遠傳最近推出一款名為「去哪吃 Taste Taiwan」的 App。
今年 4 月上線，由遠傳子公司聚流平台科技開發；主打整合餐廳搜尋、訂位、套餐券購買、評論與分享，並導入「500 盤」、「500 碗」、「500 甜」等美食榜單內容，也與多家連鎖餐飲品牌、私廚餐廳及台新銀行合作。上線 2 個月，註冊用戶已接近 20 萬，年底目標挑戰百萬用戶。
一個電信業者砸錢做餐飲平台，跑去跟 Google地圖、OpenRice、EZTABLE 搶地盤，為的究竟是什麼？遠傳總經理井琪的答案，是當電信服務愈來愈難做出差異，業者要重新思考如何與用戶建立關係。
為何做餐飲平台？消費者逐資費而居，電信業需與用戶建立更多連結
井琪坦言，行動通訊市場已經進入成熟階段。資費市場高度飽和，每年能有 2%、3% 的成長已經不容易。過去電信公司的競爭建立在訊號品質、網路速度與覆蓋率，但當 3 大電信的服務差距逐漸縮小後，消費者不再對特定品牌有強烈偏好，而是隨著資費優惠、攜碼方案與促銷轉換電信商。
成長趨緩只是表面問題，隱憂是電信公司正在失去與用戶的關係。
對消費者來說，電信服務的重要性從未降低，但互動頻率卻愈來愈低。除了查帳單、繳費與續約，多數人很少主動打開電信公司的 App。使用者每天接觸的是 Google、Instagram、YouTube、Uber Eats 等平台，電信商雖然提供網路服務，卻逐漸失去與用戶直接互動的機會。
而失去互動，也就失去理解用戶需求的能力。
這也是遠傳提出「Mobile Circle（行動生活圈）」的原因，希望把原本低頻的電信關係，轉變成高頻的生活服務關係。從食衣住行育樂到健康與消費，只要是用戶日常生活會接觸到的場景，都有機會被納入這個生活圈之中，掌握用戶需求，就能再推出新服務。
「食」之所以成為第一站，正因為是高頻率的生活場景。
每個人每天都要吃飯，也都會面臨「今天吃什麼」的問題。對遠傳而言，餐飲比旅遊、保險或健康服務更容易成為使用者反覆回訪的平台入口。
Google 地圖、IG 就能找美食，遠傳「去哪吃」憑什麼吸引老饕？
但市場上並不缺餐廳資訊平台。Google 地圖已經是許多人搜尋餐廳的第一選擇，OpenRice、EZTABLE、OpenTable 等服務也深耕多年。
遠傳看到的缺口，是整個餐飲決策流程過於分散。
搜尋餐廳時使用 Google 地圖，看照片時打開 Instagram，查評價可能回到 Google，完成訂位又需要切換到其他平台，用餐後的分享則散落在 Facebook 或 Threads 上。對消費者而言，這是被切割的體驗。因此，「去哪吃」想做的是把搜尋、訂位、優惠、評論與分享整合在同一個平台內，井琪形容成為「美食日記」。
不過，真正讓遠傳有機會投入這件事的，是會員基礎。截至目前為止，遠傳的會員 App「遠傳心生活」累積下載量已超過 800 萬，每月活躍用戶超過 270 萬，每天約有 50 至 60 萬人使用平台。對大部分新創公司而言，最大的難題是從零開始，如果沒有餐廳，消費者不來；沒有消費者，餐廳也不願意加入。
遠傳則擁有現成的流量池。透過遠傳心生活 App、門市通路、遠傳幣、friDay 聯名卡與既有會員機制，它不需要從零開始獲客，而能直接把既有用戶導入新的服務場景。
砸 2.5 億元做 App，遠傳盯的不是餐飲市場
為了推動這項計畫，遠傳並沒有把「去哪吃」當成心生活 App 裡的一個功能，而是另外成立子公司聚流平台科技，由獨立團隊開發與營運。
井琪透露聚流平台科技初期投入約 2.5 億元，未來仍可能持續增資。她也坦言，平台初期本來就會燒錢，因此現階段並未將營收作為主要目標。目前團隊觀察的重點包括續用率、使用頻率、餐廳簽約數量與平台互動情況，而非短期獲利。
「去哪吃」上線 2 個月已有近 20 萬註冊用戶，續用率達 70%，合作餐廳超過 3000 家。這些數字還不足以證明平台成功，卻足以給遠傳信心，未來發展生活服務或許是新的會員入口。
井琪也表示餐飲不會是 Mobile Circle（行動生活圈）的終點，她不希望遠傳只是一家提供網路服務的電信公司，也不想成為單一產業的平台業者。對遠傳來說，餐飲、旅遊、遊戲、保險等服務都只是載體，真正重要的是能否透過這些高頻場景，把使用者留在自己的生態系。
電信公司要爭奪的已不只是門號數量，而是使用者願不願意持續與品牌互動。從這個角度來看，遠傳想搶的不是餐飲市場，而是用戶輪廓跟黏著度。得用戶數據，就得天下。
核稿編輯：王宥筑
