整理．撰文 溫為翔
生成式 AI 大幅衝擊職場！企業應該如何導入AI、員工需要裝備哪些技能？
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今（2023）年是生成式 AI（Generative AI）突飛猛進的一年，橫跨各種領域的專業人士紛紛表達了對於生成式AI的各種想望，有樂觀、有保守、有焦慮。
這股熱潮的源頭，來自去年 11 月美國人工智慧研究實驗室 OpenAI 推出的 ChatGPT，低門檻、順暢的對話介面迅速成為人工智慧領域長期以來最快普及的應用，也代表著生成式 AI 普及化、供大眾日常應用的日子就在眼前。
ChatGPT 加速 AI 商業應用，將對知識工作者產生最大影響
人工智慧歷史悠久，但直到機器學習（Machine Learning）興起，搭配硬體設備發展相對成熟，才有了進一步的突破，奠定商業應用的基礎，後續更發展出深度學習（Deep Learning）的分支。從這個領域往下延伸，亞馬遜（Amazon）在 AWS 官方網站說明，AI 目前的關鍵技術包含自然語言處理（NLP）、電腦視覺、語音識別、以及近年爆發成長的生成式 AI。過去已有不少企業投入研究不同的人工智慧技術，協助企業打造新的競爭力。
生成式 AI 加快了人工智慧領域進入商業領域的速度，根據管顧公司麥肯錫（McKinsey & Company）預估，隨著生成式 AI 在各領域應用愈趨成熟，創造更高的生產力和經濟效益，預估可為全球經濟貢獻 2.6 兆～4.4 兆美元。
與此同時，傳統的工作技能也將被重新定義。麥肯錫評估，生成式 AI 能夠持續透過大型語言模型學習、模擬對話的形式，高度近似白領階級活動的一環，可能對於知識工作者產生最大影響，包括教育、法律、藝術等領域的專業人士。
高盛（Goldman Sachs）在 3 月發布的研究報告也表示，歐美有近 2/3 的工作會受到 AI 自動化的影響，推測全球將有 3 億個職位被 AI 取代，其中律師和行政等工作被取代的風險最大。
ChatGPT 熱潮下，CEO 如何思考公司 AI 策略？
不過幸好，活用生成式 AI 無須程式背景，只要懂得提問、學習和 AI 溝通後就能上手。麥肯錫研究表明，這就跟電腦、手機等突破性的科技產品一樣，有望替任何年齡和教育水準的網路使用者提供各種應用可能。
對領導者來說，當 AI 的應用範疇從資訊部門走向其他部門，更多人有機會觸碰 AI 議題，就值得把握機會、邀集高層共同思考「如何運用 AI 強化核心競爭力？」「AI 如何衝擊產業和公司的未來？」將數位轉型、科技導入從資訊部門層級，拉高成為公司經營階層的共同議題。
麥肯錫過去的調查報告裡，針對公司高層看待數位轉型與先進技術應有的心態提出幾點建議如下：
- 領導者不需要深入鑽研技術細節，但至少要了解數位技術進步帶來的意義，以及組織希望藉由轉型達成什麼願景；
- 技術資源永遠不足，領導者必須考慮數位轉型希望帶來最重要的成效、或是急待解決的問題，來做資源投入排序；
- 高層間對於轉型的想法要有清楚共識，避免組織內朝令夕改、資源投入難以持續；
- 與其一開始就多點布局，不如從單項業務重點切入，幫領導者初步掌握使用 AI 的效益，再考慮大規模投資。
以當紅的生成式 AI 技術為例，麥肯錫提出 4 種導入途徑供領導者參考，分別是購買軟體即服務（SaaS）的工具、嫁接外部的 AI 模型至內部使用、調整市面既有的模型、自行訓練模型。企業主可以依據需求與目的，跟技術人員討論，決定以哪種方式導入生成式 AI。
別只培訓經營高層！讓 AI 變共同語言，找出落地的應用場景
整體而論，企業推動 AI 轉型與順利導入的關鍵之一，奠基於組織內部對於 AI 更全面的認識，無論領導者、各級主管或一般員工，不分層級都應該提升 AI 相關素養。
然而根據 BCG 今年 6 月的調查，組織內的基層員工僅一成接受過 AI 相關培訓；若對照主管階級，有 4 成受過培訓、8 成經常使用生成式 AI 工具，兩者存在巨大的鴻溝。這也反映在主管和基層員工面對 AI 的心態，前者因為足夠了解，也更為樂觀，願意擁抱新工具來改變既有工作。當領導者期待組織成員活用 AI 提高效率和效能，就別只培訓主管階級，而是下放到基層，才能在實務現場找出值得落地的應用場景。
另外，提供 AI 相關培訓也成為當前重要的留才指標。財星（Fortune）引述任仕達（Randstad）今年的調查，公司如果沒有提供 AI 相關技能的培訓，恐怕會流失 Z 世代人才。
該調查指出，今年初至 9 月，生成式 AI 相關職缺大增 20 倍，工作內容多為使用 ChatGPT 等工具，產出文字、程式碼或音頻，但僅 13% 工作者在過去一年裡曾接受公司提供的相關技能培訓。此外，20% 工作者希望未來一年能學到 AI 技能，其中 1/3 的人是 Z 世代員工。Z 世代工作者中有 23% 的人最看重工作是否有學習和發展機會，更有超過一半的人表示，如果在公司得不到學習和發展機會，就會選擇辭職。
對照台灣業界目前現況，《經理人》、《數位時代》與台灣人工智慧學校今年共同推出問卷調查，有近 7 成受訪者表示公司正在導入 AI 或正在評估中，但同時亦有 4 成的人表明公司尚未進行 AI 相關的培訓，顯見在當前 AI 成為業界熱議重點、需求與機會大幅增加的同時，許多企業仍未跟進思考如何更有效培育員工的 AI 素養。
為了更了解台灣各產業 AI 轉型現況，這次專題企畫我們邀訪台灣人工智慧學校產學長郭秉宸，請他分享近年協助企業培訓 AI 人才的觀察，以及企業在推動 AI 轉型時常見問題與解方。同時，更透過漢翔航空、遠傳電信、AmazingTalker、玉山金控、中國附醫、台中精機、友達光電等 7 家不同產業的案例分享，看他們如何面對這股 AI 浪潮，持續努力轉型。
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