整理・撰文 盧廷羲
如何扭轉大腦預設的「低檔模式」，養出主動學習的團隊？商學院教授的 3 祕訣
美國軟體公司財捷（Intuit）有 8000 多名員工，2022 年營收寫下 127.2 億美元（約新台幣 3810 億元）新高紀錄。他們的競爭優勢在於產品以用戶導向，推出流程簡便、容易使用的財務管理軟體。
其實在 2000 年初，財捷共同創辦人史考特．庫克（Scott Cook）認為，以「容易使用」為訴求，在市場上的差異化逐漸縮小，公司必須轉型，提供更好的服務和產品，才能持續抓住消費者的心。
2012 年，他們以快速實驗為重心，改造企業文化，在這段過程中重新檢視數據資料，發現原本以為提供給個人報帳、財會管理的產品 Quicken，使用者中有不少是中小型企業，於是他們順勢推出更符合中小企業使用的會計軟體 QuickBooks。如今，財捷營收創下新高，團隊推出產品前，會迅速檢視實驗階段的假設數據，加入顧客回饋，再分析為什麼某些假設可以通過、有些假設會失敗，保持高度學習性與彈性。
這個故事收錄在美國維吉尼亞大學達頓商學院（University of Virginia Darden School of Business）名譽教授愛德華．赫斯（Edward Hess）的著作《高成效學習法則》。他指出，愈來愈多企業都希望能像財捷一樣打造學習型團隊，以利於在動盪環境、科技更迭下持續發展。
但 即使「不學習，就完蛋」的觀念已非新鮮事，多數人還是難以掌握正確學習的方法。 赫斯說，要先理解人們學習的機制，容易遇到什麼阻礙，接著再「學習如何學習」。
對世界保持既定看法，會減少向外探索的好奇心
赫斯指出，學習的過程可分成 2 層次，人們接觸一項「刺激物」，以及理解「刺激物帶來的影響」。舉最簡單的例子，吃半碗飯還是會餓，吃 2 碗飯就有飽足感，就能推論出吃愈多東西愈飽。
最後我們擁有的知識會慢慢內化，在大腦內形成作業系統，成為你的思考習慣也就是一個人的心智模型（mental model）。但相較於更換電腦的作業系統，要改變人的思考習慣，難度更高。
因為 當人們遇到一個新事物，第一反應是用過往經驗拆解、重建，我們不一定願意相信新的事證或訊息，會先沿用舊的心智模型。 赫斯補充，大腦只占人體重的 2.5%，卻消耗 20% 的身體能量，「人的學習意識，本來就是保持在低檔，類似自動駕駛的模式。」
諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾．康納曼（Daniel Kahneman）在暢銷書《快思慢想》提及相同概念，他指出 人的大腦有系統一（不費力、自動產生想法）、系統二（緩慢、耗時的理性思考）2 種模式，受到心智模型影響，我們習慣處在系統一，對世界保持既定看法。
如何改變心智模型？打造開放環境、開啟正向對話
根據赫斯的研究，如果要改變心智模型的限制，驅動人們學習，第一個條件，是打造適合學習的環境。放在組織來說，這不單只是讓組織全員都想學習，而是從高階領導者、各部門管理層，願意提出問題、理解問題，並勇於思考與辯論。第二步，則是展開學習式對話，也就是切換到系統二的狀態來溝通。赫斯說， 系統二對話指的是不帶防衛性、非批判性、思想開放的交流。
替蘋果（Apple）電腦設計滑鼠的設計公司 IDEO，創辦人大衛．凱利（David Kelley）說，他相信失敗是一件好事，除了能從中學習，還可以培養謙卑感。也因此，IDEO 鼓勵員工反覆探索，失敗了也沒關係，團隊在設計思考的過程，也會分階段協力合作。
先辨識問題再決策，任何疑點都不要輕易放過
學習的第三步，是使用幫助人們批判性思考的工具。宏觀認知科學公司（MacroCognition LLC）資深科學家、實驗心理學博士蓋瑞．克萊恩（Gary Klein）提出「先辨識再決策」（RPD，recognition-primed decision model）的思辨方法，指的是人們分析環境局勢後，針對當前情況，建立一個模式，再和過去經驗比對，產生出新的解決方案，過程中就會不斷學習。
例如，如果你是消防隊前往火災現場，使用 RPD 思考法的隊員，會先分析各種可能情況，好比建築物內有多少人、是否有人受傷、建築物用什麼蓋的、有沒有助燃材質…… 等因素，再回想過去的救災經驗，互相比對。
當消防隊員把可能情況與過往經驗比對，中間有可能出現「怪怪的」地方，像是以前的救援現場，附近沒有森林，這次周圍都是樹木，可能要採取不同計畫。這個不對勁之處，就是學習點，要思考該怎麼做會更好。
赫斯總結，使用批判性思考工具，能幫助我們進入系統二，面臨重大決策，讓自己放慢速度，思辨的過程，就是學習的開始。
重塑心智模型前，先學會批判性思考、設學習目標
《超速學習：我這樣做，一個月學會素描，一年學會四種語言，完成 MIT 四年課程》
《高成效學習法則》提到的學習心態，與本書作者提出的觀念相近。書中強調，開始學習前先要畫出地圖，學習其他人如何學會想擁有的能力，並保持專心，投入自己想做的事情。
出版社｜方智
出版時間｜2020 / 05
《第五項修練：學習型組織的藝術與實務》（全新修訂版）
赫斯談論的學習型組織，最早起源來自這本書，作者彼得．聖吉（Peter Senge）詳述成為學習型組織的關鍵，包含超越自我、了解心智模型，建立共同願景等，同時也要人們了解學習的複雜過程。
出版社｜天下文化
出版時間｜2019 / 08
赫斯提及掌握批判性思考工具是重要關鍵，本書則闡述一個重點，為什麼人們沒辦法做到獨立思考？其實，知識不斷累積之後，容易形成盲點，你以為你了解的訊息，跟實際情況都不盡相同。
出版社｜先覺
出版時間｜2018 / 06
