光泉汪家全面撤出經營層！萊爾富新東家如何經營 500 萬會員？

萊爾富在全台共有超過 1,500 間門市，是台灣第三大連鎖超商。日前傳出， 光泉牧場汪家將旗下股權轉讓，全面撤出經營層，由大股東聯邦投資代表李文明擔任董事長，萊爾富事業整合長郭純宜升任總經理 。針對這個消息，萊爾富官方發出聲明表示，「有關此次股權移轉，僅為股東間之股份轉移，並不會影響到超商的各項營運，我們身為超商的專業經理人，仍將持續為社會大眾提供優質的商品與服務。」

儘管萊爾富一直都不是分店數、市佔最高的便利商店體系，但在過去幾年在數位會員上，也有大膽嘗試並顯見成效。在接受《數位時代》專訪時，時任萊爾富整合總處整合長郭純宜也曾說，「他們大可以強，我們小就要巧。」言下之意，就是萊爾富必須透過更彈性、多元的異業合作來殺出血路。

而在本次股權異動之後，郭純宜也將升任總經理，持續帶領萊爾富發展。以下為《數位時代》 2022 年 7 月 8 日報導：

台灣實體通路競爭越來越激烈，對於各家業者而言，要持續增加消費者走進自家店鋪的誘因，數位佈局是重要的方針。在全台擁有 1550 間門市的超商老三萊爾富，近期就宣布達成500萬數位會員大關。

「500 萬數位會員達成，不僅代表數位商務經營有成，更是廣大消費者直接給予我們的肯定。」萊爾富董事長汪亦祥表示。

相較於統一超商（7-ELEVEN）與全家便利商店的 1500 萬會員，或許萊爾富的 500 萬會員並不算多。但萊爾富整合總處整合長郭純宜認為，換算下來平均一間店可以接觸到 3 千多名會員，已經比同業更多。

接下來，萊爾富會將經營數位會員的目標擺在提升客單價、貢獻度；希望接下來能用 1 年左右的時間，將會員貢獻度由目前的 4 成提升至 5.5 成。根據萊爾富內部統計，消費總金額前 12% 的會員，為萊爾富帶來高達 84% 消費貢獻，因此未來也將推出「會員分級制度」，針對不同貢獻度的會員規劃回饋方案。

異業合作創造優勢，攜手LINE購物讓客單價高3倍

分店數不比同業多，面對這樣的劣勢，郭純宜回應，「他們大可以強，我們小就要巧。」言下之意，就是萊爾富必須透過更彈性、多元的異業合作來殺出血路。

而在數位佈局方面，萊爾富由 2017 年開始透過 App 建立自有會員，一路上經過數次調整，廣泛與外部合作也是重要策略。

萊爾富數位商務處處長葉育堅回憶，起初萊爾富由「線上購買、線下領取」以及「整買零取」兩大服務開始經營數位通路。

儘管消費者回饋不錯，但是會員數始終沒有顯著提升。在感受到自家侷限之後，葉育堅改變策略，「既然不能做很好的線上，那就跟 LINE 合作。」

因此，萊爾富從 2019 年開始與 LINE 購物合作，透過其導購功能，藉由單檔活動引導購買萊爾富線上 App 商品；在合作初期，就觀察到透過 LINE 購物提升了 50% 人流。會員數也漸漸提升，合作至今已由 400 萬會員提升至 500 萬，也成功將沈睡會員喚醒 4 成，來自 LINE 購物用戶平均客單更較一般客單超過 3 倍。

新電商平台即將上線，未來如何整合3大數位通路？

如今突破 500 萬會員，郭純宜認為已經達到一定的成績，「未來會員數字不重要，而是要讓 500 萬會員滿意、有感。」接下來不但要持續展店、擴大店鋪中的銷售品類，同時也重新定調萊爾富 App、門市 LINE 群組、萊爾富線上購物（將在 8/24 上線）3 大數位通路。在未來，實體門市與這 3 大數位通路，背後的銷售數字、會員資訊都將一併整合。

首先，萊爾富 App 持續肩負異業合作的任務。葉育堅舉例，像是目前已經與漢堡王、千葉火鍋等知名品牌打造聯名電子票券，就可以在萊爾富 App 中購買、再到異業店鋪中領取商品、折扣優惠。

而 LINE 群組則是由個別門市獨立經營，萊爾富總公司會提供優惠，再由門市人員推廣、經營商品團購，加強深度在地化經營。

最後，即將在 8 月 24 日上線的萊爾富線上購物，站上將會有 3 萬種品項，其中有 3 成是生鮮、食品。延續超商通路綿密物流的優勢，持續主打低溫生鮮取貨；同時也提供宅配到府服務，提升萊爾富在全台的滲透率，補足門市數量不如同業的劣勢。

「現在市場要靠多元整合，才能整體往正向滾動。」郭純宜這麼期許。

（本文出自數位時代）