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親筆寫下十幾本「經營寶典」!健喬信元董座的經營哲學:一個好策略,需要一再復盤

2024-03-12 採訪・撰文 吳美欣
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攤開國內製藥大廠健喬信元近幾年的成績:2017 ∼ 2023 年分別取得景德藥證、瑞安大藥廠、優良生醫、順儷連鎖藥局等,推動營收從 18.6 億元,提升至 51 億元,奠定台灣大型製藥業者的地位。

「愈困難的事情,我愈想花時間去做,」健喬信元董事長林智暉說,他在初中時受父親影響開始下棋,一碰成痴,棋齡將近一甲子,也將圍棋的復盤之道應用於事業。復盤,在圍棋中,指的是回顧棋局中的關鍵落子,以及是否有別條路可走。「所以復盤不在於這一盤的輸贏,而是關鍵那一手,有沒有別的下法。

林智暉曾與一位實力相當的朋友下棋,下完以後,朋友很驚訝,說那一盤怎麼會輸掉?經過復盤,對方才發現林智暉在關鍵時刻,採取「棄子」策略,故意放棄少數被包圍的棋子,轉移對手注意力,成功在外頭建立更大的版圖,一舉吃掉對手十幾目的棋,最終反敗為勝。

「如果你硬要跑,對手可能吃不了那麼多目,但還是贏了你,所以有時候適當的割捨,也是一種戰略。」透過復盤,林智暉體悟到,如果一直糾結於錯誤的那一手,就很難再繼續下一場賽局,因為勝負乃兵家常事,「不要太介意自己是贏面或輸面,用平常心去下棋。如果不夠冷靜,你只會面對更多困難。」

延伸閱讀:每個決策都攸關人命!聯新國際醫院如何「公開檢討」內部做法,降低失誤率?

適當的割捨也是戰略,失去冷靜會面臨更多困難

在創業初期,曾有合夥人聯合外人,搶奪產品代理權,雖然林智暉也是受害者,但他還是支付一筆費用給廠商,讓雙方順利解決這件事。寧靜致遠的態度,也展現在林智暉的處事中。早在十多年前,林智暉就以邁向區域大型製藥集團為目標,期待健喬信元能躍上國際,提出「決戰於國際、決勝於工廠」的經營理念。

他認為,一個好策略,不是朝夕就能完成,而是要長時間的累積與發想,所以他有十幾本「經營寶典」,裡頭是他自己寫下的經營心得,每過一段時間,就會固定回顧,透過新舊對照,檢驗自己是否一步步完成目標。

林智暉_健喬信元董事長_2024-01-29_侯俊偉攝
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早期,健喬信元的工廠流動率高、績效表現也不穩定。為了改善工廠表現,林智暉提出 10/7/10 的概念,也就是 10 位員工工作分量,由 7 位員工負責,但支付給 7 名員工 10 個人的薪水,工廠也連續 5 年、每年調漲 5% 薪資,至今健喬信元的薪資已經高過其他家廠商 10~15%。所以,即便這2年產業缺工,健喬信元也未曾發生人才短缺的問題。

設定目標累積能量,時機到時就能啟動飛輪

林智暉也透過併購,不斷壯大事業規模。像是 2019 年併購的瑞安大藥廠,其實早在 2000 年時,就已在林智暉的觀察名單中,全面分析對方的商業模式。只不過在當時,瑞安的營收規模比健喬信元高出許多,沒辦法收購。等到 2 間公司勢力此消彼長,瑞安從賺錢做到虧損、主動提出收購時,林智暉才了了這樁心願,一舉補齊健喬信元在軟膏以及鼻噴劑的產品線。

目前在台灣,只有健喬信元掌握鼻噴劑的藥證,能生產鼻噴劑,成為健喬信元的重點產品。這也是因為在 2005 年、他們併購德國百靈佳藥廠在台子廠時,立即大動作投資設備、提升廠房,才讓公司具備生產能力。

他坦言,公司獲利曾經不是很穩定,花了 10 年厚植體質,才從 2019 年,整年獲利 4700 萬,到 2020 年「每一季」獲利 4700 萬,再到 2023 年前 3 季「每個月」都能獲利 4700 萬。現在,林智暉認為,已經完成「決勝於工廠」的目標,接下來,要為「決戰於國際」做準備。

延伸閱讀:對職涯受用無窮的書單!工研院院長劉文雄:知道自己不懂什麼的人,才是最強大的

林智暉 profile

1950 年生,畢業於台北醫學院藥學系,曾任健喬藥品總經理、佩德貿易總經理,現為健喬信元董事長。

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

2026-08-10 經理人 x Process 普羅
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自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
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如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
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為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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愛酷智能科技(AccuHit)執行長 林庭箴。
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尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
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AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

[本文由經理人整合行銷部與 Process 普羅共同製作]

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