新時代應運而生的溝通方式就是 LINE，有些對話禮儀還是要注意，畢竟你不是在跟家人或好友哈拉。

兩個用LINE對話的習慣，會被人討厭

1. 有話請整段打完，最多分三段，不要分成好幾句

「報告」「組長」「剛剛客戶最新回訊」「趕不及交貨」「他們說是因為上游供貨的原料不足」。

報告事項要先講結果、結論，再講原因，這才是有效率的溝通方式。因此公事回報的正確格式，應該是「報告組長，客戶說無法如期交貨，因為上游供貨原料不足，這是我剛剛五分鐘前接到的電話。」

分成好幾段破碎的文字，只顯得你講話沒重點而已，也很容易讓對方感到不耐煩。我個人對這樣的訊息幾乎是零容忍：「劉主播」「最新消息」「剛剛客戶接受了提案」「這個案件我們會請你執行」「也麻煩提供報價」「謝謝」。一件很簡單的敘述，居然要讓我的 LINE 響六次，真的很疲勞！還有一種開頭，也請盡量避免：「問你喔∼∼」，當人家正等著你問、暫且已讀不回時，就已經是在等你開門見山問話了，你還要再追加一句「？？」，好像在質疑「怎麼已讀我」，就算是平輩同事的溝通，都非常討人厭，更何況是面對客戶或主管了。

2. 對主管講話，別用可愛貼圖

盡量以「收到／好的／知道了／感謝」，這樣的字句回覆為主，以示認真，而不是用個 OK 貼圖，好似在敷衍你沒興趣的追求者。可以的話，再短的句子，也最好要加上標點符號，特別是當你在回覆上級主管時。當然，如果是輕鬆一點的談話內容，偶爾可以傳個貼圖、表情符號表示感謝和高興，但切記，唯有道歉的時候不行，你得要用文字好好道歉，傳再可愛、苦情的 sorry 貼圖，都只是反效果而已。

如果用LINE談公事，給你的兩個建議

1. 跟公務有關的訊息傳遞，盡量以文字為主，保留對話往來紀錄

當工作上有了問題需要釐清時，留下文字溝通的過程才有憑有據，而不是語音來語音去，必要的時刻，無法作為一目了然的有效證據。何況，如果想追求有效率的溝通，既然要用語音，何不直接致電對方還更快呢？不過，如果你是要打給主管或客戶，記得要先傳個訊息問對方是否方便講話，會更有禮貌一些。

2. 重要的請示，如提案或報價用 E-MAIL 比較好

LINE 的即時性，在某種程度上取代了 E-MAIL。不過如果是有前因後果的提案、報價等等重要的請示，建議還是用 E-MAIL，以一封完整書信的形式傳遞給主管或對接窗口。

但如果是用幾行字就可以說完的訊息，也別每一次都用副本，改用 LINE 即可，因為一大堆這種副本郵件，跟垃圾信其實沒兩樣，看多也是惱人，收到的主管更會覺得這位下屬到底是多沒主見、多怕承擔責任，才要做什麼決定都問東問西、昭告天下？

（本文出自《你不是自找委屈，而是少了心機》，境好出版）