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侯俊偉攝影

3 天解決問題、提前交貨!聯嘉如何用「想像不到的服務」征服歐美車廠?

2025-11-12 撰文 麻愷晅
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「我很喜歡做夢,Fanny(總經理黃昉鈺英文名字)每次都跟我說,『你又夢想這個,那我工作要一大堆了,支援你做夢。』」聯嘉光電(下稱聯嘉或英文簡稱 EOI)董事長黃國欣笑著說道。

聯嘉是台灣 LED 車燈模組及元件大廠,近 9 成營收來自汽車產業,最有名的客戶之一,是特斯拉(Tesla)。不過,訪談中,黃國欣確實更多地講述他對於跨足餐飲(2025 年 8 月成立極致餐飲集團)、布局 AI 自駕和機器人的規畫與想像。

當版圖愈勾勒愈豐富多彩,黃昉鈺便從旁溫和地補充,聯嘉現階段還是以汽車業為主,「剛剛講的多元經營,都會有短中長期要去投入資源,我們董事長跟總經理正好扮演 2 個不同的角色。」

所謂不同的角色,一個研發技術,一個開發業務;一個擘畫未來,一個務實執行,合力帶領聯嘉成為歐美日韓汽車大廠的重要供應商,更隨著美國密西根與墨西哥的設廠,在分散地緣政治風險與節能減碳上,成為客戶的關鍵夥伴。

其實黃國欣的經商之路,有順遂,也有挫折。1990 年代,他離開美國惠普(HP),返台創立國聯光電,第二年就打造出全球第三家具備量產超高亮度 LED 能力的廠商。2005 年卻因國聯被晶元併購,失去董座職位。

回到 1995 年創立、由妻子黃昉鈺執掌的聯嘉,黃國欣憑藉專長的 LED 技術,挑戰高門檻的車燈市場。擁有涵蓋光學、散熱等 6 大核心技術,讓聯嘉的產品最有競爭力。

當然,黃昉鈺的客戶開發功不可沒,她經常和團隊世界跑,早上拜訪完客戶,下午就寄出謝函、會議紀錄,有時還在拜訪其他客戶路上,先前拜訪的客戶就收到樣品。「小公司想打動世界大廠的心,絕對要做到很好的服務,而且是別人沒想到的。」而他們把服務做好到「客戶常開玩笑說,『不可能的任務,不用想別人,就找 EOI。』」

長年投入技術研發,黃國欣始終不忘思考應用端,「做別人沒做過的東西才是研發,但產品賣不出去,會浪費資源,所以每天都在思考未來應用。」

2025 年 8 月,聯嘉轉型投資控股公司,計畫以控股平台推動 AI、餐飲等事業。成立 30 年的聯嘉,用堅實的研發能力和極致的待客哲學,說明了技術強、服務好,在哪個戰場都能發光。


做出全世界沒人做過的產品,成為客戶的解決方案提供者

Q:談談聯嘉和 LED 的淵源?
A: 董事長黃國欣(下稱董):我在惠普的時候,就在思考 LED 可以用到哪裡?早期我們發明 LED,只有紅黃光,就想過做車燈;後來又想如果有藍綠色,還可以做交通號誌燈。聯嘉一開始是把類似原理,用在做聖誕燈。

總經理黃昉鈺(下稱總): 其實我們也做過液晶電視 LED 背光,LED 有藍、白光之後也做照明,是台灣最早做,可是我跟團隊說,如果沒辦法像聖誕燈一樣,很快打進美國前幾大零售商,一定要停,因為沒機會,消費者會選品牌。很多東西你要評估, 有先行者優勢時,只要不影響根本,就趕快砸資源。 聖誕燈和號誌燈,我們提前看到機會,曾經做到全世界最大的 LED 聖誕燈供應商;全世界前幾大的 LED 號誌燈供應商,西班牙市占率超過 9 成;雷射筆(pointer)晚一點做,也做到過全台灣最大供應商。

延伸閱讀:從光碟機轉做機器手臂,3 年內奪全球第二!廣達達明的變革啟示:搶攻低價 vs 砸錢研發,該走哪條路?

Q:為什麼轉向車燈?
董: LED 有一個「壞處」,就是 10 年不會壞,市場就沒了,它的優點,也是缺點,競爭者是燈泡,價格便宜,怎麼比?號誌燈早期一個燈賣 1 萬塊,燈泡才 100 多塊,但燈泡一年就壞掉,耗電量高。

LED 在台灣風光過一陣子,後來幾乎都被中國打敗。LED 唯一能做的是 2 個產品,照明已經整個被中國拿去,另一個是車燈。我們 20 年前轉去做車燈滿辛苦,因為公司小,但是憑藉技術,現在幾乎是歐美日韓主要車廠的供應商。

總: 我們一直在想,公司怎樣才能永續?經過聖誕燈、號誌燈,發現市場起伏不定或競爭者慢慢進來,產品門檻都太低。

汽車業門檻高、歐美才是主流,英文要好、技術夠強,我看一看,亞洲公司裡,好像沒什麼競爭對手。

Q:獲汽車大廠青睞,技術強在哪裡?
董: 我在國聯做 LED 磊晶片,最大客戶是德國歐司朗(Osram),把它用在 BMW、Mercedes-Benz 車燈。我們比歐司朗了解 LED,聯嘉當然能做車燈。雖然台灣好多廠商想做,真正做得好的,還是只有聯嘉,因為 我們是從晶片開始,包括封裝,做客人想要的車燈,當它的 solution provider(解決方案提供者) 。

總: 早期大家認為 LED 燈一顆一顆,才能凸顯跟普通燈不一樣,後來 LED 燈走向消費性,大家又想要它均勻亮麗。大概 2011 年,我們設計與生產的道奇 Dodge Charger 車尾燈,在車後面像一個大眼睛,連福特(Ford)都跑來問我們,怎麼做的這麼均勻漂亮。

董: 我們本來打不進通用汽車(GM),就是因為它需要 UniFlex 這種技術,給了 4~5 家公司,沒人達到要求,我們不到一年就給出產品,它才接受我們。UniFlex 要細、長、薄,還要均勻、能彎曲,因為車子不是四四方方的,要繞著車體跑。雖然現在有的抄我們的技術,也有人發明新技術,但是我們的技術最有競爭力,LED 用的最少,最省電。

Q:特斯拉訂單又是如何到手?
總: 把車燈做到很均勻,厚度還是有 10~15 公分,我們跟研發討論,車愈來愈小、愈輕,要不要開發比較薄、一樣漂亮的?這不容易,但我們還是想辦法做到 5 公分。正好特斯拉開發電動車,要求尾燈最厚的地方 3.5 公分,最薄 2 公分。那慘了,全世界沒人做過,很多大廠送件,都沒過關,會明暗不均勻。

董: 我們的利基是垂直整合,有 6 大核心技術:光學、散熱、機構、電路、LED 封裝,加上軟韌體,是我們跟別人很大的不同。我們的 LED 模組要做成很特殊、很薄、發光角度等等,都可以自己設計。事實上,有的是從晶片一開始就要設計,買現成的容易受限。而且,LED 元件要賣到車廠,必須經過約 3 年半的認證,不是馬上能用。我們隨時都可以開發自己的元件,再送去認證,省掉那 3 年多時間,就有辦法打敗別人。

延伸閱讀:拿下特斯拉、保時捷訂單!聯嘉總經理解密:收服大廠的「敏捷式組織」

提供想像不到的極致服務,小公司也能打動世界大廠

Q:有了技術,怎麼找到客戶?
總: 決定進軍汽車市場,我覺得,公司已經比別人晚成立,一定要 go big。我就帶著皮箱跟團隊,拜訪全世界前幾名的車燈廠。每一家拜訪完才知道,原來客戶要這個,我們想都沒想過,馬上傳 email 回來,團隊立刻做。

客人發現,早上跟我們開完會,下午就收到謝函,還把會議紀錄、客戶要求的東西,整理成待辦事項和交期時程;甚至我們還在歐洲拜訪其他客人,先前拜訪的客戶已經收到樣品。客人覺得我們很敏捷,可以跟這樣的供應商試試看。所以我常跟團隊說, 一個小公司想要打動世界大廠的心,絕對要做到很好的服務,是別人沒想到的。

像海拉(HELLA,汽車照明與車用電子系統供應商)這個客戶,就努力了 7~8 年,才拿到第一個訂單。我當時想,攻下海拉,等於宣告連海拉都認證 EOI,絕對不能放棄。

可是,我要拜訪總部時,對方一直說不需要新供應商。後來發現海拉在中國設新廠,我就到北京拜訪他們的採購,對方把我轉介給海拉在中國的最高主管,我順勢爭取對方參訪我們的深圳廠。那次拜訪很成功,他後來跟總部推薦,說找到一家在中國有廠的台灣公司,叫 EOI。等我們終於去到德國,採購高管還說,「哎呀,妳幹嘛從中國,就直接來找我們。」

攻汽車業非常非常辛苦,可是就是因為門檻高, 對大家都困難,我們會想到一些辦法,掌握每一絲希望,尋找還有什麼 gap、還有哪些機會 :德國不要,那我攻中國⋯⋯點點滴滴,學很多。

Q:聯嘉早期幾乎是總經理帶頭衝業務?
總: 高階主管自己跑的好處是,可以很快做出判斷。我跟潛在客人開完會走出門,如果聽到 2 句話,就代表會議成功。第一句話是,「 太晚認識你們了,早一點來多好。 」這代表客人需要我們,我找對客人了。

第二句是,「 可不可以跟你要簡報,我想要傳給我們的高管、品保⋯⋯。 」我在做訓練時,常跟我們業務主管說,每次拜訪客人,如果我沒跟去,要用這個當目標。

Q:這樣的敏捷精神如何在組織擴散?
總: 我常講,人家有歐司朗、日亞化學(Nichia),為什麼要給 EOI 一個 20 億的公司機會,還來自台灣,有地緣政治上的風險?甚至最後把 EOI 變成最重要的供應商?

那就是 一定要讓客人覺得,有了你,增加了他的競爭優勢,幫他很多忙,實現他很多願景。 其實客人經常給我們一些不可能的任務,我們一次一次都做到,連客人也開玩笑說,不可能的任務不用想別人,就找 EOI。

我們碰過要 3 天內幫客戶解決問題的案子,精算到扣掉飛機時間,還剩幾天、甚至小時,再盤點手上資源,想好備援計畫,因為任何一段脫節就失敗。後來客人買下新公司,新公司想用原本的供應商,客人堅持訂單給 EOI。

多年前也有西班牙號誌燈客人,為了搶案子、趕交期,決定自行花費 250 萬台幣走空運。同仁說,反正錢是客人出的,我說,「不可以有這個觀念,全世界的資源都是一起的。」後來發現,這就是 ESG。最後,我們提前 5 天給客戶,幫客戶省下那筆錢。

我們做這些事,純粹是幫客人著想,沒有其他預期。經營公司就是一個社會大學,你要給員工很正派的觀念。工作很多,每家公司都有優缺點,我們要找的就是有相同理念的領導者和員工,大家自然有默契、有互信。

專注研發以維持技術領先,打造難以複製的競爭力

Q:快速精準的服務,也要技術配合到位?
董: 我們的分析和檢測能力很強,像 LED 做成車燈,要遵循交通規範,我們就有光學實驗室,廠內即時分析。送到外部單位,大概要3周,甚至超過一個月,我們一天就解決。客人說,車燈為什麼不亮?我們可能 3~5 天就分析出原因。

最重要的是研發團隊的投入度,還有對 LED 的專業度。我們有 100 多個工程師,即使海拉有 1000 多人的研發團隊,要做新的 LED Display,還是找我們,變成類似 ODM 的研發中心。通用汽車最貴的電動車,外部所有燈也找我們設計加量產,以往會分給 3 家,分散風險。

總: 我們是 Tier2 供應商,幫海拉這樣的 Tier 1 供應商做模組,現在通用、福特每年都會問,你們有什麼新東西、專利,要不要來簡報?所以我們變成 Tier1.5,介於 Tier1 車燈廠和 Tier2 模組廠之間, 車廠會說,不管是哪個車燈廠得標,裡面的光源模組一定要跟 EOI 合作 ,就是看上我們能夠提出敏捷和高 CP 值的解決方案。

Q:聯嘉未來的成長動能?
總: 目前為止,聯嘉主要收入中,來自汽車業,占大約 90%。我們曾經合作過的車廠超過 45 家,現在長期合作的應該是 10 幾家,高度集中在北美市場,以歐美車系為主,也有一些日韓車系。

董: 未來的重點之一是頭燈,頭燈單價高,技術比較不複雜,有機會做到尾燈的 5 倍營收。另外,一定要思考未來,所以我們已經結合 LED 專業及號誌燈產品,開始布局 AI 自駕和機器人。

總: 不管是開餐廳(EOI 極致餐飲),應用 LED Display 營造沉浸式體驗和娛樂效果,或 AI 應用,董事長都會一直思考多元應用,我覺得確實需要有人持續創新,但我會提醒他,「你要注意喔,先把本業顧好」。所以他要開發新領域,我會評估可行性跟資源,決定做,就做到最好。

董: 研發很重要,也最花錢,做出來的產品不能賣,研發就是浪費。畢竟是做企業,研發出來的東西,要跟全世界相同產業的公司去競爭。不過,我始終相信,做任何東西,別人沒做過的才是研發,其他就是只是 reverse engineering(逆向工程)而已,就抄別人。研發一定要想出別人沒想過的東西,所以我天天都在想,一定要思考未來。


董事長 黃國欣

清華大學材料工程學士、台灣大學機械材料所碩士、美國西北大學材料科學工程博士。1993 年返台創立國聯光電,被譽為「台灣 LED 教父」。2005 年離開國聯,現為聯嘉光電董事長。

做別人沒做過的東西才是研發,但研發很花錢,所以每天都要思考未來應用,避免浪費資源。

總經理 黃昉鈺

台灣大學圖書館學士、美國芝加哥德保爾大學電腦科學碩士、台灣大學 EMBA 商學碩士,目前在政治大學科技管理與智慧財產研究所攻讀產業博士班。自 1995 年起擔任聯嘉光電總經理,帶領公司跨足全球汽車 LED 市場,3 度蟬聯由亞洲企業商會舉辦之亞太傑出企業獎(APEA)的「卓越企業領袖獎」。

聯嘉光電

1995 年成立,全球前 3 大 LED 號誌燈供應商。2002 年轉攻汽車業,投入 LED 車用照明模組的研發、製造與銷售。在美國、墨西哥皆設廠,客戶包含特斯拉(Tesla)、福特(Ford)、BMW等知名車廠。2024 年營收 55.41 億元,車用 LED 產品營收占比近 9 成,2025 年轉為投資控股公司。

081.jpgLED專業與技術深度贏得信任,從Tier3晉升到Tier1.5供應商
經理人

Dos

1|持續探索新應用,把握先行者優勢 。
2|站在客戶立場,提供出乎意料的服務。
3|產品容易被別人複製,就用專利跟對方合作。

Don'ts

1|只要你教得好,任何人都可以教,沒有所謂很聰明很笨。
2|不做讓員工無感的企業,要做讓員工感到驕傲的企業。
3|沒有研發,就沒有未來。

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經理人

用公關、行銷、數位廣告打通消費旅程!她靠一檔餐飲宣傳,為高雄日航酒店帶進83%新客!

2026-09-29 經理人 X 高雄日航
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白天的港都,光影在鏡頭下流轉。南台灣首位日籍女性壽司料理長西村德子身著俐落便服,走過高雄流行音樂中心、美麗島捷運站,再駐足傳統市場,挑選食材;鏡頭一轉,回到板前的她,又換上一身雪白廚師服,慎重對待手上的每一貫壽司。

這是高雄日航酒店為西村德子製作的短影音,一在社群發布,便引發極大關注。而一手操盤「南台灣首位日籍女性壽司料理長」行銷規劃、數位廣告投放和公關宣傳的推手,是高雄日航酒店行銷公關經理蘇軒。

看著蘇軒在媒體溝通、行銷策畫、數據分析、SEO、GEO等領域游刃有餘的模樣,很難想像,她其實並非公關、傳播或觀光背景出身。

「我學的是幼兒教育,是誤打誤撞進入飯店業。」蘇軒笑稱,自己的職涯從櫃檯接待開始。在第一線面對千百種客人的過程,她對服務、人際互動產生濃厚興趣;隨後又在幾間五星飯店經歷VIP接待、活動執行、社群經營、數位和會員行銷的磨練,也看見業界的常態:公關、數位廣告投放和行銷通常分屬不同部門,有些飯店甚至將數位廣告外包給代理商,「但碎片化的分工,往往會導致『溝通斷層』。」比方說,公關創造了大量的新聞曝光,消費者上網搜尋時卻因為SEO沒做好、數位廣告沒跟上而找不到資訊,轉換機會就此錯失。

這讓蘇軒開始思考,為什麼公關和數位、行銷不能是一條完整的消費動線?「一般人消費時,並不會去分辨誰是行銷、誰是公關、誰負責數位廣告投放。」在她看來,消費者旅程分成三段,公關負責講述動人的品牌故事,引發消費者的興趣;當消費者上網搜尋時,團隊要靠數位廣告投放和後台SEO架構,讓品牌出現在搜尋結果裡;等消費者進到官網,眼前的產品、促銷專案,再為訂單轉換補上臨門一腳。

蘇軒本來就對數位行銷有興趣,進入高雄日航酒店擔任公關行銷後,便主動承擔數位廣告投放的工作,直接攬下串起消費者旅程的工作。她笑稱,自己寫新聞稿時,除了從公關角度思考媒體價值,還會刻意置入數位廣告需要的關鍵字,讓素材能同時用在媒體曝光、搜尋排名和廣告投放。

高雄日航
南台灣首位日籍女性壽司料理長西村德子,堅持每日嚴選當令漁獲,以職人精神呈現每一貫壽司。
高雄日航

在品牌形象內,尋找創新元素

不過,就算三個職能都由一個人掌握,宣傳速度還是可能卡住,因為高雄日航酒店是間日系飯店。

「日式款待」的內涵,向來包含嚴謹的組織架構、繁複的審核流程和對品質、細節的堅持。在講求速度的數位時代,這樣的嚴謹往往容易被視為「缺乏彈性」和「反應慢半拍」。對此,蘇軒試圖從框架裡找尋發揮空間,「創新不能脫離品牌形象,應該在品牌規範的底線內延伸。」

今年4月,高雄日航酒店迎來西村德子。但日系品牌的試菜、菜單審查有層層把關,新菜單一直到媒體品嚐會的前兩週才拍板。若按傳統作法,待菜單出來、拍好照片再發新聞稿,宣傳的黃金期早已所剩無幾。

蘇軒很快做了決定。她深入訪談西村德子、挖掘對方的故事,結果發現,西村德子原先在日本從事IT產業,因為對料理的熱愛轉職自學,成為少數能站上壽司檯的日本女性料理長;同時,她還是位知性、溫柔的母親,「我決定不先打餐點,直接把她當成一個『品牌』來包裝。」蘇軒請拍攝團隊帶西村德子走出廚房,展現真實的生活樣貌。而在菜單尚未定案時,她便將西村德子漫遊高雄港都、再重返壽司板前的短影音,在社群上強力放送,展示她從都會時尚女性完美切換到換上廚師服、專注製作料理的職人魅力,並提前部署好關鍵字廣告與數位投放。

後來,新聞稿正式發布、陸續排定媒體專訪時,網路上關於這位料理長的形象已深入人心。蘇軒更將人物專訪刻意延後至5月,將宣傳連結「母親節」,最終一檔餐飲的宣傳期,被拉長至整整一個月。截至7月底,已為餐廳帶來83%的新客。

高雄日航
蘇軒認為,公關、行銷與數位廣告不該各自為政,而應串成一條完整的消費者旅程,讓聲量真正轉換成銷量。
經理人

周年慶不靠打折,讓聲量帶來營收

一周年慶是飯店的重要里程碑。2025年11月,蘇軒想打破常見的降價、打折做法,便結合日系品牌精神和台灣在地習俗,發想「周歲祭」,邀請家中有滿一歲寶寶的60組家庭,前來高雄日航酒店,參與一場有日式祭典風味的「巨型抓周宴」。

抓周宴完全免費,吸引近千組人報名,而為了將聲量轉化為實際營收,蘇軒特別設計了環環相扣的機制,試圖將人潮導回消費。在住房端,她推出「一泊滿食」專案,房客入住就能拿到一本「滿食護照」,到酒店內的每間餐廳體驗招牌菜,活絡客房和餐廳營收;在餐飲端,再規劃消費抽獎的節慶活動,當客人的消費離抽獎資格還差一點,服務人員會主動告知,只要再多點一份餐點或飲品,就能換得一次抽獎機會,「在不破壞品牌調性的前提下,這項設計拉高了客單價,為餐飲部門創造實質的業績成長。」蘇軒還推出長達一個月的「LINE加好友」抽獎,把一時的社群熱度,轉為可持續追蹤、再行銷的顧客名單。

高雄日航
高雄日航酒店打造日式祭典風味的「巨型抓周宴」,邀請60組家庭齊聚一堂,將溫韾的重要時刻轉化為品牌好感度。
高雄日航

企劃看來天衣無縫,實際推動時卻遇到不少難題。比方說,起初蘇軒想找100組家庭,但提案一送到運營端,立刻面臨巨大挑戰。客房部門和餐飲部門主管擔心,100個一歲寶寶背後就是100個家庭,現場人數逼近四百多人,動線、嬰兒床擺放、餐飲準備都會超過負荷。

蘇軒的解法是「求同存異」,「我們要統合大家的意見,不要讓任何一個部門的主管覺得自己的意見不重要。」歷經多次跨部門議會後,人數折衷在60組家庭,既維持宣傳亮點,也守住服務品質和量能。

高雄日航
創意從發想到執行落地,每一個環節都需要設計、打通,高雄日航酒店集結客房、餐飲到公關行銷跨部門團隊通力合作,才能讓一檔活動兼顧聲量與體驗,順利圓滿。
經理人

消費者用問的,官網內容跟著重寫

如今,隨著生成式AI崛起,消費者不再只在Google輸入關鍵字、瀏覽網頁,而是直接提問:「我要去高雄旅行,亞灣區有什麼頂級、服務好的飯店?」接著再獲取AI整理好的摘要。這讓品牌能不能被AI讀懂、被寫進那份摘要,成為新的競爭關鍵。

察覺到這個變化,近來,蘇軒又投入GEO領域,調整官網的文字、圖片。她指出,傳統官網習慣用優美的文字與意境來包裝品牌,圖片拍得精美、後台做足SEO關鍵字,就有機會帶進流量;但AI的爬取和推薦邏輯完全不同,「AI高度理性且講求事實結構,如果官網的文案太『空靈』,AI根本讀不懂飯店的具體優勢,也就不會在回答中優先推薦。」

亞灣區一級戰區,公關行銷成護城河

高雄亞灣區是頂級五星級酒店的一級戰區,短短數百公尺,便聚集高雄日航酒店、高雄洲際酒店、然一酒店等多間國際、在地奢華酒店。而蘇軒整合公關、行銷和數位廣告三大職能的做法,儼然成為品牌的護城河之一。她認為,未來的飯店公關,不能再只看單一活動的熱鬧曝光,還得具備跨界思維、數據洞察力和商業敏感度,「行銷公關在規劃品牌活動、撰寫新聞稿時,就必須納入『轉換』和『營收』的藍圖,思考如何透過數位工具、行銷機制,讓聲量落地,轉化為實際訂單。」

從在櫃檯結帳、為「把帳本疊得比別人整齊」而感到滿足的接待,到如今在日系嚴謹框架中,一手掌握宣傳、策劃和數位廣告投放的頂尖行銷公關經理,蘇軒的角色轉變,證明公關不再只是花錢的品牌後勤,而是最懂企業未來方向的「策略領航者」。

[本文由經理人整合行銷部與高雄日航共同製作]

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