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侯俊偉 攝影

從光碟機轉做機器手臂,3 年內奪全球第二!廣達達明的變革啟示:搶攻低價 vs 砸錢研發,該走哪條路?

2024-01-09 採訪.撰文 王毓茹
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在咖啡店點了一杯熱美式,櫃檯的「咖啡師」熟練地用「手」拿起杯子、放到咖啡機上,等咖啡沖好後,放到取餐窗口,讓客人享用。再把場景轉換到工廠產線,包裝站有各種不同的紙箱,機械手臂用「眼」掃描紙箱外部條碼後,將產品放入正確的包裹裡。這些都是達明機器人(以下簡稱達明)的產品。

機器人是什麼?不像那些科幻電影、小說裡的描述,近乎無所不能,達明機器人營運長黃識忠的回答很務實,「機器人是一個可以移動、未來它可以感知環境,對應環境做出反應,解決人不想做的一些事情,來幫助人類。」只是,如果機器人要做到這種程度,即使你要它去拿一杯水,切一盤水果放到你桌上,需要高度整合。光是如何用讓機器手臂能用「眼」辨識位置,他們就花了超過3年。

事實上,達明的研發之路走得更久。台灣筆記型電腦及伺服器大廠廣達集團旗下有許多子公司,其中生產光碟機的廣明光電,眼見光碟機在網路時代逐漸失去競爭力,公司需要開發新產品轉型。由於公司內部有許多機械和控制背景人才,2011 年,廣明光電成立內部 Robot 實驗室,研究開發協作機器人,直到 2016 年達明正式成立。研發團隊從 10 人發展到現在 150 人,創立初期就在思考,到底要做出什麼樣的機器人?

延伸閱讀:解雇 243 個機器人!世界第一家機器人酒店,三年來學到了什麼教訓?

看見市場痛點,研發具內建視覺的機器手臂

協作式機器人(collaborative robot)1996 年出現,主要設計與人近距離互動和工作。「當時台灣還沒有自己的機器人,都是國外廠商。」黃識忠表示,彼時的機器人必須由軟體工程師操作電腦,讓手臂了解位置在哪裡,才能下指令動作,等於手臂歸手臂、電腦歸電腦。反映在供應鏈,手臂商只出手臂,如果客戶有特殊應用,需要視覺系統再和外接鏡頭廠商合作,即使是世界工業機器人 4 大家族:瑞士 ABB、德國庫卡(KUKA AG)、日本發那科(FANUC)和安川電機(YASKAWA),亦皆採此做法。

達明當時有兩條路可走,一是依循 4 大家族現有產品功能,以低價取勝;第二條路看是否能找出市場痛點,研發新產品。「我們選了第二條路。」黃識忠指出,當時觀察到市場缺乏結合視覺和手臂的產品,就算不少廠商宣稱自家的機器人有視覺功能、可以認知環境,卻很難落實到應用端。在廣明兼達明董事長何世池的支持下,團隊達成共識,新的機器人必須內建視覺辨識功能並整合系統,還要夠安全。

安全性有多重要?2023 年 11 月,韓國一名工人被機器人誤判為紙箱,因而被機器夾爪重壓,傷重不治。黃識忠表示,協作機器人要跟人一起工作,誤判不是小事,操作沒有安全疑慮,應用範圍才大。

2015 年,達明研發出 TM5,可以定位、識別和測量。一般機器手臂座標建立在基座上,若因地震或外力影響造成位置改變,點位就需要重新設定。達明的手臂則有視覺定位功能,就算相對位置變了,內建視覺可以掃描座標系統,即時更新座標資訊。也因為內建視覺,廠商不必額外加購視覺軟硬體,省去整合不同系統的麻煩。「應用到產線上,我們的機器手臂靠上去,就能跟人一起工作。不用找工程師調半天,降低了使用門檻。」

介面簡單、不需另購軟體,非 IT 背景也能很快上手

在 TM5 出現前,機器人猶如盲劍客,必須靠工程師下指令,一個口令一個動作。達明將機器人裝上眼睛,整合系統,成功擴大應用範圍。黃識忠說,市面上的機器手臂大多賣手臂搭配視覺方案,除了增加人力和整合成本外,還必須有 IT 專業人員來操作。而達明研發的內建視覺機器人沒有這個問題,而且介面設計簡單,即使不是 IT 背景也能很快上手。

這款有眼睛的機器人當年在日本國際機器人大展(iREX)亮相時,馬上引起矚目,「包括 4 大家族的人都來我們攤位看,那時就覺得走對路了。」2016 年 TM5 正式對外銷售,短短 3 年就攻占全球協作機器人市占率第二。客戶包含德國馬牌(Continental)、群創和富士康等。

延伸閱讀:「餐飲機器人」對經營幫助多大?限制在哪?看中國海底撈、台灣摩斯的做法

超前部署 AI 協作機器人,披薩配料、木紋分類都能判別

取得初步成果,黃識忠和團隊沒有停下腳步,團隊 3 年前開始研究如何使 AI 成為產品標配,讓原有的眼手合一,再增加大腦功能,將影像數據轉譯成命令提示,進行定位與檢測。

舉例來說,光一個檢測功能,就能廣泛應用在食品、倉儲和半導體等產業。過去檢測人員用肉眼檢查,不僅容易疲勞,也難免疏漏。現在機器人可以檢測披薩上的配料是否符合規定、進行木紋分類和異物排除。以前半導體出貨前檢測封箱膠帶很困難,因為用外接鏡頭看可能會反光,現在用 AI 機器人很快就解決。

「我常說,機械手臂是客戶的印鈔機,能夠在產線運作,你才能賺到這個錢,它是一個扎扎實實,必須要解決客戶問題,才能夠拿到的回饋。」黃識忠認為,創新最重要的是落實,讓客戶能夠應用。

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經理人

黃識忠
台灣大學機械工程學系博士。1999 年進入廣明光電,2012 年加入廣明內部的 Robot 實驗室(達明機器人前身),2016 年起擔任達明機器人營運長。帶領團隊研發全球第一支有標準配備視覺辨識能力的機器手臂,現為全球第二大協作機器人品牌。

達明機器人
創立時間|2016 年
營  收|約 400 人
成  績|2022 年獲利 1.43 億,年增164%。
營業項目|內建智慧視覺的協作型機器人 TM Robot 系列、工廠管理軟體 TM Smart Factory 系列。

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數位時代

台灣品牌如何站穩全球市場?MOOIMOM、大研、特力借力亞馬遜,以創新與信任打造品牌護城河

2026-07-20 經理人 x 亞馬遜
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在全球市場競爭日益激烈、消費持續升級的時代,消費者比起追求最低價格,更願意為品質、安全與品牌信任買單。品牌之間的競爭,也逐漸從價格競爭,轉向價值競爭。真正決定品牌能否站穩全球市場的,不只是做出好產品,而是能否持續理解消費者需求、快速創新,並建立值得信賴的品牌。

對擁有深厚製造底蘊的台灣品牌而言,這正是一項重要優勢。近年來,越來越多品牌透過產品創新回應市場需求,並以品牌信任建立長期競爭力,在全球市場脫穎而出。而亞馬遜透過全球市場、消費者洞察與數據工具,協助品牌快速驗證市場、持續優化產品,讓更多台灣品牌得以將在地優勢轉化為全球競爭力。

拒絕等待完美,MOOIMOM 透過出海、迭代快速進化

新創母嬰品牌 MOOIMOM 自 2016 年創立起,便瞄準全球市場,MOOIMOM 創辦人周靖棠指出,近年來,台灣新生兒人數持續下滑,若一開始就只做台灣市場,花去的時間、開發成本都無法撐起未來的成長性,「所以我們第一天就決定『Go Gloabl』,這對新創非常重要。」

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新創品牌MOOIMOM瞄準母嬰市場,有鑒於台灣新生人口持續負成長,從2016年創立的第一天,創辦人周靖棠就決定Go Gloabl,決心用優質產品,挑戰更大的市場。
MOOIMOM

MOOIMOM 是從印尼市場起家,再逐步拓展回台灣,但周靖棠隨即又意識到,若「Go Global」僅在東南亞、台灣,仍然有侷限,於是 MOOIMOM 決定加入亞馬遜,跨出亞洲、進軍澳洲等市場,「MOOIMOM 需要一個已經有高信賴度、強大物流、精準數據的夥伴,協助我們降低跨足北美、澳洲等市場的門檻。」

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MOOIMOM創辦人周靖棠、共同創辦人李沆澎及團隊,透過運用亞馬遜數據與工具,以最真實的消費者反饋,反覆打磨產品。
MOOIMOM

為了找到市場缺口、實踐價值創新,MOOIMOM 積極運用亞馬遜上的數據與賣家工具。相較於其他品牌可能會注意自家產品有多少五顆星的評價,周靖棠尤其重視「四顆星」的留言,「因為那往往是能不能從『好』做到『更好』的關鍵。」以 MOOIMOM 的「涼感產後束腹帶」為例,團隊透過評論,發現邊緣縫線會造成皮膚的些微摩擦,加上產婦穿不住悶熱的材質,於是,MOOIMOM 花了近兩年時間,參考亞馬遜後台數據,包括消費者留言、競品的包裝顏色、排名落差等資訊,將產品從 1.0 迭代至 3.0 版本,不僅改採涼感透氣材質,更做到無縫線的舒適感。周靖棠透露,1.0 版的束腹帶,原先一週賣不到 1000 美元,但發展至 3.0 時,除了評價穩定保持在 4.3 顆星以上,一週甚至可以達到1萬美元的營業額,等於成長十倍。

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MOOIMOM
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產後束腹帶三代迭代圖,不僅涼感透氣,更做到無縫線的舒適體驗,讓產後媽媽可以穿得住,真正達到束腹的效果。
MOOIMOM

另外,周靖棠也善用亞馬遜的「A+ Content」等工具,將「永續」元素植入 MOOIMOM。由於澳洲對環保、安全規範的要求,向來以嚴格聞名,對於跨境電商無法「觸摸實品」的鴻溝,團隊便運用 A+ Content,在產品頁面中將小麥桿融合PP材質等無毒認證和安全細節,讓消費者一目瞭然。針對各國嚴格的母嬰用品法規,團隊也在亞馬遜協助下,一一完成合規程序,把出海阻礙轉化為讓消費者安心買單的保證。

科學實證敲開日本大門,大研生醫靠極致細節贏得信任

以德國頂級魚油、視易適葉黃素等產品聞名的大研生醫,起初是為了自己和家人的保健需求創立,在台灣取得佳績後,大研決定將這份堅持帶向世界。而出海的首站,是保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場。

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大研生醫出海首站就挑戰保健食品發展逾百年、相當競爭的日本市場,大研生醫董事長林東慶表示,進入日本市場真的很辛苦,但當收到日本消費者正向的回饋時,對團隊帶來很大的鼓舞。
經理人

大研生醫董事長林東慶解釋,先選擇日本,是因為當地消費者偏好網購、多居住於公寓,購物習慣、商業環境和台灣相近。至於決定透過亞馬遜進軍日本,一方面出於亞馬遜是日本使用率最高的電商網站之一。其次,在日本市場想「從 0 到 1」發展不易,溝通成本高,「但亞馬遜上的消費者,都很願意接受新東西。代表我們更容易在上面找到對的人。」

林東慶特別提到,日本保健食品市場歷史悠久,卻並非完全沒有切入機會。例如:日本延續過往經驗,原料進展未必跟上時代需求,市面的魚油濃度普遍都不足。除了端出創新的產品之外,想進入相對成熟的日本保健品市場,安全有效、建立信任是唯一真理,「大研經營的正是『信任』,信任背後代表了你的產品、服務和品牌。而亞馬遜就是過程中的最強後盾。」

大研透過亞馬遜的後台數據,從消費習慣與市場需求兩個面向,深入了解日本市場。例如,日本消費者偏好小顆粒、一天可服用多顆保健品;另一方面,日本社會因工作壓力大,助眠、舒緩情緒等產品需求也持續成長。團隊再搭配「在地製造、世界原料」的策略,讓「Made in Japan」成為敲門磚,「就和在台灣帶起『高濃度魚油』的風潮一樣,我們以國際頂級專利原料、強大的科學實證及嚴格的產品檢驗,帶起新趨勢。」

大研甚至將細節延伸至包裝、服務。比方說,日本家戶的信箱尺寸偏小,大研的包裝設計,便要確保能順利投遞進信箱;消費者認為用紙盒包裝更安全,大研也從善如流,採精緻紙盒而非美國市場的簡約瓶裝。由於在每個環節都做到極致,大研才進軍日本亞馬遜半年,就奪下 Omega-3 魚油類目排名第一,整體 BSR 也達到 1000 至 1200 名以內。

接下來,大研計劃進軍極度重視天然與健康的澳洲市場,以及競爭激烈的美國市場,林東慶強調,大研期望透過亞馬遜,將對品質的堅持帶出台灣,成為具影響力的全球品牌。

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大研生醫因應不同市場消費習慣,推出日本、美國、台灣三種版本魚油產品,同樣訴求高濃度、高品質。不僅在生產上呼應其「在地製造、世界原料」的全球化策略,更配合當地市場習慣,量身定做外包裝規劃,左:日本版、中:美國版、右:台灣版德國頂級魚油)
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跳脫傳統代工宿命,特力集團用數據算出市場需求

擁有 30 年歷史的特力集團,從傳統 B2B 貿易起家,如今再下一城、攻入跨境電商市場,在亞馬遜上的營收,每月穩定達到美元六位數。這背後,是一場為了解決傳統代工痛點發起的 DNA 轉型。

特力集團業務總監 Isaac Liao 指出,傳統 B2B 貿易是特力深厚且穩固的根基,但為了在全球供應鏈重組的變局中更具敏捷度,特力必須打破過去與終端市場之間的隔紗。但中上游企業打下游 B2C 戰局,最怕盲目下注或因為怕虧損而不敢試錯。特力的心法,是建立一個「基於數據的科學容錯機制」,把亞馬遜當成全球導航儀,大膽做小規模的市場實驗,算準了、看清了再重注出擊。

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特力集團業務總監 Isaac Liao(右三)分享:特力發揮多軌營運優勢,結合在地團隊實體佈局與供應鏈韌性,打造品牌護城河。
特力集團

Isaac 透露,特力在歐美家居市場突圍的關鍵,在於用「數據」找出消費者的痛點,再據此創新產品,「中上游企業常覺得自家產品無敵,怎麼會賣不好?但在電商戰場,消費者沒搜那個關鍵字,產品再好都等於不存在。」特力是用亞馬遜的商機探測器、品牌分析工具,抓出高需求、低競爭的藍海市場,並將自家產品、競品的負評,作為研發參考。例如團隊抽絲剝繭後,發現消費者通常在購買資源回收桶時,最痛恨「異味洩漏」和「腳踏板易壞」;買烤肉推車時,則有「說明書看不懂」、「組裝太複雜」等痛點。團隊會再據此回頭改良製程、產品,並將行銷時,將這些痛點的「解方」直接放大在亞馬遜的產品頁面 A+ Content 和主圖影片中。

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結合質感美學與實用功能,特力熱銷居家產品主打極窄隙縫省空間設計(左)與質感靜音緩降上蓋(右),精準切中消費者痛點。
特力集團

Isaac 特別提到,近期特力導入了亞馬遜行銷雲(Amazon Marketing Cloud, AMC),拆解完整的消費旅程。以特力在亞馬遜熱銷的烤肉推車為例,透過 AMC 的底層數據藍圖,團隊發現歐洲消費者從心動到行動平均需要三週。消費者可能在第一週看球賽時,先被特力的品牌影片廣告(DSP)吸引;第二週滑亞馬遜時,看到展示型廣告(SD)被再次提醒;直到第三週週末要辦派對了,才在搜尋框輸入關鍵字並透過商品廣告(SP)下單結帳,「AMC 讓我們看清這條跨渠道的『消費旅程藍圖』,把過去盲目砸廣告的焦慮,變成每分錢都能精算回報率的高精準 ROI 投資。」

特力已立下月營收達七位數美元的新目標。Isaac 透露,團隊正積極布局生成式引擎優化(GEO)等最新 AI 搜尋趨勢,並根據亞馬遜的後台數據,延伸家居周邊產品線,期望推動內部從「製造思維」進化為「市場和品牌思維」,讓台灣深厚的製造底蘊,能在國際零售舞台上走得更深、更遠。

從 MOOIMOM、大研生醫到特力集團,三個品牌雖然來自不同產業,卻走出了一條相似的成長路徑:透過產品創新回應市場需求,並以品牌信任建立長期競爭力。事實證明,真正的品牌優勢,並非一次打造出完美的產品,而是持續傾聽消費者、快速迭代,並把每一次優化都累積成更深厚的品牌價值。

對台灣企業而言,全球化已不只是把產品賣到海外,而是直接面對全球消費者、持續學習並打造品牌的過程。亞馬遜提供的不只是跨境銷售的管道,更是一套串聯市場洞察、消費者數據、全球物流與在地營運的全球基礎設施,協助品牌更快理解市場、更快優化產品,也更快建立品牌信任。當台灣品牌將製造優勢結合持續創新的能力,並善用全球資源加速成長,就更有機會站穩世界市場,實踐「Go Global From Day One」的全球布局。

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[本文由經理人整合行銷部與亞馬遜共同製作]

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