走出電信資費大亂鬥，靠智慧雲端服務拉高營收！遠傳如何長出第二曲線？

「轉型是不停滾動的過程，我一直跟同仁說，革命尚未成功，同志仍需努力。」遠傳電信總經理井琪繳出漂亮的成績單，2023 年公司營收達 936.9 億元，營收及獲利皆創 7 年新高，其中新經濟服務的總營收占比，從 2016 年的 5% 一路成長到 20%，為傳統電信業者轉型立下標竿。

她卻強調路還沒走完，新經濟服務提升到 20%，只是完成第一階段目標。

勤做溝通是改革第一步，讓全員感受變革「跟我有關」

時間倒回 2018 年，台灣電信業掀起「499 之亂」，電信公司「吃到飽」戰火各家延燒，電信資費價格一夕崩盤。「盈利掉這麼多，如果一年掉 10%，沒幾年就要裁員了。」當電信服務的營利模式受到衝擊，大家都在想，怎麼創造新的成長曲線？對此董事長徐旭東成立「轉型辦公室」，聘任井琪自美國電信龍頭 AT&T 返台擔任轉型長，隔年接任總經理。

她提出「大人物」轉型策略，即發展大數據、人工智慧和物聯網，提供企業客戶智慧 ICT 解決方案、綠能和資安等服務。例如協助王品集團去機房化，把硬體設施與 ERP（企業資源規畫系統）等轉移到遠傳的雲端平台，再透過遠端管理軟體，進行資源部署和監控，讓 300 多家分店營業數據能即時更新，並降低維運成本和 IT 人員的負荷。

不過彼時新官上任，井琪深知轉型成功的關鍵在員工的支持與認同，他得先了解基層員工的心聲。「我第一件事就是訪店，了解員工對公司的看法。因為任何政策、戰略最終都要靠員工來執行。」

為創造開放對話的空間，還把全員大會從一年一次改成每季一次、線上進行，並用互動工具 Slido 讓大家匿名提問，「轉型像國王的新衣，最怕大家不懂又不敢問。我鼓勵員工要打破砂鍋問到底。」此外也很重視員工的回饋，例如一名門市員工曾反映，遠傳全年無休的營業政策對基層同仁造成很大壓力。經過評估後，她決定颱風天只要地方政府宣布停班停課就不開店。「當大家發現自己的意見被重視，就會更願意表達想法。」

井琪強調，轉型不只是發展 AI 或新技術，也要改變原來的工作方式。「做新業務，不只各部門，門市也要知道 IoT（物聯網）是什麼，或從使用者角度給回饋，大家就會感受到，公司轉型跟我有關。」

借重網管本業提升技術量能，幫企業客戶打造智慧戰情中心

她並同步打造「敏捷辦公室」，運用 5G 和「大人物」相關技術，將位在板橋的雲端運算中心建置節能設施和智能監控中心，各處辦公室則結合員工需求，改成開放空間。遠傳電信財務暨設施服務群、設施技術暨服務處資深經理吳士箴說：「我們對外推廣的解決方案，也用在自己身上。」也就是說，遠傳先在內部做出成功案例，如果有企業客戶想做綠建築，就能到板橋參觀實際應用。

井琪表示，當初擬定轉型策略就是從本業出發，才會選擇「大人物」。「我們不是一腳踏入完全陌生的領域，而是建立在既有的強項上。」強調遠傳的網路品質和網管能力，正是發展物聯網的重要基礎。

新經濟服務的成長動能多來自企業客戶，當初為了爭取客戶信任，公司改變過去以外包 IT 為主的方式，建立上百名技術人才團隊，提升技術量能。再用服務品質創造好口碑，以台灣港務公司為例，遠傳協助導入智慧營運管理平台，打造能即時掌握人流、空調、用電和監控管制區的戰情中心。這套系統獲得「2024 TIBA AWARD 台灣優良智慧綠建築暨系統產品獎－系統類鉑金獎」。

井琪表示，如今技術團隊更成熟，下一個階段目標是提高利潤，把資源集中在 4 條龍：智慧城市、電信系統整合、智慧醫療、數位轉型。身為電信 3 雄的轉型先驅，井琪強調不論大小，要做就要做到最好。「當家的必須堅持，轉型是在還沒有背水一戰時去轉才有把握，等到非轉不可就來不及了。」

轉型是在還沒有背水一戰時去轉才有把握，等到非轉不可就來不及了。