像托爾斯泰在《安娜．卡列尼娜》裡著名的開頭：「幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸」。績效好的主管大都一樣，工作勤奮、明智決策、生活自律，偶爾還能善體人意，是個溫暖的人；但是績效不好的主管則以各種做張做勢的姿態出現在工作場所。

這些績效不好的業務主管有一些共同的特徵：

1. 他們不做決定

主管最主要的工作之一就是做決定。某些主管不喜歡做決定，這類的主管有許多理由不做決定，他們喜歡等更多的訊息、更多的意見、更多的選擇，或者察言觀色等待他的主管給出風向。

面對基本問題的決定，每一個人都不需要等待建議，或者最高主管給他們方向，他們就能根據職權和經驗做決定。會找上業務主管，大部分是喪權辱國割地賠款的決定，可是，好的領導者就是要面對挑戰，他的工作就是要做艱難的決定，他必須有能力知道如何明智的做決定。

2. 他們不分享資訊

某些業務主管喜歡在工作上保留一些關鍵的訊息。這些關鍵的訊息是與工作有關，需要拿出來讓大家知道的。太多的秘密會讓辦公室充滿了八卦和政治盤算，太多的秘密也會讓員工彼此不能信任，好的經理人不僅會分享訊息，也會解釋這些訊息的意義。

好的主管會讓與工作有關的訊息充分透明。當部門內部訊息透明，每個人會覺得被信任。工作環境透明的好處是，若是工作上碰上了困難，有能力的同仁都會主動跳出來提供意見，協助解決問題。

3. 他們不願打破規矩

設立規矩的目的是要幫助我們順利達成目標，不是為了防礙我們工作的進行。總的來說，員工當然要遵守公司政策，但是政策不是死的，只要合理和必要，規則都可以打破。某些經理人永遠喜歡在安全情況下工作，他們遵守規矩。他們不喜歡打破規矩，因為他們擔心承擔責任和也不願面對風險。

這類的經理人通常很固執，很注重細節和程序。但是好的經理人必須承擔責任，知道什麼情況下，規矩與利害如何衡量。即使有時候他們也會犯錯，但是他們也需要機會。好的經理人也需要做出明確的決定，告訴同仁要「這樣做」或「那樣做」，不要說「可能」、「大概」，不要模糊，每一個部屬都需要明確的指示。

4. 他們不管理自己

某些經理人不能管理自己的工作時間，且不說不能準時上班，甚且把私生活帶進工作場合，這都是干擾別人工作的壞習慣。某些經理人喜歡超時工作，超時工作顯示他們不能控制他們的工作時間和工作的程序。這類的經理人喜歡炫耀他們長時間的工作，而不是績效。如果他們不能控制他們工作時間，他們通常也不能管理自己。

業務工作最後的完成是在客戶端；業務主管的工作，最後的完成都是在業務同仁的手上；每個人都不該成為別人的負擔，起碼要把屬於自己責任範圍內的工作先做好，如果不能自律管理自己，怎麼期望掌握在別人手裡的工作可以順利完成呢？

5. 他們不願雇用更聰明的人

不願雇用更聰明的人，這類主管不是過份自信，就是過分沒自信。績效不好的人不喜歡任用比他們更聰明的人。他們是自我的，也是傲慢的，他們看不見，或者沒有能力欣賞別人的長處。另一種狀況是，他們要獨攬所有的榮耀，他們沒有能力也不願承認其他同仁的貢獻。

由於他們不知道，也不願意與更聰明的人一起工作，所以他們可能很努力，但是不能組建一個有效的核心團隊朝著目標前進。這類的主管最好的狀況，頂多就是一個人厲害，而不是一個團隊很厲害。

6. 他們在大老闆面前批評自己的團隊成員

當大老闆指導視察的時候，他會與大老闆一起批評自己的團隊成員，或是在大老闆面前談論自己團隊成員的缺點。業務主管當然對自己的團隊成員有自己的觀察，也可能會與別人聊天時，談到這些成員的優缺點。但是不管是優點，還是缺點，做為主管就是要概括承受自己團隊成員的所有好的與壞的結果。

老闆的安全感是員工給的，業務主管如果覺得團隊成員不適任，甚至可以讓他們離開，但是不可以在大老闆面前批評自己團隊成員。這種行為表示這位主管在推卸責任。推卸責任的業務主管是無法團結一個團隊，自然也不可能有好績效。

7. 他們不願為了團隊扮演壞人

他們怕別人不喜歡他們，他們太喜歡當好人的感覺。我們都希望與人為善、與人相處得融洽。但是當主管的人並沒有與世無爭的權利，他們必須有立場，也必須堅持這些立場。做主管的人想當好人，想要息事寧人，只會讓撒潑耍無賴的人更無賴，懶散的人更懶散，然後大家的遊戲規則變得混亂無法控制，結果就是讓想努力的人在團隊裡被排擠無法努力。

做主管要敢於堅守對的立場，敢於做出大家不喜歡的決定，雖然不見得討到喜歡，但是一定會贏得明智部屬的尊敬，只要明智的部屬能夠理解這些決定的困難，願意共同承擔，這一定會是一個有效的團隊。

績效不好的主管形形色色，當然不只上列七種特徵(七原罪)，他們很大程度上受到環境的薰陶、文化的影響，及自己成長環境的影響。但是不管什麼樣的特徵，共同點就是不願回到商業的本質看生意，不願負起自己該有的責任。

每個人都有或多或少的虛榮心；每個人都有或多或少趨吉避凶，追求安全無壓力環境傾向，這個道理大家都懂。但是生意就是生意，別人製造的麻煩就是要做主管的人來解決。沒有別的辦法，生意就是回到生意本質，面對問題，按部就班的處理事情，該有的成果才會出來，這是做主管的人無可推卸的責任。

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圖片來源 / Tommy Wells via flickr, CC licensed