在我教練晤談與講課的經驗中，主管們最常問的問題是：要怎麼樣才能問出好問題？我對於「好問題」的定義是：能夠引發學習者思考、探索與發現，進而成為自主學習、具有解決問題能力的人，這就是好的提問。

最顯而易見的判斷依據就是，如果被教練者因為你的提問有一種「啊哈」、眼睛裡出現亮光似的頓悟，那就表示我們問了個好問題！而要能夠問出好問題，教練本身的心態更是重要的關鍵。

一位好教練，不只要能運用技術，還要能展現良好的「心態」。 唯有心技合一，才不會讓對方覺得教練只是炫技、為了提問而問，或只是透過不斷的挑戰、評斷對錯來展現教練的優越感。因為，教練的本質是為了幫助對方覺察、讓對方具有自行解除成長障礙的能力，教練要創造的是充滿和諧、療癒、啟發的教練歷程，陪伴對方克服恐懼一步步走上自我探索、展現天賦的成長之路。

在第一課中，我提到教練的特質，你可以搭配這 5 項特質，在提問時練習調整自己的心態。在正確的教練心態下，我們就更能夠避開以下 3 種最容易破壞教練氛圍的語言模式：

地雷一：以「為什麼」詢問對方

例如：你為什麼不馬上開始呢？你為什麼不去請教資深同仁呢？你為什麼績效不好呢？

以「為什麼」來做為提問的開頭，很容易讓對方有壓迫感，他會覺得被質疑、被挑戰，主管可以改成詢問：「我們來思考，『什麼原因』讓你沒有馬上去做呢？」

「為什麼」聽起來似乎在質疑對方沒有行動力；而「什麼原因」則讓對方聽起來，覺得你更在意原因的探索，這代表「我相信你之所以還沒有採取行動，一定有你的原因」，被教練者會因為你的同理而更願意敞開心胸。

地雷二：以「你應該」直接指示

例如：你應該去找更多資源、你應該在行動前先評估風險。

這種說法展現的是非教練心態，讓對方產生一種「教練高於我」的不對等感受。主管可以改問：「你認為要有好的成果，你還需要做些什麼、考慮什麼？」

「你應該」的說法表示主管心中已有標準答案，並認為部屬想不出更好的方法，所以直接給予指導，而「你認為還需要做些什麼」這種說法，傳遞的是「我相信你有思考的潛力」，這將會增進部屬的信心。而當主管願意聆聽部屬的想法時，往往會驚訝地發現，原來部屬遠比自己想像的更優秀。

地雷三：以「我以前」開講

例如：這個問題我太熟了，我以前都是這樣做的。

這種說法很容易讓部屬產生抗拒，認為主管總是倚老賣老，「我以前」這三個字反映的深層含意是「我的經驗很寶貴，你應該照我的樣子活著」。部屬可以相信你是依此經驗走出成功，但不相信的是他可以成為你，或者他並不想跟你一樣，因為他有獨立的人格與思維。

領導者必須學習放下自我的經驗，以更開放、好奇、平等的心態，引導部屬探索他的成功模式，主管可以問：「你曾經用過什麼方式讓你成功解決問題？」這個問法把主管的焦點從自己轉移到部屬身上，這在莊子的哲學裡是一種「忘」的鍛鍊。

（本文出自《馴心》，三采文化出版）