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Facebook/陳耀訓·麵包埠 YOSHI BAKERY

季節行銷、懷舊行銷有何魅力?「最難搶蛋黃酥」推手陳耀訓這樣做,讓顧客不斷回訪

2023-05-26 陳耀訓、徐銘志
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麵包店是可以有四季變化的?

成立陳耀訓・麵包埠之初,這個問題一直在我心底,等待回應。過去台灣麵包店的營運,鮮少有新品上架,一年四季販售著相同的麵包品項。少數麵包店偶有新作推出,不過卻是以新品取代舊品作為更新。麵包店的四季,該有什麼不同的風景?五月開店,沒有多久我們便迎來炎熱且漫長的夏季。相較於冬季而言,這是麵包店的淡季。炎熱的氣溫,讓人頓失胃口,來買麵包的人也就相對減少。

縱然拜新開店之賜,陳耀訓・麵包埠生意仍可維持,心裡仍不免擔心,萬一熱潮過了,加上淡季衝擊,業績會不會一落千丈?該不該主動出擊?我和團隊動腦想到對抗酷暑的冰麵包。創意很簡單,來自我在國外看過將冰淇淋夾入麵包的做法。不過這樣就得現點現做,顧客也無法攜帶。該做什麼麵包?用什麼冰淇淋?風味怎麼設計?現場怎麼執行?諸多問題都是推出前必須克服的關卡。

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非冰淇淋專業的我們先是找上好朋友──獲得台灣冰淇淋達人創意大賽冠軍、「Double V」創辦人陳謙璿(Willson)。確認合作意願與可行性後,我便展開冰麵包的研發。考量與冰淇淋的結合,我率先確認以柔軟的日式甜麵包或布里歐為麵包類型,一方面與冰淇淋的口感更吻合,另一方面則可以吸收冰淇淋融化的汁液。

融入台灣夜市美食、童年回憶

至於風味,我不打算憑空創造,而是想從店裡既有使用的食材來發想。店內頗受歡迎的花生夾心麵包,向來總是能讓顧客「聞香下馬」。這款由雲林九號花生所研磨的花生粉,扮演關鍵角色。能否在冰麵包中,也有它的身影?這時,我想到夜市販售的潤餅冰淇淋。把花生粉、香菜和冰淇淋組合一起,成為高人氣的美味。我也嘗試將這幾款食材與麵包送作堆,在布里歐麵包中夾入一塊圓形的抹茶冰淇淋,上頭撒上雲林九號花生粉及香菜。具有層次的香氣與甜味,在嘴裡隨著冰淇淋迸發。

另外,我想起了小時候我愛的紅豆牛奶冰淇淋。將店內的紅豆內餡搭配牛奶冰淇淋,以軟綿質地搭上滑潤質地,也許可行。為此我特別製作了一款巧克力口味的日式長型軟麵包,剖開後抹上一層紅豆內餡,再放上長條狀的牛奶香草冰淇淋。為了增添風味與口感,最後還在冰淇淋上頭撒上焦糖堅果碎。

就這樣,陳耀訓・麵包埠在炎炎夏日賣起冰麵包。每當有人結帳點單,外場同事便火速進到冰箱拿出冰淇淋,現做冰麵包。顧客拿到後,也都迫不及待地將這不等人的美味送進嘴裡。這是那一年陳耀訓・麵包埠夏天的專屬回憶。

運用當季食材創造季節感

運用呼應時節的盛產食材營造麵包店的季節感,也是一種方式。推出一兩款具季節感的期間限定商品,並不是太困難的事情,我思考的反而是:如何讓顧客對於季節性商品有感?2020 年初,我選擇從草莓著手,打算在農曆年後推出「草莓季」。這項食材向來頗受歡迎,短暫的產季,也讓它更顯珍貴。對甜點店來說,有數樣草莓商品算是稀鬆平常,但一家麵包店推出草莓季,在當時是罕見的。

我卯足全力設計草莓商品,一口氣推出七款:純生草莓三明治、玫瑰草莓丹麥、新鮮草莓丹麥、巧克力草莓夾心、草莓泡芙、可可草莓塔、草莓大福。對草莓喜愛有加的顧客也奮力支持,好幾款商品往往一上架沒多久就銷售一空。不過進入三月產季末期,草莓品質大不如前,雖然顧客不捨,也還能使用進口草莓,我們還是結束了為期一個月的草莓季。

2021 年,草莓季又重新登場。有了前次經驗作基礎,這次將品項縮減為三款,讓商品更有重點、更進化。像是我特別以火龍果汁來製作吐司,再將粉色吐司製作成草莓三明治。草莓三明治變得浪漫可愛,人氣指數又更高。

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陳耀訓・麵包埠因而扮演起農友和消費者之間的橋梁。我找到苗栗縣大湖鄉的草莓農,從源頭了解草莓的品種、栽種、氣候影響等生產端的種種,直接向農友進貨。每兩天農友便會從大湖鄉新鮮直送草莓。另一方面,在這些基礎上,我們呈現草莓在烘焙商品的魅力,向消費者展示草莓的另一種可能性。

不光是草莓,還包括夏季的芒果、冬季的肉桂捲、聖誕時節的潘納朵尼與史多倫⋯⋯都是陳耀訓・麵包埠呼應季節的限定商品。

(本文出自《99 分的完美:蛋黃酥熱潮推手陳耀訓的人生真情告白》,平安文化)

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為何部屬總是做不好?問題可能出在你身上!這 3 個心魔,讓你升上主管卻更累

張玉琦
2026-06-08
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「Amy啊,你從下個月開始就不要寫稿了。」當時主管這樣對我說。

不寫稿要做什麼呢?原來是要負擔更多的管理工作,當時我心裡絲毫沒有更輕鬆的感覺,而是非常的慌張,我相信許多主管也有同樣的經歷。你以前都以自己交出的工作成果被評價,如果你再也不寫一頁稿子,要用什麼東西來被評價?換句話說,你被評價的方式,會交到別人,也就是你的部屬手上,主管的價值會依據部屬交出的成果來被評價,可見「學會交辦」的重要。

雖然重要,但交辦多半是當上主管之後才會大量累積的實務經驗,鮮少在當上主管前能學會,特別是對於主管來說,工作交不出去,往往源自於內心的 3 大心魔:「捨不得」、「不信任」與「不清楚」。

延伸閱讀:派任務給部屬,多久追蹤一次才好?一張圖,秒懂優秀主管的領導哲學

心魔 1. 離不開第一線舒適圈的「捨不得」

主管在晉升前,都在第一線工作上表現得非常優異,並從中獲得極大的成就感。因為太過熟悉且擅長這些第一線的任務,會忍不住想要自己動手做,反而忘記或不想去練習「交給別人做」。特別是面對自己不熟悉的「管理工作」,遇到挑戰時,例如部屬不想接球,或是不甘願接球,主管很容易退回原本熟悉的舒適圈,回去做第一線工作,導致工作無法交辦出去。

心魔 2. 擔心部屬不如自己的「不信任」

另一方面,也是因為主管過去作為個人工作者的表現傑出,現在要把工作交給別人做,不確定對方「能不能做得跟自己一樣好」。或者,主管可能會猶豫,因為沒有教過別人怎麼做,也沒有整理出清楚的工作規範,覺得「教別人的時間,不如自己做」,因此在分配工作時,把最困難的任務留在自己身上。表面上看起來像是主管很有責任感,但實際上卻剝奪了部屬從工作中學習與成長的機會。

心魔 3. 交辦並非一刀切的「不清楚」

特別是對於剛晉升,還在摸索管理工作的新手主管,往往不清楚「什麼事情是部屬該做,什麼事情是主管該做的事」。交辦工作其實是一個漸進式的過程,會因為任務的難度和部屬的資歷而有所不同,有些任務要帶著部屬做,或者明確指示、大略說明怎麼做,最後可以放手讓部屬自己做,絕非簡單任務丟出去。如果主管不清楚任務目前該處於哪個階段、自己該參與到什麼程度,或是哪些事「只有主管可以做」,主管也可能因為無所適從,再次退回到自己原本熟悉的第一線工作,去做熟悉的事情,最終導致無法成功交辦。

為了克服這些心魔,主管必須先在心態上做好準備,時刻提醒自己「不要再去做原本熟悉的事情」。認知到部屬正是需要透過這些挑戰來學習與成長的。培育部屬的能力、建立對部屬的信任,才是主管該做的事。

延伸閱讀:交辦工作要衡量員工抗壓性!心理學研究:視情況調整管理方式,才能真正提高效率

從「明星員工」畢業,把舞台留給部屬

但心態轉換只是第一步。許多主管都知道要放手,也理解部屬需要在任務中成長;真正回到工作現場時,仍會卡在「這件事該不該交出去」、「要說明到什麼程度」、「部屬做不好時該不該介入」這些判斷。

經理人

《經理人》商管 LAB 推出《高績效主管的交辦學》線上課程搭配 4 週陪跑方案,陪你把交辦從觀念變成真實工作裡的練習:

1. 從會做事,轉成會帶人: 很多主管卡住,不是因為能力不夠,而是過去太習慣用自己的成果證明價值。陪跑方案帶你回到真實任務中練習:哪些事該自己做、哪些事該交出去,慢慢把工作重心從「我完成多少」轉成「團隊能完成什麼」。

2. 把放手變成可練習的管理動作: 交辦不是一句「這件事交給你」就結束。課程會搭配實戰模板與每週作業,陪主管練習如何交代任務、確認部屬理解、安排中間回報,讓放手不再只靠忍耐,而是有步驟可循。

3. 在真實情境裡修正管理盲點: 剛開始交辦時,主管很容易在「講太細怕變微管理,講太少又怕出錯」之間搖擺。陪跑方案提供學員問題回覆,以及最後一週的直播 QA,讓你把工作現場遇到的關卡帶來討論,逐步校準自己該介入到什麼程度。

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