管理 Management > 人力資源
feature picture
ChatGPT

AI 時代下,矽谷的天堂與地獄:頂尖人才獲天價合約,這群人卻丟了飯碗

2025-08-19 經理人用戶成長中心 支琬清
分享
收藏
已完成
已取消

矽谷正陷入一場科技產業史上罕見的兩極風暴:頂尖 AI 人才獲得堪比職業運動員的「9 位數美元」天價合約;另一方面,成千上萬名工程師卻在裁員潮中失去工作。

為了在生成式 AI 的軍備競賽中搶占制高點,Meta 等科技巨頭除了對頂尖研究員開出天價合約,還投入數十億美元強化 AI 基礎設施、投資協助 AI 模型學習用的資料處理新創公司,並積極從競爭對手如微軟(Microsoft)與 xAI 等挖角關鍵團隊與核心人才。

然而這場由少數人主導的豪賭,也引發科技業內部嚴重的貧富落差與文化撕裂。一位前 Meta 工程師直言:「這場戰爭,讓我們其餘人像是失去了立足點。」

Meta 開出 4 年 3 億美元薪資!矽谷掀起 AI 人才銀彈大戰

在矽谷的新一輪 AI 軍備競賽中,Meta 正以前所未見的招募力度豪擲資源,挖角頂尖 AI 人才。根據《Wired》與《路透社》(Reuters)報導,Meta 為了打造旗下人工智慧部門 Superintelligence Labs,開出總額高達 4 年 3 億美元(約新台幣 88 億元)的薪資與股票合約,向 OpenAI、Google DeepMind、Scale AI 等頂尖人才招手。雖然 Meta 發言人對外否認具體數字,但外界普遍解讀這是 Meta 為了迎戰 AI 戰局而祭出的策略。

而在 Meta 開出天價搶人大戰之際,老對手微軟則採取「整組打包」策略,直接將 AI 新創公司 Inflection AI 的核心團隊納入麾下。這間曾開發 AI 助理 Pi 的新創公司,公司內的主要成員幾乎全數轉任微軟,投入 Copilot、Bing 與 Edge 等 AI 領域的產品開發。這展現出另一種人才布局路線,顯示科技巨頭已不再滿足於挖角個人,而是直接吸收整支 AI 部隊。

此外,伊隆・馬斯克(Elon Musk)創立的新創公司 xAI,也加入這場 AI 人才爭奪戰。該公司從 Google DeepMind、OpenAI、Microsoft Research 等機構挖角多名資深研究人員。

另一端的現實:基層工程師飯碗難保

同時,和金字塔頂端、獲得 9 位數年薪的 AI 人才形成鮮明對比的是:基層工程師遭到裁員。《商業內幕》(Business Insider)引述 Layoffs.fyi 數據,自 2022 年以來已有超過 60 萬名科技業從業人員被裁撤。如微軟於今年已裁員約 1.5 萬人,集中在銷售與 Xbox 部門;Google、Amazon 也進行數輪精簡重組。

延伸閱讀:邊裁員邊砸錢!上半年科技業逾 6 萬人丟飯碗!又是 AI 惹的禍?

更令人憂心的是,儘管 AI 帶動技術需求增長,實際開放的職缺卻愈來愈集中於中高階與專精型工程師,初階人員進入門檻愈來愈高。「入行的地毯被整個拉走了。」一位前 Meta 工程師這樣形容。

根據 IT 行業協會 CompTIA 的報告,雖然近年科技業裁員不斷,但未來 10 年相關職位仍預計以其他產業 2 倍的速度成長,反映需求轉型,而非產業衰退。在此消彼長之下,部分部門甚至成為 AI 資源重分配的犧牲品。為了支應 AI 人才與基礎設施的高額成本,企業不得不在其他領域削減支出。

專家分析:科技業人力需求為何出現兩極化現象?

為何頂尖 AI 人才能夠獲得堪比職業運動員的天價合約?賓州大學華頓商學院教授桑娜・坦布(Sonny Tambe) 解釋,「現在的節奏太快,企業已經沒時間等待人才自然成長,」他表示,這會造成頂尖人才待遇被「異常放大」。畢竟只要一個模型突破,就可能徹底改變產業版圖,使科技巨頭不惜重金搶先卡位。

AI 領域目前呈現嚴重的供需失衡。根據顧問公司 Bain & Company 的數據,自 2019 年以來,生成式 AI 技能的需求每年成長 21%,但具備訓練大型模型、領導 AGI(通用人工智慧)團隊經驗的人才仍極為稀缺,這也解釋了為何公司願意開出遠遠超出業界水準的薪酬。

延伸閱讀:企業裁員,AI 只是「替死鬼」?逾 7 成 CEO:人工智慧不會影響員工數

然而,這樣的高投入也不是沒有代價。加州大學柏克萊分校學者娜塔莉亞・盧卡(Natalia Luka)指出,科技公司在人才、算力、資料中心上的巨額投入,勢必會壓縮其他部門的成本空間,「裁員,往往就是被犧牲的部分。」她進一步指出,目前矽谷對 AI 工程師開出的薪資「可能只是過渡現象」,隨著愈來愈多生成式 AI 技能人才投入市場,整體薪資結構將逐步回歸理性。

CompTIA 研究長蒂姆・赫伯特(Tim Herbert)也提醒,過度集中資源在 AI 上,雖可提升效率與競爭力,但同時也在犧牲其他創新方向的投資與人力需求。

資料來源:Business InsiderstraitstimesReutersNew York TimeswiredCBS;本文初稿由 AI 協助整理,編輯:支琬清

繼續閱讀 裁員 AI
相關文章
管理 Management > 財務管理
feature picture
經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
分享
收藏
已完成
已取消

中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

中國信託X經理人_Tammy81 拷貝 切.jpg
中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

圖一.jpg
中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
經理人

針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

中國信託X經理人_Tammy107.jpg
「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
經理人

活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

會員專區

使用會員功能前,請先登入

  • 台灣首款對話式 AI 職場教練,一次提升領導力
  • 會員專享每日運勢、名人金句抽籤
  • 收藏文章、追蹤作者,享受個人化學習頁面
  • 定向學習!20 大關鍵字,開放自選、訂閱
  • 解鎖下載專區!10+ 會員專刊一次載
追蹤我們