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待遇看似不差,職缺卻乏人問津!如何確認公司的薪資有競爭力?

2022-02-10 104人力銀行資深特助、資深副總暨人資長、資訊科技數據長 陳佳慶、鍾文雄、李魁林
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每個 HR 都知道,在求職條件裡薪資是最重要的一環,不但求職者大多會優先選擇薪資高的工作,自家員工也會為了更好的薪資條件而跳槽;但是,薪資也是很複雜的,不同的產業、企業規模,薪資水準都不一樣,有些職類則是跨產業的,像是資訊工程師,半導體、通信網路業、資訊服務業等產業都在搶同一批人,不了解這些情況的話,招募人才時就會導致事倍功半,做了很多事,面試了很多求職者,結果卻是很少人才來工作,每年的目標都沒有達成。

以下,我們就來討論一下,你要怎麼知道自己公司的薪資競爭力是高還是低?

延伸閱讀:寧可錯過人才,也不能招錯人!6 原則、21 要訣,總結貝佐斯的管理心得

金管會:台灣上市櫃公司

如果你服務的地方是家上市櫃公司,要參考每年金管會公布的台灣上市櫃公司所有薪資資訊。從 2019 年開始,金管會為提升公司治理資訊揭露品質及強化社會責任,首次彙總揭示本國上市公司申報之 2018 年度非擔任主管職務之全時員工薪資資訊,統計資料包括員工人數、薪資總額及薪資平均數。但因為如果單看薪資平均數,可能會因為部分員工薪水過高或是過低,而沒辦法反映真實數字,所以2020年加上薪資中位數,讓薪資資訊變得更加透明。如果公司薪資平均數低於50萬,金管會要求公司需提出相關說明,解釋為何薪資較低,與公司經營績效的關係。

以 104 為例,2020 年 104 人力銀行員工薪資平均數為 111.4 萬,於上市資訊服務業裡的 12 家排行為第 3,看起來是有競爭力的,但 HR 也會去了解我們的人才競業,哪些公司與產業也會找相同條件的工程師,他們的中位數大約是多少,當作日後談判與調整薪資的參考。

公開資訊站上市櫃公司薪資資訊
公開資訊站上市櫃公司薪資資訊。

如果貴公司是跨國企業或是外商,就可能要參考一些國際顧問公司薪資報告,像是美世、韋萊韜悅(Willis Towers Watson)、藝珂(Adecco)、米高蒲志(Michael Page)等,才能更了解整個台灣與海外市場的薪資狀況。

104 薪資福利調查:中小企業提供

如果你的公司是家中小企業,建議參考 104 薪資福利調查。2021 年參與 104 薪資福利調查的有效樣本超過 1010 家,分四大產業,所有的數據都是由企業方參與並提供真實數據,讓 HR 掌握公司的薪酬競爭力。

參與會員的企業,104 會提供人資或企業主免費薪資查詢工具使用,交換資料立即取得市場第一手報告。免費交換項目包含:400 多項職務薪資、新鮮人起薪、福利政策、調薪制度、外派調查等。調查報告裡,有分年本薪、固定年薪、保障年薪、年薪總額、P25/50/75/平均值等,還有福利事項像是:員工餐廳、宿舍、健身房、安親班、交通車等。在 HR 考慮薪資福利時,提供更全面與深入的分析資訊,讓薪資福利報告更有說服力。

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104 薪資福利調查線上報告。

104 薪資情報:求職者大數據

除了 104 薪資福利調查,104 人力銀行還提供了薪資情報,收集求職者履歷中的薪資大數據,提出整體就業市場的比較。

延伸閱讀:履歷太完美就像「灑過農藥」!人資專家:掌握7要點,靠履歷自傳找出合適人才

兩者的主要差異是,「104 薪資福利調查」是由企業端提供相關的資料,「104 薪資情報」則是將求職者數百萬份的履歷表裡,有關薪資資料的,加以彙整起來,提供給求職者與 HR 參考。從軟體設計工程師的薪資情報報表中可以看到經歷、地區、產業、學歷,相關的待遇,涵括了薪資中位數與月薪範圍。

104軟體設計工程師的薪資情報報表
104 軟體設計工程師的薪資情報報表。

當然,很多薪資資訊也是從面試或是求職者那裡獲得的(包含 PTT Salary 板),記得多詢問、多記錄,多比較,自然就會很了解整個市場的薪資行情,讓自己公司的薪資更有競爭力,求才無往不利,事半功倍。

(本文出自《讓人才自己來找你》,商周出版)

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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