好？

前聯合航空（United）CEO 奧斯卡・姆諾茲(Oscar Munoz)則說明，看好市場時，企業往往利用大舉招聘來增加短期利潤，當人力增加時，營業額理應也跟著水漲船高；然而經濟成長放緩時，裁員就幾乎成了維持利潤時無法避免的選項。

姆諾茲認為，現今 CEO 所面對的企業環境，相比 2015 - 2020 年的變動更加快速、嚴峻。既然企業因應時勢改變決策無法避免，如何妥適處理公司內部員工的感覺，才是更重要的課題。

企業顧問愛德華多・布理賽尼奧 （Eduardo Briceño）則表示，CEO 都希望在股東面前展現自己思緒靈活、快速的一面；但這群人更應該回過頭，關注企業員工如何看待他們的決策，以及需要展現各項決策可預測的成果，如此才能贏取員工的信任、增加組織的穩定性。

參考資料／Business Insider(1)、Business Insider(2)