AI 轉型不是為了省成本，別再說「可少聘幾個人」！陳來助：頂層思維決定成敗|經理人

午夜的辦公室裡，螢幕的冷光映照著一張疲憊的臉。AI 正在幾秒鐘內，生成一份可能需要花費數天、絞盡腦汁才能完成的市場分析報告。從文字、影像到聲音；從基礎的溝通信件、到複雜的策略簡報，一切都在近年變得簡單了起來。

這個場景，是許多工作者內心深處的「AI 陰影」。我們被告知這是一個效率的奇蹟，是一場生產力的革命，卻禁不住在夜深人靜時反覆詰問：當機器學會了我的思考、我的寫作、我的分析，甚至我的創意，那麼，我長久以來累積的專業與價值，何去何從？

在這波以「效率」為名、朝著「少人化」奔湧的浪潮中，台灣鈣鈦礦科技董事長、前友達光電執行長陳來助思考的，不是如何削減人力，而是如何提升「人的價值」。

「導入 AI，不是為了可以少人，而是因為有了 AI，你的員工會更有價值。」

真正的 AI 轉型，是顛覆性的流程改革

與前一波數位轉型浪潮不同，這一波生成式 AI，徹底顛覆了遊戲規則。

「以前我會說，沒做數位轉型趕快做，但現在我會說，如果沒做就算了，趕快做 AI 轉型。」

陳來助在《經理人》與臺灣數位企業總會攜手舉辦的 100 MVP 同學會指出，多數人對 AI 的理解，仍停留在需要龐大數據、複雜演算法的「工程 AI」。但真正能為企業帶來顛覆性創新的，是人人可用、處處可見的「流程 AI」。

流程 AI，指的正是能融入日常營運，優化行銷、人資、財會、研發等各部門工作流程的 AI 應用。像是會議記錄這類多模態的資料，只要能變成數據，就能做 AI 轉型。

也就是說，轉型的起點不再是資訊部門的機房，而是企業內部的每一場會議、每一份報告、每一次客戶溝通。

這也正是 AI 轉型與數位轉型最大的不同：數位轉型，核心是資訊部門；AI 轉型，核心則是「知識萃取」。企業最寶貴的資產，是那些在資深員工腦中，經過十年、二十年淬煉出的專業知識與「眉角」。

以往，這些隱性知識極難被傳承與複製，但現在，AI 成為了萃取這些寶貴知識的最佳工具。當 AI 轉型的定義從「技術導入」轉變為「知識萃取與流程創新」時，這就不再只是一個部門的事，而是整個公司 DNA 的轉型。

聽起來，門檻變低了，這是否代表企業能放手員工自由發展？

答案恰恰相反。陳來助強調，AI 轉型成功的兩大關鍵，一是「底層革命」，也就是 AI 工具的普及與易用性；但更重要的，是「頂層思維」。

「老闆一定要跳下來做，因為這次 AI（帶來的）是流程創新。」陳來助觀察，成功的企業，領導者必然親自定義 AI 在公司扮演的角色、擘劃流程創新的藍圖。

新呈工業的 AI 轉型便是一例。董事長陳泳睿想的，從來不只是採購一個昂貴的工具，而是親自從一線流程思考，如何打造一個平台，讓員工無論是經由語音口說、手寫筆記，都能輕鬆地將知識萃取、彙整到公司的資料庫中。

為什麼老闆親力親為如此重要？因為這次的改變，影響的是企業最根本的「商業模式」。若沒有由上而下的策略指引，員工的自發探索可能發散而零碎，無法匯聚成推動組織前進的巨大動能。「一定要開始想，誰來定義 AI、誰來定義流程，才會把組織往對的方向推。」

陳來助提醒，過去導入新工具，員工不用，頂多效率不彰；但現在，當競爭對手用 AI 產生數倍的效率差距時，將直接衝擊企業的生存。

不過，再宏大的頂層設計，若無法讓基層員工「有感」，終將淪為空中樓閣。這正是許多企業導入新科技時，最常面臨的阻力。員工也會問：「這對我有什麼好處？是不是又要增加我的工作負擔？」「AI 省下了我的工時，我是提早下班，還是要去做更多事？」

讓所有人都能感受到 AI 帶來的好處，是降低勞資隔閡的一大關鍵，陳來助的建議是從「會議」做起。

他指出，很多公司花了約 20% 的時間在開會，但會議記錄大概遺漏了 70-80% 的內容。不僅耗時，也錯失了保留許多知識的機會。

於是，他要求所有會議都必須有逐字稿。一開始大家或許會有些不習慣，但當這些逐字稿被匯入 AI 系統後，效益開始浮現了。員工透過 AI 分析，發現到自己過去在會議中忽略的重點、跨部門討論時未曾連結的觀點。AI 彷彿一雙鷹眼，幫助他們看見過去看不見的盲點，這就是「AI 知識管理」的威力。

「當員工發現『原來這對我這麼有幫助』，他會變得比你更積極，他會自己 AI 轉型，你不用一直要求他。」

陳來助提醒，AI 轉型的策略核心，便是要讓員工覺得用 AI 很有價值。當 AI 不再是監控者或取代者，而是賦能者與得力助手時，員工的抗拒自然會煙消雲散。

陳泳睿也是同樣的理念，他一心打造知識管理平台的初衷，就是透過 AI 來幫助同仁，提升自己的競爭力，「連剛進公司的新人，都能感受到工作很順暢，自然就會更願意留在公司工作。」

企業導入 AI 的最終目的，不是擁有一套先進的系統，而是擁有一群善用 AI、提升個人價值的「超級員工」。

當 AI 能將員工從繁瑣的庶務中解放，讓他們專注於更具創造性、策略性的思考；組織能透過 AI 萃取資深員工的智慧，加速年輕同仁的成長；部門間的知識壁壘能被 AI 打破，促進整個組織的協作與創新，企業的競爭力，就有望迎來指數級的躍升。

AI 轉型的核心，始終是「人」。

因此，身為領導者，下一次當你站在員工面前，請收起那句「有了 AI，我們可以少聘幾個人」。請換一種說法，一種更能點燃團隊熱情、凝聚組織向心力的說法：

有了 AI，你們每一個人，都會變得更有價值。因為有了人才，才會產生數據與資料，AI 也才有東西學習。

核稿編輯：王宥筑