遠傳創 AI 推薦片單，背後是 5 年積累的數據成果！為何說導入 AI 得組「棒球隊」？|經理人

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你遇過這樣的情境嗎？忙碌一整天，回到家想放鬆一下，打開線上串流平台，口袋片單都已經追完了，你看著首頁輪播的影集，試圖找出自己有興趣的新內容，但選來選去都是毫無來由的片單，內心不禁想著：「如果能找到適合現在看的影片，那該有多好？」

現在，台灣有一個串流平台解決了這個問題。用戶在對話視窗寫下自己的需求，影音平台就會量身打造「個人化」的推薦片單，例如，寫下「牡羊座，男性上班族，深夜加班後該看什麼電影?」之後，系統就會解析語意資訊，像是評估牡羊座的特質、男性用戶的行為習慣、上班族常關注的題材、深夜加班後的情緒等，幫助用戶尋找適合的影片。

這項新功能，正是國內影音平台導入生成式 AI 的首例——遠傳電信 friDay 影音的「OpenAI 推薦片單」。當用戶搜尋影片時，彷彿與私人助理、朋友對話一樣，可以向 AI 表達自己期待的影音主題、風格，或當下的心情與喜好，而不是死板的片名關鍵字。

遠傳 friDay 影音拋開以往的性別、年齡、觀看紀錄等標籤式推薦，導入微軟 Azure OpenAI 語言模型技術，除了讓用戶感受到有人性溫暖的對話互動之外，還能根據當下的喜好條件，協助用戶接觸到過去不曾看過的影片。

據內部統計，遠傳 friDay 影音導入生成式AI後，點擊觀看率飆漲 30%，並持續成長中。這樣的成績，不只超越其他主打獨家影片的影音平台上，同時也是一般搜尋引擎做不到的事。

遠傳透過生成式AI驅動轉型，發展出第二成長曲線，有什麼祕訣？其中，「數據化」正是遠傳轉型的關鍵第一步。

就像蓋房子要打地基！沒有數據，就無法打造 AI

「我們很早就討論出這個願景：AI 可以提升企業與客戶的互動體驗。因此，5 年前就把公司裡的核心資源盤點清楚，培養收集數據（data）的能力。」遠傳電信資訊暨數位轉型科技群執行副總經理胡德民如此表示。

從自然語言處理（NLP）到大型語言模型（LLM）的龐大資料和參數發展，生成式 AI 正掀起全世界AI普及化巨浪。胡德民認為，AI 落地不難，任何企業都可以做到，但關鍵是，企業內部的數據資料從何而來、是否能夠有效率地調度各式各樣的數據，進而讓機器有效學習並開發出更新、更好的應用價值。

事實上，當多數企業陸續展開AI轉型之旅，遠傳早在5年前已將猶如 AI 基石的大數據布署好，建立「數據中台」提高數據治理（data governance）能力，主要功用在於整合企業旗下所有部門收集到的用戶行為數據，打造出可以調度資訊的大數據資料庫。

簡單來說，建構「數據中台」就像蓋房子要打地基一樣，先收集數據、培養分析能力，才能蓋出如高樓大廈般的 AI 系統，進一步提高商業價值、加速變現的能力。

然而，企業導入AI需要耗費很大的投資，最常見的問題就是，缺乏 AI、大數據的目標與策略，以及收集資料後要保留哪些數據、要如何運用數據？這些都要逐一梳理清楚。

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胡德民認為，AI落地不難，但關鍵是，企業內部的數據資料從何而來、是否能有效率地調度數據。

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導入AI要像組棒球隊，不能找單一工程師鎮壓全場

「AI 的運作，除了要有整理過後的大數據，還要有算力、以及專業的人才團隊。」胡德民直接給了答案。企業決定推行數據驅動的決策，背後不能只有動機、也不該僅收集數據，更要有數位化系統相互參考，以及核心系統交叉分析——空有數據，沒有算力，也無法達到 AI 計算的目標結果。

遠傳看待 AI 及數據，其實就是「探知、感知、預知」三階段。從財報、系統儀表板「探知」需求線索，再從基地台、門市人流、能源消耗、物聯網等即時數據「感知」企業營運的流動，最後透過當下數據成果「預知」未來可行性，適時調整決策及風險管理。

胡德民強調，唯有知道需求、導入AI要做什麼，並且擬定好策略，才會知道公司需要什麼樣的 AI 人才團隊，「就像我們都宣示要達成 ESG 目標，例如 2040 年實現 100% 採用再生能源、2050 年要淨零碳排；如果沒有策略、沒有 AI 數據計算企業到底要買多少綠電、預估耗費多少年才能達到碳中和，這些都將淪為空談。」

換言之，不論是外部服務或內部營運，當企業理解需求及趨勢、並有能力支持「打造 AI 部門」決策時，聘請資料科學家、大數據開發科學家、AI 工程師等專業團隊才會有用武之地，讓同仁各自發揮所長。

除了向外挖掘 AI 人才，目前企業間常見的作法是培訓內部的 AI 人才，像是遠傳就送 50 名同仁去台灣人工智慧學校上課，學習公有雲相關的基礎認證，了解AI理論的同時，也知道如何實踐科技，或是產學合作，企業與大學師生一起發展AI科學研究等。遠傳的另一個策略是成立「新創加速器」，透過投資的力量、技術共創的輸出，從公司內部轉型，並聯手外部新創團隊尋找「創新商機」。

「AI、大數據團隊就像是棒球隊，有著不同的角色分工，包括數據模型、數據倉儲等各式各樣的崗位，絕對不是隨便找個單一工程師就能鎮壓全場。」胡德民如此形容。從內到外推動數位轉型，聚焦大數據、人工智慧、物聯網打造創新的數位服務，正是遠傳近年來積極落地應用的核心策略。

遠傳電信如何學習使用 AI？ **目標｜**培養數據治理的能力。 **做法｜**建立「數據中台」，整合企業旗下所有部門收集到的用戶行為數據。 **成果｜**率先國內同業，在影音平台導入AI為顧客推薦片單。

胡德民｜ 2021 年 8 月加入遠傳電信，擔任資訊暨數位轉型科技群執行副總經理，負責企業資訊服務轉型、新一代數位用戶體驗、數位渠道發展及規劃與實踐遠傳「大人物」戰略的解決方案。

遠傳電信｜ 創立時間：1997 年員工人數：5,700 人營收表現：892 億元（2022 全年）營運項目：提供資通訊、網路技術與數位應用服務。2020年 7 月 3 日正式開設 5G 網路服務。

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（本文出自數位時代）

在全球市場競爭日益激烈、消費持續升級的時代，消費者比起追求最低價格，更願意為品質、安全與品牌信任買單。品牌之間的競爭，也逐漸從價格競爭，轉向價值競爭。真正決定品牌能否站穩全球市場的，不只是做出好產品，而是能否持續理解消費者需求、快速創新，並建立值得信賴的品牌。

對擁有深厚製造底蘊的台灣品牌而言，這正是一項重要優勢。近年來，越來越多品牌透過產品創新回應市場需求，並以品牌信任建立長期競爭力，在全球市場脫穎而出。而亞馬遜透過全球市場、消費者洞察與數據工具，協助品牌快速驗證市場、持續優化產品，讓更多台灣品牌得以將在地優勢轉化為全球競爭力。

拒絕等待完美，MOOIMOM 透過出海、迭代快速進化

新創母嬰品牌 MOOIMOM 自 2016 年創立起，便瞄準全球市場，MOOIMOM 創辦人周靖棠指出，近年來，台灣新生兒人數持續下滑，若一開始就只做台灣市場，花去的時間、開發成本都無法撐起未來的成長性，「所以我們第一天就決定『Go Gloabl』，這對新創非常重要。」

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新創品牌MOOIMOM瞄準母嬰市場，有鑒於台灣新生人口持續負成長，從2016年創立的第一天，創辦人周靖棠就決定Go Gloabl，決心用優質產品，挑戰更大的市場。

MOOIMOM

MOOIMOM 是從印尼市場起家，再逐步拓展回台灣，但周靖棠隨即又意識到，若「Go Global」僅在東南亞、台灣，仍然有侷限，於是 MOOIMOM 決定加入亞馬遜，跨出亞洲、進軍澳洲等市場，「MOOIMOM 需要一個已經有高信賴度、強大物流、精準數據的夥伴，協助我們降低跨足北美、澳洲等市場的門檻。」

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MOOIMOM創辦人周靖棠、共同創辦人李沆澎及團隊，透過運用亞馬遜數據與工具，以最真實的消費者反饋，反覆打磨產品。

MOOIMOM

為了找到市場缺口、實踐價值創新，MOOIMOM 積極運用亞馬遜上的數據與賣家工具。相較於其他品牌可能會注意自家產品有多少五顆星的評價，周靖棠尤其重視「四顆星」的留言，「因為那往往是能不能從『好』做到『更好』的關鍵。」以 MOOIMOM 的「涼感產後束腹帶」為例，團隊透過評論，發現邊緣縫線會造成皮膚的些微摩擦，加上產婦穿不住悶熱的材質，於是，MOOIMOM 花了近兩年時間，參考亞馬遜後台數據，包括消費者留言、競品的包裝顏色、排名落差等資訊，將產品從 1.0 迭代至 3.0 版本，不僅改採涼感透氣材質，更做到無縫線的舒適感。周靖棠透露，1.0 版的束腹帶，原先一週賣不到 1000 美元，但發展至 3.0 時，除了評價穩定保持在 4.3 顆星以上，一週甚至可以達到1萬美元的營業額，等於成長十倍。

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產後束腹帶三代迭代圖，不僅涼感透氣，更做到無縫線的舒適體驗，讓產後媽媽可以穿得住，真正達到束腹的效果。

MOOIMOM

另外，周靖棠也善用亞馬遜的「A+ Content」等工具，將「永續」元素植入 MOOIMOM。由於澳洲對環保、安全規範的要求，向來以嚴格聞名，對於跨境電商無法「觸摸實品」的鴻溝，團隊便運用 A+ Content，在產品頁面中將小麥桿融合PP材質等無毒認證和安全細節，讓消費者一目瞭然。針對各國嚴格的母嬰用品法規，團隊也在亞馬遜協助下，一一完成合規程序，把出海阻礙轉化為讓消費者安心買單的保證。

科學實證敲開日本大門，大研生醫靠極致細節贏得信任

以德國頂級魚油、視易適葉黃素等產品聞名的大研生醫，起初是為了自己和家人的保健需求創立，在台灣取得佳績後，大研決定將這份堅持帶向世界。而出海的首站，是保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場。

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大研生醫出海首站就挑戰保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場，大研生醫董事長林東慶表示，進入日本市場真的很辛苦，但當收到日本消費者正向的回饋時，對團隊帶來很大的鼓舞。

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大研生醫董事長林東慶解釋，先選擇日本，是因為當地消費者偏好網購、多居住於公寓，購物習慣、商業環境和台灣相近。至於決定透過亞馬遜進軍日本，一方面出於亞馬遜是日本使用率最高的電商網站之一。其次，在日本市場想「從 0 到 1」發展不易，溝通成本高，「但亞馬遜上的消費者，都很願意接受新東西。代表我們更容易在上面找到對的人。」

林東慶特別提到，日本保健食品市場歷史悠久，卻並非完全沒有切入機會。例如：日本延續過往經驗，原料進展未必跟上時代需求，市面的魚油濃度普遍都不足。除了端出創新的產品之外，想進入相對成熟的日本保健品市場，安全有效、建立信任是唯一真理，「大研經營的正是『信任』，信任背後代表了你的產品、服務和品牌。而亞馬遜就是過程中的最強後盾。」

大研透過亞馬遜的後台數據，從消費習慣與市場需求兩個面向，深入了解日本市場。例如，日本消費者偏好小顆粒、一天可服用多顆保健品；另一方面，日本社會因工作壓力大，助眠、舒緩情緒等產品需求也持續成長。團隊再搭配「在地製造、世界原料」的策略，讓「Made in Japan」成為敲門磚，「就和在台灣帶起『高濃度魚油』的風潮一樣，我們以國際頂級專利原料、強大的科學實證及嚴格的產品檢驗，帶起新趨勢。」

大研甚至將細節延伸至包裝、服務。比方說，日本家戶的信箱尺寸偏小，大研的包裝設計，便要確保能順利投遞進信箱；消費者認為用紙盒包裝更安全，大研也從善如流，採精緻紙盒而非美國市場的簡約瓶裝。由於在每個環節都做到極致，大研才進軍日本亞馬遜半年，就奪下 Omega-3 魚油類目排名第一，整體 BSR 也達到 1000 至 1200 名以內。

接下來，大研計劃進軍極度重視天然與健康的澳洲市場，以及競爭激烈的美國市場，林東慶強調，大研期望透過亞馬遜，將對品質的堅持帶出台灣，成為具影響力的全球品牌。

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大研生醫因應不同市場消費習慣，推出日本、美國、台灣三種版本魚油產品，同樣訴求高濃度、高品質。不僅在生產上呼應其「在地製造、世界原料」的全球化策略，更配合當地市場習慣，量身定做外包裝規劃，左：日本版、中：美國版、右：台灣版德國頂級魚油）

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跳脫傳統代工宿命，特力集團用數據算出市場需求

擁有 30 年歷史的特力集團，從傳統 B2B 貿易起家，如今再下一城、攻入跨境電商市場，在亞馬遜上的營收，每月穩定達到美元六位數。這背後，是一場為了解決傳統代工痛點發起的 DNA 轉型。

特力集團業務總監 Isaac Liao 指出，傳統 B2B 貿易是特力深厚且穩固的根基，但為了在全球供應鏈重組的變局中更具敏捷度，特力必須打破過去與終端市場之間的隔紗。但中上游企業打下游 B2C 戰局，最怕盲目下注或因為怕虧損而不敢試錯。特力的心法，是建立一個「基於數據的科學容錯機制」，把亞馬遜當成全球導航儀，大膽做小規模的市場實驗，算準了、看清了再重注出擊。

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特力集團業務總監 Isaac Liao（右三）分享：特力發揮多軌營運優勢，結合在地團隊實體佈局與供應鏈韌性，打造品牌護城河。

特力集團

Isaac 透露，特力在歐美家居市場突圍的關鍵，在於用「數據」找出消費者的痛點，再據此創新產品，「中上游企業常覺得自家產品無敵，怎麼會賣不好？但在電商戰場，消費者沒搜那個關鍵字，產品再好都等於不存在。」特力是用亞馬遜的商機探測器、品牌分析工具，抓出高需求、低競爭的藍海市場，並將自家產品、競品的負評，作為研發參考。例如團隊抽絲剝繭後，發現消費者通常在購買資源回收桶時，最痛恨「異味洩漏」和「腳踏板易壞」；買烤肉推車時，則有「說明書看不懂」、「組裝太複雜」等痛點。團隊會再據此回頭改良製程、產品，並將行銷時，將這些痛點的「解方」直接放大在亞馬遜的產品頁面 A+ Content 和主圖影片中。

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結合質感美學與實用功能，特力熱銷居家產品主打極窄隙縫省空間設計（左）與質感靜音緩降上蓋（右），精準切中消費者痛點。

特力集團

Isaac 特別提到，近期特力導入了亞馬遜行銷雲（Amazon Marketing Cloud, AMC），拆解完整的消費旅程。以特力在亞馬遜熱銷的烤肉推車為例，透過 AMC 的底層數據藍圖，團隊發現歐洲消費者從心動到行動平均需要三週。消費者可能在第一週看球賽時，先被特力的品牌影片廣告（DSP）吸引；第二週滑亞馬遜時，看到展示型廣告（SD）被再次提醒；直到第三週週末要辦派對了，才在搜尋框輸入關鍵字並透過商品廣告（SP）下單結帳，「AMC 讓我們看清這條跨渠道的『消費旅程藍圖』，把過去盲目砸廣告的焦慮，變成每分錢都能精算回報率的高精準 ROI 投資。」

特力已立下月營收達七位數美元的新目標。Isaac 透露，團隊正積極布局生成式引擎優化（GEO）等最新 AI 搜尋趨勢，並根據亞馬遜的後台數據，延伸家居周邊產品線，期望推動內部從「製造思維」進化為「市場和品牌思維」，讓台灣深厚的製造底蘊，能在國際零售舞台上走得更深、更遠。

從 MOOIMOM、大研生醫到特力集團，三個品牌雖然來自不同產業，卻走出了一條相似的成長路徑：透過產品創新回應市場需求，並以品牌信任建立長期競爭力。事實證明，真正的品牌優勢，並非一次打造出完美的產品，而是持續傾聽消費者、快速迭代，並把每一次優化都累積成更深厚的品牌價值。

對台灣企業而言，全球化已不只是把產品賣到海外，而是直接面對全球消費者、持續學習並打造品牌的過程。亞馬遜提供的不只是跨境銷售的管道，更是一套串聯市場洞察、消費者數據、全球物流與在地營運的全球基礎設施，協助品牌更快理解市場、更快優化產品，也更快建立品牌信任。當台灣品牌將製造優勢結合持續創新的能力，並善用全球資源加速成長，就更有機會站穩世界市場，實踐「Go Global From Day One」的全球布局。

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