事情交給部屬就怕搞砸？教練型主管的 1 指令+4 提問，員工愈帶愈聰明

我個性開朗活潑，所以很多朋友覺得 Sunny 如果執行專案辦活動，應該是比較不拘小節、大開大闔的模式。但是跟我合作或一起共事後，很多朋友會對我做事或帶團隊，交付任務時追求細膩和溝通的細節重視，感到十分驚訝。因為有時我所想到的，會比一般人要多很多！

有人詢問我在帶團隊或執行專案時有沒有什麼心法？對於這個問題，我覺得最有效果的心法，就是去養成「交代事情五步驟」的習慣。

這並不是我個人什麼了不起的發明，早在數年前，諸多著作談日本人的領導哲學時，就已經被提出來很多次。但還是老問題，很多好的想法或理論，知道與做到，完全是兩碼子事！我很信奉「交代事情五步驟」的思維，所以我在交付任務給夥伴時，基本上都是用相同的脈絡。

一件事情，當你想要交付或是授權他人執行時，一定要經歷五個步驟，一次說明加四個問題：
　
1. 你先清楚說明交付的是什麼事情。（這是講解，不是提問。）
2. 詢問：「剛剛交付的是什麼事情？」（確認對方聽清楚了，沒有誤解、不會誤判，而且沒有聽錯。）
3. 詢問：「你明白我請你做這件事情的目的是什麼嗎？」（確認對方清楚目標，目標只要清楚，在做決策時，就不容易偏頗。）
4. 詢問：「這件事在執行時會不會出現什麼意外狀況或問題？如果有，你的應對方案和計畫是什麼？」（思考預備方案，以確保任務更萬無一失。）
5. 詢問：「從你的角度來說，有沒有什麼想法或建議，可以讓這件事情更優化？」（讓執行者躬身入局，這不只是我交代的任務，更是你的責任，因為透過你的投入而執行得更好。）
　
絕大多數的老闆或主管交代事情，可能做完第一項就結束了，而且有時比較有官架子的主管，還會語帶恐嚇的說：「這件事情不要讓我說第二遍！」

為什麼交代事情要有五步驟？因為如果下屬執行有問題，他的主管可能會問「是誰授權（容許）你這樣做的？」講真的，如果在這樣的環境下工作，再怎麼有抗壓性的同仁，我想都會待不住。但如果你的夥伴，每次被交付任務時，都被你一件事訓練五次之多，隨著時間累積，任務經驗提升，在你的領導下，他應該是越來越聰明、越來越強大。教練之道無他，提問而已！

PS：天下沒有完美的事物，你說「交代事情五步驟」有沒有缺點？當然有，就是人家嫌你囉唆！囉唆的定義是什麼？其實也很簡單，就是人家不想聽的時候，你硬要講……。

（本文出自《讓別人贏：在人生多重角色中，55個修煉與覺察的智慧》，商業周刊出版）