撰文 尤韻蓉
你覺得主管能力不足？他可能也這麼想！公司該如何輔導新手管理者？
你的主管懂得管理嗎？或許光想到這，你已經翻了個白眼，認為他應該先去上管理課程再來管人，其實不少員工有這樣的想法，根據美國人力資源管理協會 (Society for Human Resource Management, SHRM) 2020 年調查發現，有超過一半的工作者表示，他的主管如果接受更多訓練，無論是對主管本身，或是員工都會有幫助。
半數主管自認能力不足！上任前未受過相關訓練，他們自己也很焦慮
可是實際上，受過訓練的管理者比我們想像中還要更少，國際專業徵才顧問公司羅伯特．華德士（Robert Walters）針對 2000 名英國白領階級工作者調查顯示，有 66% 的主管沒有接受過正規訓練，他們被稱為「意外的管理者」（accidental managers）；還有 22% 的管理者是被「安靜升遷」（quietly promoted），指的是被賦予更多任務，但沒有被正式承認、加薪或改變職稱；加總起來，等於超過 4/5 的管理者都沒有準備好要領導團隊。
沒有足夠的訓練，不僅會影響團隊成員，也會讓主管自己感到焦慮。《財星》（Fortune）報導，有 35% 的主管要求雇主提供相關培訓，且有一半的人感到無所適從、自認能力不足。這樣的情況愈來愈明顯，因為現代管理者面對前所未有的問題，比如說遠端工作、重視工作生活平衡的 Z 世代出現、還要注意多元共融（DEI）的情況，這些都考驗著主管的管理能力。
主管沒本事，員工感受得到！一半的人因此想離職
如果管理者無法克服這些問題，很可能會引發員工不滿，阻礙組織前進。美國人力資源管理協會調查發現，員工會離職，很大一部分跟主管有關，84% 的美國工作者認為，訓練不足的主管會帶來許多不必要的工作與壓力。
英國特許管理學會（Chartered Management Institute, CMI）與調研機構 YouGov 合作，對 4500 多名英國工作者調查發現， 認為主管不適任的員工中，有一半預計在未來 1 年內離開組織 ，這些員工在工作中難以感到被重視、也較欠缺動機把工作做好。
相反地，訓練有素的管理者則有助於組織變得更有效率。與沒受過訓練的管理者相比，他們更願意向團隊成員尋求回饋、做出重大變革，以及採用新興技術來提高效率。另外，他們也能凝聚員工的忠誠度，有 72% 認為主管適任的員工會感到被重視和讚賞，工作起來也更有動力。
企業應安排導師計畫、組成交流社群，幫助新手主管漸進式成長
招募公司華德士（Robert Walters）的召募部門執行長格里特・布卡爾特（Gerrit Bouckaert）提醒，「過渡式輔導」是常被忽視的好方法，就是不要一下子將所有管理工作都交付給剛升遷的員工，而是讓他慢慢熟悉管理工作，公司同時從旁提供協助。該怎麼做呢？英國人力資源顧問公司 Tick HR Solutions 在領英（LinkedIn）的文章〈培養員工成為管理者〉建議企業，針對主管候選人安排導師計畫，讓有豐富管理經驗的主管擔任導師，傳授管理知識與技能，並定期向師生雙方檢核進度。
美國人力資源管理協會認為，企業應該針對領導團隊所需要技能，制定一個循序漸進的學習流程，舉例而言，新手主管上任後，可能還是習慣以個人的思維做事，但升遷後要學會將任務分配出去，這就是其中一項要練習的技能。資深管理教練保羅．特里普（Paul Tripp）建議，可以集結即將成為主管的候選人，為他們上管理課程，並讓他們藉由這個機會發問，也可以從彼此的問題中學習。
企業顧問公司 Oji 執行長馬特．庫什（Matt Kursh）也指出，培訓管理者是一個持續的過程，並不是提供幾次短期訓練課程就能夠結束；針對這樣的過程，企業除了提供定期培訓，也可以組成一個社群，讓新手主管們在裡面交流、問問題，這不僅能增加他們的專業知識，也能提供心理層面的支持，讓他們有歸屬感。
核稿編輯：王宥筑
