AI 得來速沒比較快？麥當勞結束與 IBM 合作，從百家店移除聊天機器人

美國網友曾發現麥當勞 AI 得來速出現多次失誤，甚至會自行幫顧客加點原本沒有的餐點。

美國麥當勞取消了自動櫃檯的 AI 聊天機器人計畫！根據報導，美國麥當勞已經告知加盟商，將在今（2024）年 7 月 26 日之前結束與 IBM 在自動櫃檯訂單系統上的 AI 合作夥伴關係。

麥當勞是在 2021 年與 IBM 開啟合作，但根據報導，麥當勞將從 100 多家測試場所移除這套 AI 系統。目前尚不清楚麥當勞終止與 IBM 合約的原因。

事實上，早在去（2023）年 12 月，就有不少網友在 TikTok 上拍攝相關影片，影片內容顯示出 AI 得來速出現多次失誤，甚至會自行幫顧客加點原本沒有餐點。原本導入這類自動化技術有助於加快輸入訂單速度，甚至有時間自動推薦顧客餐點，提升點餐體驗，同時也能縮短顧客等待時間，現在看來麥當勞 AI 得來速未達到任何一項目標。

不排除麥當勞可能會轉而與 Google 合作，因為該公司在去年 12 月曾模糊宣布與 Google 達成一項交易。據《彭博社》報導，該交易部分內容是推出名為 Ask Pickles 的員工服務聊天機器人，可用於諮詢清潔冰淇淋機等事項。

不過 Google 目前已經與溫蒂（Wendy's）餐廳合作，後者自去年開始測試基於 Google 技術的自動櫃檯 AI 系統，並已擴大試點範圍。

事實上，快餐業普遍對 AI 技術垂涎已久。白堡餐廳（White Castle）一直在測試語音辨識公司 SoundHound 提供的 AI 系統，而卡樂星（Carl’s Jr）及哈帝漢堡（Hardee’s）等品牌也在使用一種 AI 自動櫃檯聊天機器人，不過根據證監會文件，這款機器人大多數時候的運作仰賴遠在菲律賓的人工支援。

（本文出自 INSIDE 硬塞的網路趨勢觀察）