我們在日常生活中時時刻刻為了「人」的問題而苦惱，在工作場合中亦然，有 9 成以上的煩惱是與人際關係有關。對主管或是擔任管理職的人來說，人際關係事關重大，因為建構良好的人際關係，正是左右人際關係成果的重要憑據。「組織心理學」就是要追究出企業組織中的問題，明確找出在和平共事的團隊中共通的「領導能力」以及「人際關係」。

近年來，企業組織內存在著兩個大問題，「心理健康」和「職場霸凌」，事實上，這也是每個組織成員都會面臨的煩惱。再加上居家辦公（WFH）越來越普及，雖然對於個人來說，在獨立的場域自行完成工作帶來更大的便利，但卻越發拉開與同仁在物理上的距離。對於管理階層而言，想要積極建立人際關係也相當困難。

只留下「能力最好的人」，反而沒辦法構成「最強的團隊」？

為什麼領導能力在建構良好的人際關係上那麼重要呢？在此， 我想請大家先思考一個問題。

如果你想要組織一個集結精英、展現最佳成果的團隊，你會選擇以下哪一組成員？

● A 團隊：只選擇能力極為優秀的人來組成團隊。

● B 團隊： 選擇能力極為優秀的人，以及相較之下能力較差的人來組成團隊。

一般來說，大家會以為 A 團隊一定能夠提高成果。

接下來，我要運用科學調查研究進行說明。這是一項針對足球國家隊進行的調查研究，我將帶領大家從中理解組織心理學的意義 。

圖表的縱軸是「國家隊的表現」，橫軸是「明星球員在國家隊中所佔比例」。圖表橫軸的「明星球員」，指的是「屬於世界知名菁英隊伍的選手」，在一定比例時，明星球員人數越多，團隊的表現越好。但是當明星球員數量過多，或是超過一定比例時，整個團隊的表現反而下降。此外這個研究也同樣試著分析籃球隊隊伍，結果同樣是「明星球員過多時，團隊表現反而會變得低落」。

一般人認為，只要集結越多能力優秀的成員，所建立出的團隊就會越強大，但事實似乎並非如此。

事實是，就算聚集了各路英雄好漢，如果成員間沒有建立互相合作的關係，團隊的力量還是無法提升。「團隊成員之間的關係」，與「每個人的能力」一樣，都是非常需要重視的事。

福特汽車（Ford）是全球第一間大量生產汽車的公司，創辦人亨利．福特（Henry Ford）曾經說了一句蘊涵組織心理學思想的話：「人是從聚集在一起而開始，人是因為聚集在一起而進步，人是因為聚集在一起活動而成功。」

光靠一個人單打獨鬥，能達成的工作量和成果是有限的。在這個時代當主管、領導團隊，要展現成果，就需要建立良好的人際關係。

獎勵團隊成員，「稱讚」的效果竟和「發獎金」差不多？

接下來要談一個與組織心理學有密切關聯的腦科學話題。一項針對「當人被稱讚的時候，腦內產生的變化 」進行的研究，研究執行者運用功能性磁振造影（fMRI）的技術，在受試者獲得金錢報酬以及社會報酬（被稱讚）時，比較及觀察受試者腦內的反應。

研究結果得知，當受試者獲得金錢報酬時，腦內的「紋狀體」會被活化；在得到社會報酬時，受試者的「紋狀體」也會有同樣反應。也就是說，「稱讚的言語」和「金錢報酬」在人的心理上，能夠產生相同的效果。

在職場上可以使用稱讚的言語嗎？站在管理職的角度來看，如果沒有稱讚別人，那就和不給予金錢報酬一樣，對組織來說，都有造成實質上損害的可能。稱讚固然重要，但並不是什麼事都要稱讚，或是沒有原則的胡亂稱讚。

（本文出自《刺蝟法則：靠太近會刺傷彼此！不靠近又無法合作？活用組織心理學，做到管人不用抱怨，被管不會抱怨]1》，好優文化出版）