經理人用戶成長中心 王宥筑
Claude、Canva 大當機！疑與 Cloudflare 進行系統維護有關？
11 月 18 日晚間，Shopify、Indeed、Claude、Truth Social、X 等多個網站一度癱瘓，原因是背後的網路服務商 Cloudflare 發生大規模故障，導致大量使用者造訪這些網站時，跳出「HTTP 5xx 錯誤」。
Cloudflare 是誰？
Cloudflare 是一家提供基於雲端的網路服務公司，主要業務包括內容傳遞網路（CDN）、網站安全、分散式域名解析(DNS)、DDoS 防護及多種網路和安全解決方案。
它幫助全球各種規模的企業提升網站性能、加強安全性並確保可靠性。
並非遭受攻擊！Cloudflare 為何故障？
11 月 18 日，Cloudflare 發生大規模故障。官方證實並非遭受攻擊，而是源於內部自動化配置管理的罕見交互失誤。主因是資料庫權限調整觸發連鎖反應，導致機器人管理的「特徵檔案」異常膨脹至兩倍大小，進而癱瘓全球路由軟體。
錯誤檔案每 5 分鐘自動生成一次，造成「正常→崩潰→恢復→再崩潰」的循環，工程團隊一度誤判為 DDoS 攻擊。Cloudflare 於 14:30（UTC）阻斷錯誤傳播並回復舊版配置，系統在 17:06 完全恢復，但已造成數小時全球網路中斷。
誰受到影響？
Cloudflare 的全球性影響力也使許多外部服務受到波及，導致多數用戶無法正常訪問依賴 Cloudflare 服務的網站。故障期間，還出現了認證失敗和部分系統延遲加劇的情況。
根據即時故障監測平台 Downdetector，以下網站一度出現故障：Shopify、求職平台 Indeed、Claude、川普的社群平台 Truth Social、X（前 Twitter）以及美國新澤西州公共交通（NJ Transit）部分服務。就連 Downdetector 本身也曾短暫出現部分用戶無法存取的情況。
OpenAI 表示，ChatGPT 與 Sora 也因「第三方提供者」問題而短暫異常。
癱瘓 20% 網路流量，Cloudflare 股價下跌逾 2%
Cloudflare 作為保護全球 20% 網路流量的關鍵基礎設施，其一次配置錯誤即可引發跨國平台同步癱瘓，再次提醒世界：網路的韌性並非理所當然。
Cloudflare 股價於當日下跌超過 2%，官方表示，此次事件將觸發內部大規模檢討與架構改善，包括限制單點檔案對路由系統的影響、降低自動化程式跨集群傳播風險、加強資料庫更新安全控管。官方強調，任何中斷都不可接受，「我們知道今天讓客戶失望了。」
隨著雲端服務規模持續擴張、更新頻率日益加快，如何避免「自動化導致全球級事故」已成為所有科技企業必須重新思考的核心課題。此次事件不僅揭露系統設計細節的脆弱性，也凸顯全球網路高度依賴少數基礎設施供應商的風險。
資料來源：Cloudflare, CNBC；本文初稿由 AI 協助整理，編輯：王宥筑
