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台商想打國際盃必須整治的3大課題:法規差異、風險評估、多元人才

李岱君
2025-03-31
撰文 李岱君
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海外擴張已成為台灣企業不可避免的成長途徑,但近日某科技大廠在印度市場傳出 50 億呆帳的消息,雖然最終有驚無險,仍凸顯出台商投資海外的風險。

留心各國法規差異,與爭議解決機制

在新市場開拓過程中,法律風險往往是台商最容易忽視卻最可能導致重大損失的環節。台商海外投資面臨的最大挑戰之一,是普遍缺乏對法律和合約的重視。

普華商務法律事務所律師張家健指出,台商往往將自身對法律的觀念,套用到海外市場,忽略各國法律體系的差異。例如,台灣屬於大陸法系,而印度、新加坡等國則採用英美法系;台灣公司重大決議需要 2/3 以上出席,過半數同意,但新加坡、馬來西亞等國則要求至少 75% 的同意比例。這些看似技術性的差異,卻可能導致企業決策機制癱瘓或被少數股東掌控。

另一個法律盲點是智慧財產權保護不足。「商標的註冊效力是採屬地保護原則,今天你在台灣註冊的商標,在當地沒有被註冊的話,是沒有受到保護的。」比方說,漢堡王(Burger King)在澳洲必須更名為「Hungry Jack's」,因為原本品牌名被其他人捷足先登註冊了。

在國際商業合約中,司法管轄權條款規定當發生糾紛時,哪個國家的法院有權進行審判,並適用哪個國家的法律。張家健建議,避免將司法管轄權設在對方國家,尤其是開發中國家,法院審判時間冗長且可能存在偏頗。「將紛爭解決機制設定為國際仲裁,選擇一個雙方都認可的第三地,以英文作為仲裁語言,能有效平衡雙方權益。」

倘若不幸遇到貨款逾期或無法收回,企業則應導入預防違約管理機制及搭配合約設計,建立貨款逾期警示及催收機制,設計押金、擔保函、履約保證等工具保障收款;同時考慮加入財務查核權條款,隨時掌握交易對方的財務狀況,當對方延遲付款時,「這些手段最終就是要促使對方能夠跟你和解,或盡快把貨款還給你。」

延伸閱讀:外媒形容「在美國沙漠中的失敗」!台積電的海外擴廠之路,為何挫折不斷?

出海前經過系統性風險評估,欲速則不達

然而,即使掌握法律風險防範,台商海外投資成功的關鍵還在於前期的系統性調查與評估,法律合規只是最低門檻。

資誠東協及印度商務服務會計師鮑敦川指出,「大多數案例都是老闆在前衝鋒考察,一旦決定在一個國家投資設廠,立馬下軍令狀,壓一個急迫時間就要求各單位開張投產。」或者是,在時間及預算壓力下,幕僚單位到處打聽,「有沒有認識誰與政府關係好的,能簡單弄一弄過得去就好了?」

這種心態反映了台商普遍尋求捷徑而非系統性解決問題的傾向,且過度目標導向的思維,往往導致海外投資決策倉促,犧牲必要的風險評估程序。

鮑敦川建議,大型企業應在集團總部或董事會層級,建立完整的海外投資管理辦法和框架,明確規定投資前必須進行的調查和依法取得的證照,並設定風險控管的紅線。

延伸閱讀:台積電 2 奈米技術「禁止出海」,台美關係恐陷入僵局?

佈局多元人才,而非只是地理位置上的擴張

法律風險控管與前期調查完善後,最終的成功還取決於誰來執行這些戰略。在海外擴張的進程,人才布局成為戰略落地的關鍵。舉例來說,即使是台灣半導體大廠赴美國投資計畫,也因文化衝突和人才管理問題,讓美國員工「水土不服」,導致離職潮。

但,「你相信台灣人比本地人更懂本地專業及實務操作嗎?」鮑敦川提出,「不大可能,但多數台灣企業就是不願意投資本地人才。」真正的國際企業建立在多元文化人才基礎上,而非單純地將管理模式移植,可多數台商仍執著於派遣台籍人員管理海外業務,即使對當地文化與商業環境毫無了解。

近年來越南和印度等地的勞資糾紛,多源自台商將傳統高壓管理方式強加於當地員工。張家健表示,「台灣人很會建廠,很會管廠,但在管理當地員工方面卻經常因為文化、風俗及語言隔閡衍生衝突。」印度案例中,薪資差距造成當地管理人員質疑「為何同工不同酬」?這種不平等感削弱了團隊凝聚力和工作效率。

「local market 要有 local knowledge,local knowledge 必須要 local expert。」(在地市場要有在地知識,在地知識需要在地專家)張家健說,在越南經營成功的台商,幾乎都已完成團隊本地化,避免單純依賴台籍主管管理當地員工。

台商投資的風險往往不在外地環境,而是來自企業內部的文化、人才策略與法治觀念。要「打國際盃」,台商需要從根本上改變思維模式。

Profile

張家健
普華商務法律事務所合夥律師,專注國內外企業投資、合併與收購。曾於澳洲 PwC 擔任資深律師。現任 PwC Taiwan 東南亞及印度業務法律諮詢服務負責律師,專長於跨國投資併購、合資、合約談判及企業組織重組。

鮑敦川
資誠會計師事務所稅務法律服務部執業會計師,負責印度及東協商務及稅務諮詢業務。協助跨國企業評估、籌畫及執行全球布局策略。兼任中原大學會計研究所教授,教授國際稅法課程。

核稿編輯:張玉琦

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經理人

用公關、行銷、數位廣告打通消費旅程!她靠一檔餐飲宣傳,為高雄日航酒店帶進83%新客!

2026-09-29 經理人 X 高雄日航
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白天的港都,光影在鏡頭下流轉。南台灣首位日籍女性壽司料理長西村德子身著俐落便服,走過高雄流行音樂中心、美麗島捷運站,再駐足傳統市場,挑選食材;鏡頭一轉,回到板前的她,又換上一身雪白廚師服,慎重對待手上的每一貫壽司。

這是高雄日航酒店為西村德子製作的短影音,一在社群發布,便引發極大關注。而一手操盤「南台灣首位日籍女性壽司料理長」行銷規劃、數位廣告投放和公關宣傳的推手,是高雄日航酒店行銷公關經理蘇軒。

看著蘇軒在媒體溝通、行銷策畫、數據分析、SEO、GEO等領域游刃有餘的模樣,很難想像,她其實並非公關、傳播或觀光背景出身。

「我學的是幼兒教育,是誤打誤撞進入飯店業。」蘇軒笑稱,自己的職涯從櫃檯接待開始。在第一線面對千百種客人的過程,她對服務、人際互動產生濃厚興趣;隨後又在幾間五星飯店經歷VIP接待、活動執行、社群經營、數位和會員行銷的磨練,也看見業界的常態:公關、數位廣告投放和行銷通常分屬不同部門,有些飯店甚至將數位廣告外包給代理商,「但碎片化的分工,往往會導致『溝通斷層』。」比方說,公關創造了大量的新聞曝光,消費者上網搜尋時卻因為SEO沒做好、數位廣告沒跟上而找不到資訊,轉換機會就此錯失。

這讓蘇軒開始思考,為什麼公關和數位、行銷不能是一條完整的消費動線?「一般人消費時,並不會去分辨誰是行銷、誰是公關、誰負責數位廣告投放。」在她看來,消費者旅程分成三段,公關負責講述動人的品牌故事,引發消費者的興趣;當消費者上網搜尋時,團隊要靠數位廣告投放和後台SEO架構,讓品牌出現在搜尋結果裡;等消費者進到官網,眼前的產品、促銷專案,再為訂單轉換補上臨門一腳。

蘇軒本來就對數位行銷有興趣,進入高雄日航酒店擔任公關行銷後,便主動承擔數位廣告投放的工作,直接攬下串起消費者旅程的工作。她笑稱,自己寫新聞稿時,除了從公關角度思考媒體價值,還會刻意置入數位廣告需要的關鍵字,讓素材能同時用在媒體曝光、搜尋排名和廣告投放。

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南台灣首位日籍女性壽司料理長西村德子,堅持每日嚴選當令漁獲,以職人精神呈現每一貫壽司。
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在品牌形象內,尋找創新元素

不過,就算三個職能都由一個人掌握,宣傳速度還是可能卡住,因為高雄日航酒店是間日系飯店。

「日式款待」的內涵,向來包含嚴謹的組織架構、繁複的審核流程和對品質、細節的堅持。在講求速度的數位時代,這樣的嚴謹往往容易被視為「缺乏彈性」和「反應慢半拍」。對此,蘇軒試圖從框架裡找尋發揮空間,「創新不能脫離品牌形象,應該在品牌規範的底線內延伸。」

今年4月,高雄日航酒店迎來西村德子。但日系品牌的試菜、菜單審查有層層把關,新菜單一直到媒體品嚐會的前兩週才拍板。若按傳統作法,待菜單出來、拍好照片再發新聞稿,宣傳的黃金期早已所剩無幾。

蘇軒很快做了決定。她深入訪談西村德子、挖掘對方的故事,結果發現,西村德子原先在日本從事IT產業,因為對料理的熱愛轉職自學,成為少數能站上壽司檯的日本女性料理長;同時,她還是位知性、溫柔的母親,「我決定不先打餐點,直接把她當成一個『品牌』來包裝。」蘇軒請拍攝團隊帶西村德子走出廚房,展現真實的生活樣貌。而在菜單尚未定案時,她便將西村德子漫遊高雄港都、再重返壽司板前的短影音,在社群上強力放送,展示她從都會時尚女性完美切換到換上廚師服、專注製作料理的職人魅力,並提前部署好關鍵字廣告與數位投放。

後來,新聞稿正式發布、陸續排定媒體專訪時,網路上關於這位料理長的形象已深入人心。蘇軒更將人物專訪刻意延後至5月,將宣傳連結「母親節」,最終一檔餐飲的宣傳期,被拉長至整整一個月。截至7月底,已為餐廳帶來83%的新客。

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蘇軒認為,公關、行銷與數位廣告不該各自為政,而應串成一條完整的消費者旅程,讓聲量真正轉換成銷量。
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周年慶不靠打折,讓聲量帶來營收

一周年慶是飯店的重要里程碑。2025年11月,蘇軒想打破常見的降價、打折做法,便結合日系品牌精神和台灣在地習俗,發想「周歲祭」,邀請家中有滿一歲寶寶的60組家庭,前來高雄日航酒店,參與一場有日式祭典風味的「巨型抓周宴」。

抓周宴完全免費,吸引近千組人報名,而為了將聲量轉化為實際營收,蘇軒特別設計了環環相扣的機制,試圖將人潮導回消費。在住房端,她推出「一泊滿食」專案,房客入住就能拿到一本「滿食護照」,到酒店內的每間餐廳體驗招牌菜,活絡客房和餐廳營收;在餐飲端,再規劃消費抽獎的節慶活動,當客人的消費離抽獎資格還差一點,服務人員會主動告知,只要再多點一份餐點或飲品,就能換得一次抽獎機會,「在不破壞品牌調性的前提下,這項設計拉高了客單價,為餐飲部門創造實質的業績成長。」蘇軒還推出長達一個月的「LINE加好友」抽獎,把一時的社群熱度,轉為可持續追蹤、再行銷的顧客名單。

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高雄日航酒店打造日式祭典風味的「巨型抓周宴」,邀請60組家庭齊聚一堂,將溫韾的重要時刻轉化為品牌好感度。
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企劃看來天衣無縫,實際推動時卻遇到不少難題。比方說,起初蘇軒想找100組家庭,但提案一送到運營端,立刻面臨巨大挑戰。客房部門和餐飲部門主管擔心,100個一歲寶寶背後就是100個家庭,現場人數逼近四百多人,動線、嬰兒床擺放、餐飲準備都會超過負荷。

蘇軒的解法是「求同存異」,「我們要統合大家的意見,不要讓任何一個部門的主管覺得自己的意見不重要。」歷經多次跨部門議會後,人數折衷在60組家庭,既維持宣傳亮點,也守住服務品質和量能。

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創意從發想到執行落地,每一個環節都需要設計、打通,高雄日航酒店集結客房、餐飲到公關行銷跨部門團隊通力合作,才能讓一檔活動兼顧聲量與體驗,順利圓滿。
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消費者用問的,官網內容跟著重寫

如今,隨著生成式AI崛起,消費者不再只在Google輸入關鍵字、瀏覽網頁,而是直接提問:「我要去高雄旅行,亞灣區有什麼頂級、服務好的飯店?」接著再獲取AI整理好的摘要。這讓品牌能不能被AI讀懂、被寫進那份摘要,成為新的競爭關鍵。

察覺到這個變化,近來,蘇軒又投入GEO領域,調整官網的文字、圖片。她指出,傳統官網習慣用優美的文字與意境來包裝品牌,圖片拍得精美、後台做足SEO關鍵字,就有機會帶進流量;但AI的爬取和推薦邏輯完全不同,「AI高度理性且講求事實結構,如果官網的文案太『空靈』,AI根本讀不懂飯店的具體優勢,也就不會在回答中優先推薦。」

亞灣區一級戰區,公關行銷成護城河

高雄亞灣區是頂級五星級酒店的一級戰區,短短數百公尺,便聚集高雄日航酒店、高雄洲際酒店、然一酒店等多間國際、在地奢華酒店。而蘇軒整合公關、行銷和數位廣告三大職能的做法,儼然成為品牌的護城河之一。她認為,未來的飯店公關,不能再只看單一活動的熱鬧曝光,還得具備跨界思維、數據洞察力和商業敏感度,「行銷公關在規劃品牌活動、撰寫新聞稿時,就必須納入『轉換』和『營收』的藍圖,思考如何透過數位工具、行銷機制,讓聲量落地,轉化為實際訂單。」

從在櫃檯結帳、為「把帳本疊得比別人整齊」而感到滿足的接待,到如今在日系嚴謹框架中,一手掌握宣傳、策劃和數位廣告投放的頂尖行銷公關經理,蘇軒的角色轉變,證明公關不再只是花錢的品牌後勤,而是最懂企業未來方向的「策略領航者」。

[本文由經理人整合行銷部與高雄日航共同製作]

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