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我研究近百位工作者,歸納出「華人領導風格」!以4種常見情境為例

2019-12-16 02:05:59
Managertoday
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我在研究專案中有計畫地取樣、邀請95位全職工作的華人工作者,提供他們親身經歷、或者親眼見證的恩威並濟事例。研究發現...

在先前與《經理人》合作的文章中,藉由分析報章媒體上曾披露過的報導內容,我介紹了戴勝益嚴長壽楊紀華王秋雄等四位成功企業家恩威並濟的領導展現。媒體文章總把故事講得很精彩,但有時也讓讀者質疑:故事與事實之間有多少差距?

為了確定這些針對成功企業家經歷的報導內容,也會發生在一般情境中,我在研究專案中有計畫地取樣、邀請95位全職工作的華人工作者,提供他們親身經歷、或者親眼見證的恩威並濟事例,並比較所得到的事例,和媒體針對成功企業家所報導的內容是否一致。

研究成果指出: 不只擁有媒體光環的成功人士能展現出高效的恩威並濟,一般華人工作者也經常展現類似的領導風格 ,而展現的主要情境分成四種:部屬遭遇犯錯(如戴勝益)、阻礙(如嚴長壽)、挑戰(如楊紀華)及危機(如王秋雄)的時候。同樣的情境以及相應的做法,栩栩如生地出現在一般工作者所提供的事例中。

嚴明管理 – 面對錯誤時的恩威並濟事例

在某管理顧問公司準備開拔到墾丁年度旅遊的前夕,一位部屬及時向經理提交一份專案的結案報告。經理忍不住在開往左營的高鐵上,登入雲端下載報告看最後一眼,卻發現極為關鍵、但顯然是因為粗心而產生的錯誤,連帶導致幾乎所有數據都需要修正。經理喚來那位部屬,確認果然是因為他初期計算時的漫不經心,導致發生報告出錯。

經理當下要求他在台中站下車,立刻回公司修正數據。然而當部屬離去之後,經理馬上電話聯繫公司留守的一位同仁,跟他說明狀況,請他一方面安慰心情低落的部屬,一方面也盯緊他有沒有依照自己的指示做修正。經理在事例中指出:「其實他反應快、有問題意識,很適合做這一行,就差不夠仔細。要他馬上下車是很絕,但也是他的修練吧。」

主動指導 – 面對阻礙時的恩威並濟事例

某家會計師事務所上午八點半開始上班,但會計人員會輪值,八點就有人來到公司打掃。八點半一到,所有人就定位工作,直到中午休息之前,幾乎聽不見交談的聲音,也沒有人聽音樂,就像是在「結界」裡面工作一樣。下午五點下班,離開前大家會把桌面收拾到完全清空,連一張紙都不會留下。

這些都是員工一到職,經營者就培養他們建立的工作習慣。新進事務所員工多半是社會新鮮人,迷網路購物、追劇、聊天,都很自然。但是會計重視精確,前一秒剛聊完興奮的事,這一秒要靜下心來工作,是不可能的。因此,員工一來,經營者就先教導他們環境要整齊、工作要專心、桌上不能有東西,才有機會做得長久。這家事務所的員工都做得很穩定、平均年資超過十年,正顯示從到職就學會專一的深遠效應。

追求卓越 – 面對挑戰時的恩威並濟事例

一位協理帶領團隊,要將既有產品打進日本市場,但日本對品質要求很高,不論工、料都有許多需要調整的地方,導致利潤明顯下滑。高層開會時,還曾考慮是否要暫停開發日本市場,團隊人心浮動。該協理為此特別找了一張印有「Impossible is nothing」的運動品牌海報貼在辦公室門上,向團隊宣誓不達目標絕不止息。

之後,協理直接參與研發、生產等各部門相關會議,對於所需資源直接做裁示,減少決策時間。面對當前無法克服的困難,他總在晚餐之後,留在公司思考突破之道;幾位太常下班後接到他email的核心部屬,後來乾脆直接留下來陪他吃飯、一起討論。他也不斷在高層會議中,與支持暫停派舌戰,免得白費同仁們的苦心。這些額外的投入,終於在三個月之後,轉換為第一筆來自日本的量產訂單。

身先士卒 – 面對危機時的恩威並濟事例

一家小型電子代工廠承接某產品的訂單,關鍵物料卻遲遲未到手,壓縮了後續作業的時間。當時,負責聯繫的窗口打聽到正有其他競爭代工廠要來搶生意,如果這次無法如期交貨,客戶極有可能會轉單給其他代工廠,使未來營運蒙上陰影。

物料終於送來、完成前端製程工序,準備進行組裝、包裝時,有生產背景的總經理從樓上辦公室來到生產線,簡單詢問產線人員、確認工作項目後,就親自上線作業了。提供事例的是公司財務主管,他說樓上所有人一聽到總經理下去幫忙,全都下樓去找自己能幫忙的事做,連他都撥了通電話,和太太說今天會很晚回家,下樓去協助最後的裝箱。同仁們的額外投入,使公司終於得以如期交貨。

恩威揉合為一,才能產生效能

不管是嚴明管理、主動指導、追求卓越或身先士卒,都可說是整合程度相當高的恩威並濟。也就是說,區分不出何時恩、何時威,或是對誰恩、對誰威,而是恩中有威、威中有恩,正如兩色的黏土揉在一起之後,隨著揉合的手勁增加,原本的顏色逐漸消失,而展現出與先前完全不同的色彩。

因此,有效能的恩威並濟,絕非恩威交替、能從事例中清楚地分離出恩與威,各自為不同的目的服務。這也正是出色與平庸的華人領導者,在行為展現上最重要的區別。

戲法人人會變,巧妙各有不同。有智慧的並濟,不只見諸於或許有些渲染色彩的媒體報導,也存在於一般華人社會的日常之中。