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Dmytro Zinkevych via Shutterstock

主管內心缺乏安全感、控制欲強?5 個溝通技巧讓你擺脫相處壓力、重建信任!

2024-02-26 整理.撰文 詹絜琋
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有句話說,「人們不是想要辭職,而是想要離開主管。」對員工來說,和同事之間的問題,就算再苦惱都是可以解決的;但要和一個「問題主管」打交道?那幾乎是難如登天。其中,又以沒安全感、缺乏自信的主管相處起來最棘手。多數情況下,員工不是換部門發展,就是辭掉工作。

然而,萬一真的遇上了,倒也不是聽天由命,自認倒楣。工作者想在職場上站得穩、站得久,學會察覺主管的可疑跡象是很重要的。正所謂:「知己知彼,百戰不殆。」及早發現便能提高警覺,保護自己,做出有利的應對方式。

延伸閱讀:和主管相處是一種能力!把握 2 溝通關鍵,凸顯你的專業

愈沒安全感就愈獨裁!將部屬視為潛在敵人

根據美國赫芬登郵報(The Huffington Post)報導,沒安全感的主管有強烈的控制欲,這類型主管為了維持自信,使用各種手段來對他們的直屬員工進行控制。以下是幾種常見的類型:

一、他們會對部屬進行微管理(Micromanagement)

缺乏安全感的管理者不信任團隊成員的判斷力,對所有事情都過度參與、或削弱成員的決定,以保持權力感和重要性。組織心理學家勞拉.加拉赫(Laura Gallaher)表示,「如果你的主管對自己的能力不夠自信,你會看到他們在控制上變得僵化。」

二、他們會將部屬的工作成果歸功於自己

職場專家琳恩.泰勒(Lynn Taylor)表示,「缺乏安全感、沒自信的主管,會透過竊取員工的想法來支撐自己。」並且,他們會感受到人們成功的威脅,而將部屬視為潛在的敵人。他們可能會試圖控制你和其他團隊之間的交流與接收的訊息,進而局限其他人對你的了解,以及你對部門的貢獻程度。最壞的情況是,他們可能會阻礙你晉升,「最終,他們不希望你獲得成功,因為他們備感威脅。」

三、他們面對挑戰也會過度反應,阻礙合作和共識建立

沒安全感的主管對自己的能力感到不確定時,當你提供反饋意見,他們可能會封閉自己,並且大發脾氣。職場培訓公司 C-Track Training 創辦人羅瑞斯.布朗(Lawrese Brown)表示,「當人們感到不安全的時候,合作就會減少,共識建立也會減少。」與這類型主管共事,可能會讓下屬變得小心而過度警惕,避免問他們問題或觸動他們。

四、他們可能因為不信任自己的判斷力,而避免提供意見或者做決定

因為不信任自己的判斷力,甚至不自覺會為自己保留一個可以拖延的理由,特別當事情進行不順利時。然而,這樣的行為並不能使他們成為有效的領導者,也會導致團隊因為延遲決定而蒙受損失。

主動聯繫、適時讚美主管,也不忘肯定自己的成就

沒有安全感、缺乏自信的管理者,背後成因有很多,包括恐懼、擔憂,甚至是與其頂頭上司之間的關係。雖然工作者一般狀態下不至於被特別針對,但主管的不安全感卻可能成為一種陰影,影響你在公司的發展,讓你的工作環境充滿壓力而且效率低落。該如何應對這種類型的主管?以下是提供給你的策略。

一、主動跟主管保持定期聯繫

沒有安全感的主管往往透過他們自己的擔憂和感受,來扭曲看到的事實。你可以主動向主管提供資訊,來轉移他的負面注意力。例如每周發一封 email,列出你的工作重點和各項進展,以及達成的成就。藉由這樣的方式,讓你的主管感覺獲得資訊,並且與你的成功相連。同時贏得他的信任,向他表明,你可以獨立工作,而且不會背叛他。

二,適時強調你明白他是主管

當你的主管感受到你的威脅,甚至擔心你會取代他的工作時,你可以透過徵求他的意見或許可,來達到這個效果。例如,你可以說:「我預計按照我們討論的下一步,來進行這個項目,這樣可以嗎?」或在會議中表達:「我尊重老闆的決定。」此外,主動與他分享機會,這麼做可以讓他知道你是團隊合作者,而非競爭者,讓他更有理由信任你,不再將你視為威脅。

三,關注主管的正面特質

放大他人擅長的事情,有助於減少他們對自己不擅長的事的關注。你可以回想主管有哪些積極的特質或技能,這麼做有 2 個好處,除了找出你能向他效仿學習的地方,同時也讓你有機會讚美他,進而增加他的自信心,克服內心的不安全感。

延伸閱讀:與其離職求去,不如「正面迎擊」!搞定4種難溝通的主管

四,關注自己的優勢

遇到沒有安全感的主管,可能使你很難從他那裡得到積極的反饋與認可,此時,你可以透過定期檢示工作狀況來追蹤自己的成就。例如每周末,寫下你認為工作上做得好的事情、你學到什麼,以及你想要挑戰的事情。並且進一步利用這些反思來為自己設定目標,並且慶祝自己的成功。隨著時間推移,你可以回顧這些資料,來提醒自己的貢獻與成就。

五、建立支持網路

最後,與其他部門同事或主管建立好關係,可以幫助你獲得工作中成長所需的洞察力和支持。比如參加公司活動或辦公室午餐,藉此提高你在公司被其他部門看見的機會。

資料來源:QuoraLinkedInHuffpostFastCompanyWikihow

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海外布局加速、AI 重塑職能,企業如何降低人才風險?精英文化與 Pearson 談數據驅動的人才決策

2026-07-27 經理人 x 精英文化
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當 AI 重新定價職場能力,昨天評估人才的方法,還能辨識明天需要的戰力嗎?來自 Pearson 與精英文化的專家指出,從即戰力轉向重視敏捷力、溝通等無形能力,人才管理正走向持續評估與賦能的新結構。

對台灣企業而言,與國際市場的深度連結從來不是選擇題。無論是半導體、精密製造,到積極拓展海外據點的金融業,企業急需確認人才是否具備「在變化的環境中快速適應、有效溝通協作」等能力。過去企業多透過經歷、年資或單次能力測驗判斷人才是否適任,但當工作環境逐漸國際化、職能快速變動,傳統評估方式已難以反映同仁在真實工作情境中的表現。尤其當團隊需要跨國協作或外派人才時,未充分掌握其適應力、溝通力等特質,對企業來說已經是不可忽視的風險。

對此,熟悉東京市場多年的 Pearson(培生集團)亞太區人才解決方案負責人 Stuart Connor,與深耕台灣企業外文培訓與評測多年的精英文化產品經理 Johnny 都指出:AI 時代,企業的人才佈局能否跟上職場的變動,取決於是否掌握人才多面向的能力數據。

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Stuart Connor 認為,應用 AI 提前讀懂全球人力市場職能需求的變化,對於輔助企業決策非常重要。
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AI 正在壓縮職能的生命週期,企業如何提前應對?

Stuart 長期為跨國企業解讀勞動市場數據。他建議,台灣企業可以運用不斷更新的 AI 勞動力預測系統,追蹤全球領先市場的職務變化,讓企業及早規劃人才轉型方向,而非等到職能缺口浮現才被動應對。他指出,AI 帶來的衝擊並非均勻分布:對於文書、會計等流程明確、可重複的白領作業,較容易被自動化承接,職缺數量在數年前已顯著收斂。

以軟體開發為例,企業對程式撰寫能力的需求正在改變,轉向重視能運用 AI 工具解決問題、理解商業需求的人才。單一技能的價值週期正在縮短, 世界經濟論壇《Future of Jobs Report 2025》指出,企業最重視的人才特質正快速轉變——韌性與敏捷力、持續學習意願等特質的重要性顯著攀升。 唯有鼓勵人才將能力持續提升與重塑(Upskill & Reskill),才能因應未來職務需求的演進。

AI 是衝擊的源頭,卻也是新世代學習的最好工具

Stuart 認為,儘管職能的生命週期因 AI 而加速壓縮,AI 卻是新世代學習的最好工具。 過去「暫停工作、特地看三十分鐘課程影片、做完測驗就算完成學習」的傳統模式,實證顯示難以形成長期能力;真正有效的學習,需要結合實際工作情境與持續回饋。

Stuart 主張,有效提升職能的方式,應該要將學習進度,鑲嵌在真實工作流程中:AI 可以在員工執行任務的當下衡量溝通表現,或在結束任務後,即時給予教練式的回饋,並依其職務屬性與程度,生成量身訂製的口說練習情境。

學習不再需要放棄生產力,而是可以在工作中自然發生的成長機制,這是過去所做不到的:透過 AI 科技賦能(empower)人才。但在規劃培訓路徑之前,更根本的問題是:現行用以評估同仁外文溝通力的工具,看得見同仁的能力全貌嗎?

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Johnny 認為, AI 已能有效評估員工在全英文情境下的口語應對,反映更真實的溝通能力。
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為什麼評估國際人才時,口說能力比聽讀更關鍵?

評估國際人才時,口說是最容易被忽略、卻風險最高的一環。根據 Pearson 的調查,超過七成非母語受測者的口說能力,會比聽與讀的成績低了至少一個 CEFR 等級。

精英文化產品經理 Johnny 指出,過去企業把評測視為「篩選」工具——達標就過關、未達標就淘汰。但評測的價值如今已不在篩選,更多在於幫助企業理解每位同仁的能力全貌,作為後續培育與讓每個人適才適所的依據。

許多企業目前仍以聽力與閱讀測驗作為主要英語能力判斷依據,但這類評估往往無法反映員工在真實商務環境中的溝通表現;忽略評測外派人員口說能力,極可能導致跨國團隊在日常協作中產生溝通誤解、資訊漏接,進而造成專案延宕與決策效率下降,讓企業付出不必要的成本。

他進一步剖析,跨國會議與管理考驗的是即時多工的綜合能力:與會者須同時聽懂對方、思考答案、組織回應、還要顧及組織交付的溝通任務是否有達成,認知負荷上遠超聽讀測驗的強度。如今 AI 評測在技術上已經相當穩定,可以模擬商務情境強度,並全面性地評估受測者的溝通能力。Stuart 也提醒,口語建立的信任與關係仍是商業往來的根基;在真實溝通強度下得到的能力數據,對企業才有實際的參考價值。

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透過比對培生龐大的全球各產業資料庫,可以得知同仁在全球相似職位的能力水準。
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讓無形能力成為可管理的資產:資料的深度決定 AI 的競爭力

關於 AI 科技在人才管理扮演的角色,Johnny 的見解是:數據為基礎,AI 則是加速器;評測機構是否累積數十年、成千上萬筆真實口說語音數據與對應的評分標準、以及背後專業研究團隊的持續研究,才是 AI 能系統化用於人才評鑑的關鍵。

Pearson 已累積近二十五年的語言評測資料庫,可以提供個人或人資部門,對比到 1,400 種職務角色所需的語言能力門檻;人才決策自此告別經驗直覺,走向以證據為基礎的策略配置。而這套以數據驅動評估的邏輯,正在延伸到語言以外的領域,像是適應力、持續學習意願、問題解決、跨文化彈性、人際敏銳度與韌性,這些過去僅能靠主管直覺判斷的無形特質,如今都能透過行為科學與 AI 轉化為可比較的量化指標。

對於企業來說,評測與培訓是同一流程的前後段:前段多面向了解人才,後段則鼓勵同仁持續學習,對多變的職場更有適應力。如今 AI 已經能一步步引導員工,形成持續精進的學習模式。Stuart 補充,好的系統應具備標準化能力量尺,並切分為循序漸進的學習任務,讓學習者在每次評測、甚至每場視訊會議後,都能清楚掌握自己的位置與精進方向;市場資料也必須動態更新,過時的資料只會導向過時的決策。

人才策略的高度,決定國際化的成敗

回到企業國際化的本質:人才的成長速度就是組織的競爭力;率先建立新一代人才框架的企業,將取得難以複製的先行優勢。精英文化代表的不是某項測驗,而是一套協助企業用數據理解人才的方法,未來將持續引進更完整的評估與發展工具,協助企業建立適應新時代的人才評估框架,讓敏捷力、溝通力與跨文化適應力,成為台灣企業能衡量並重視的人才特質,讓人才決策從經驗直覺走向數據驅動,降低企業在國際化過程中的人才風險。

Pearson 對於人才管理的前瞻思維,透過精英文化在台灣的深耕與轉譯,將更精準地落地實踐。人才管理的典範轉移已然展開:以評測重新理解人才,以數據支持組織決策,以學習驅動長期成長。看懂這場轉變的領導者,將為組織贏得下一個十年的人才紅利。

常見問題 FAQ

Q:想了解各種人才評測,企業可以從哪裡開始?

初步釐清評測目的後,選擇有顧問能力的合作夥伴。好的夥伴能將評測數據轉譯為清晰的報告解讀與培訓方向建議 。目前在台灣,精英文化深耕外文人才評測與培訓逾二十五年,累積超過六百家上市櫃企業客戶實績。

Q:企業要外派員工至全英文工作環境,該用什麼方式評估英文能力?

應優先評估口說。根據 Pearson 調查,超過七成受測者口說能力比聽讀低至少一個 CEFR 等級,僅看聽讀成績會高估外派人才的實際溝通能力,增加跨國協作的風險。

Q:AI 如何幫人資盤點員工的適應力、韌性等語言之外的無形能力?

結合行為科學與 AI 所開發的人才評測,將韌性、學習意願、問題解決、跨文化適應力等無形特質轉化為量化指標。企業可在招募時施測以了解求職者,亦宜用於盤點重點部門,依任務快速組建最適團隊。精英文化與 Pearson 合作引進的人才評測,即涵蓋上述維度。

Q:導入 AI 學習工具,為什麼比看課程影片更有效?

傳統看影片、做測驗的模式,記憶留存率兩天後僅剩三成、一週後降至一成。AI 能將學習鑲嵌在真實工作流程中,於任務當下衡量表現並即時回饋,讓成長在工作中自然發生。

延伸連結:

口說評測,數據為本:探索 Versant AI 英文口說測驗 適應韌性,科學量測:探索人才敏捷力評測 即刻健檢,對標全球:企業英文口說能力健檢工具

[本文由經理人整合行銷部與精英文化共同製作]

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