想培養用戶黏著度?推 App、email、簡訊提醒通知,已經不是個好方法

想培養用戶黏著度?推 App、email、簡訊提醒通知,已經不是個好方法

經理人 Managertoday
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你的產品或服務要成功,就需要想出是什麼能在對的時刻提示你的顧客,但App、email、簡訊等通知,只會愈來愈沒人看,企業該怎麼辦?
無論你在創造某個 app、請人們捐款、或宣導按時服用含鎂保健品,精心設計的提示對於商業非常重要。事實上,很難想到有任何產品或服務是不用依賴顧客採取行動的。沒有提示就沒有行動。你的產品或服務要成功,就需要想出是什麼能在對的時刻提示你的顧客。 email、app、社群通知,逐漸被略過不看 在今日 app、電子郵件和社群媒體的世界中,我們被一大堆商業情境提示所轟炸。除此之外,也依舊會收到特地設計來提示我們的傳統郵件和推銷電話。你早已習以為常。我預測情境提示的效果將愈來愈差,企業會付更多錢來吸引顧客的注意、但獲得的回報將不如以往。在未來,情境提示無法在對的時刻出現在顧客面前,或者會被過濾掉、沒被看到。就算情境提示順利被看到,愈來愈多人會略過不看。 既然情境提示即將式微,未來企業要成功就得找到更好的方式來提示顧客。以下是可能做法。 mdi-chevron-right-circle 延伸閱讀 這年頭,要讓顧客滿意不容易!5個步驟,養出永遠挺你的老顧客 從用戶日常行為著手,找到養成使用習慣的指令 假設貴公司需要病患每天量一次血壓。在過去,你依賴的是人物提示—讓病患每天提醒自己—你發現效果不佳。於是你開始使用情境提示:寄簡訊、app 跳出紅色提醒、或者請護士打電話到病患家裡。因為你的病患每天收到太多類似的提示,這些提示的效果愈來愈差。與其一直增加情境提示,不如改用行動提示。 要找出好的行動提示不妨先做點研究。詢問你最忠心的兩百名病患,這些人會固定每天量血壓、將結果上傳。問他們:「你通常在每天的什麼時候量血壓?」 分析他們的答案、找出趨勢。假設有 26% 的人說他們坐下來喝咖啡、看報紙的時候量血壓,21% 的人說他們餵完寵物後量血壓,17% 的人表示在他們最喜歡的晨間節目開始時量血壓。但剩下的 36% 答案分歧,看不出明顯趨勢。 現在你知道人們實際的做法;你有資料顯示哪一項日常慣例能用來當作量血壓習慣的錨點。若想提高病患定時量血壓的比例,可以告知多數做到每日量血壓的病患都是在這 3 個時點進行。 問他們:「這 3 個時間哪一個最適合你?」用這種方式來幫助病患找到在生活中自然進行新習慣的時點。這能夠幫每個人的日常慣例量身定做提示。你不再靠病患自己記得量血壓,也不再用一堆通知煩他們。不用希冀他們會自己想出辦法,你用的是行為設計和行動提示的力量來幫助他們成功。以上情況現在聽起來也許很奇怪,但我預測這在未來會變得稀鬆平常又非常重要。能幫助顧客建立習慣的企業將擁有極大優勢。 mdi-chevron-right-circle 延伸閱讀 一年內累積200萬人下載!「記帳城市」App如何用心理學,養成你的記帳習慣? 個人也能用:在既有習慣上,建立培養新習慣的提示 仔細觀察你的既有慣例,就會在找到適合培養新習慣的小開口。我打開蓮蓬頭,一開始水是涼的,我的慣例是等水變熱,大約是 20 秒鐘。這段等待的時間創造了機會:我打開蓮蓬頭之後(在等待期間),我會⋯⋯ 我把這種習慣稱為「順便的習慣」。 等水變熱的時候,我會想一件我的身體值得感恩的事情。我每天找出一件心存感激的事,像是我的肩膀還很靈活、我的身體還有自癒能力等等。 這種時間的小開口人人都有:等紅燈時、排隊結帳時、開始為陽台上的植物澆水時。我們都可以選擇,可以操煩或分心地度過這些片刻,也可以利用這些等待時間做為錨點、培養出新習慣。 這些新習慣將從小處著手,並且一直維持微小屬性—我等熱水只有 20 秒的時間。不過,千萬別低估習慣順便的力量。 雖然順便的習慣多半會維持超小規模,你也可能找到更大的時間開口來做你想要發展的習慣。布莉塔妮是個有五的小孩的職業婦女,她的床邊總是堆了十幾本書。看到這一堆書,讓她的壓力漸增。她是個經認證的小習慣教練,特地設計了紮實的晚間閱讀習慣;然而,這還不夠消化所有她想要讀的書。 於是,布莉塔妮在日常生活中找到了可以自然安插聽有聲書的時點。幾經實驗後,她創造出順便的習慣配方:「我扣上安全帶之後,我會按『播放』來聽有聲書。」現在她每天開車上班時,都會聽有聲書。聽了很多本書。布莉塔妮靠著順便的習慣,一個月至少能聽完五本書,而床邊的書堆也不再是壓力來源了。 (本文出自《設計你的小習慣》,天下雜誌出版。)