在台灣，健保覆蓋率超過 99%，雖然方便，但總有難以周全之處。根據衛生福利部中央健保署統計，2025 年全自費診所 2533 家創歷史新高，較 2021 年成長逾 58%，如今自費診所占比已超過 10%。

以傳統復健科為例，病患排隊等一小時，得到的大多是俗稱三寶的「電療、熱敷、牽引」治療，耗時且效果不佳。「畢竟掛號一次 50 元，只能做最基本的治療。」梅科科技董事長張偉弘分析，健保主要針對生病的人，若想要醫療服務有效率、有獨立舒適的診間保有隱私，大多時候還是得選擇自費。

行銷出身的張偉弘，觀察到台灣即將進入超高齡社會，加上運動人口、久坐的上班族持續增加。這 3 個族群的背後，是慢性疼痛、運動傷害的治療需求，於是在 2020 年成立「生生優動」，短短 5 年發展為全台最大連鎖物理治療品牌，2025 年營收 4.7 億元，服務量超過 20 萬人次。

花一年時間梳理現場痛點，建立物理治療 SOP

「在自費醫療市場中，有品牌、有規模才能給消費者信任感。」問題是，連鎖餐廳靠中央廚房建立 SOP，零售業有龐大的管理團隊處理營運和人員訓練，「醫療產業雖然有專業技術，但在經營管理思維上相對比較落後。」

為此，張偉弘找了台大醫院復健部物理治療技術科主任林訓正（現為生生優動總院長）梳理醫療現場痛點、服務流程與患者期待，每周見面討論，歷時將近一年，終於建立起 SOP，讓物理治療師能做到一對一深度服務，落實徒手治療、運動訓練。

他們把服務流程拆解成可管理、可複製的模組：醫師負責診斷找出病因，物理治療師負責徒手治療與高階設備治療，運動管理師負責設計並監督運動處方。「以前很多患者是自己到處找復健科、健身教練，每個人都會給你不同的意見，」張偉弘強調，生生優動的服務採「黃金三角」分工模式，「我們整合這 3 個人，給你一個治療方案。」

在這個架構下，治療本身仍依賴治療師的專業判斷，「我告訴治療師，治療完全尊重你的專業，你說怎麼做就怎麼做，但基本評估流程、病歷格式等 SOP，每個人都得遵守。」既尊重專業，又能達到服務標準化。

善用數位行銷：以 SEO 吸引病患、用 App 下處方

建好服務流程，下一個問題來了。身為新品牌，怎麼讓人信任，願意自費來找你治療？

張偉弘的回答很直接，「我們不投電視廣告，因為數據告訴我們，搜尋在哪裡，痛點就在那裡。」他發揮行銷專長，將重心放在數位行銷，透過 Google 精準投放，搭配詳盡的症狀衛教內容，吸引搜尋「膝蓋痛」或「下背痛」的人，再由客服團隊解答疑慮，完成諮詢後，導流至最近診所。

「比起電視廣告只有短短幾秒的畫面，數位行銷可以把服務講得更完整，」像是處理過哪些案例、治療團隊的專長，「資訊愈完整，信任就愈容易建立。」目前，生生優動的新客戶有 7 成都來自線上，口碑介紹也持續成長。

然而，要持續讓患者自費醫療，關鍵是療效，讓他們覺得「花這個錢值得」。生生優動引進健保體系較難達到的高階設備和服務，例如 INDIBA 英特波治療、震波、高強度磁療和高能量雷射等，「這些都是頂尖運動員在用的設備，」再搭配物理治療師和運動管理師的治療和處方，並想辦法把治療效果「帶回家」。

過去，物理治療長期存在的難題是：在診間做得很好，但回家很難照做運動處方，運動遵從率不到 20%，拖慢康復速度。他們推出「Youdon 優動 App」，拍攝超過 2000 支運動示範影片，由治療師根據病患狀態下處方，「時間到了就會提醒你該做運動。」

病患完成運動後，還能回饋疼痛改善程度，讓治療師更精確掌握狀況，成功使運動遵從率提升至 46%。

打破薪資天花板，用 1.3 倍薪資留住人才

張偉弘表示，要維持醫療服務品質一致，最關鍵的還是人。「我們這個行業最重要的就是人才，」要在醫療業缺工的環境下留住優秀的物理治療師與醫療人員，他打破薪資天花板，提供傳統醫療體系至少 1.3 倍的薪資，加上透明的提成制度，「給足薪水是基本，但更重要的是給他夠多的客人，多勞多得。」

此外，投資人才的成長與發展空間。以前物理治療師常需花費 1/3 的薪資自費進修，生生優動特別成立學院，每年提供約 100 堂課程，對員工免費，讓他們持續精進專業。晉升管道則是根據專業能力、臨床表現與病患回饋，依序晉升職等，表現良好的治療師還有機會擔任分院長，參與管理。

生生優動的成功，讓他進一步擴展其他品牌，包含針對兒童發展的職能治療品牌「安安優腦」、慢性病健康管理的「生生優活」等，繼續深耕自費醫療的生態系。

張偉弘

梅科科技董事長、生生優動共同創辦人。臺灣大學創業創新管理碩士，曾任互為主體廣告共同創辦人、台中榮總磁振造影健檢中心共同創辦人、中國星和醫療美容集團共同創辦人，超過 20 年醫療領域經驗。

生生優動

梅科科技旗下品牌，成立於 2020 年，為台灣最大連鎖物理治療品牌，主要進行徒手治療、運動治療及增生治療，全台共 36 個據點，年服務量超過 20 萬人次，2025 年營收 4.7 億元。

核稿編輯：林庭安