在跟很多準畢業生或是工作者對話時，我發現很多人對「業務」這個身份充滿抗拒，覺得那是出賣自己、要忍受自尊被人踐踏的工作；也有少部分的人對業務工作的印象是時間很彈性，辦公室可以愛進不進。

聽到這些想像，我都會提醒：業務是種能力，任何角色都得掌握這個職能。

行銷是空軍，決定策略、規畫活動，除了精美簡報外，還需要把美好願景形容到位，才能讓業務團隊心甘情願去風吹日曬、進行地推任務，承受看人臉色遭受拒絕的日子。這是舌燦蓮花的本事，就是行銷必備的業務力。（延伸閱讀：你說的話，80% 沒人聽！3 招讓你的簡報更有說服力）

財會掌管公司銀兩，會計準則想的再清楚明白，預算沙盤推演再多次，都不可能全然預測到商場戰役上面臨的所有情況。日常除了要同理聆聽前線回報，還要能一起逐項討論，看大夥該如何依據最新資訊與資源狀態，調整出更適版本？這是財會需具備的業務力。

資訊人員更不用說了。很多人當初選擇這種性質的工作，就是以為可以不與人互動，長期跟電腦相處即可。問題是在那個 0 與 1 的世界、看似很有邏輯的程式語言，真的只有資訊人能懂。難道不需要用白話文讓非 IT 人聽懂系統的驚人效用或不可行之處？ 否則花了 3 個月、半年寫出來的東西，不僅沒人想用還得到抱怨一堆，何必呢？這是 IT 人員需要的業務力。

如何培養業務力？

我是硬著地才把業務這能力培養起來的。年輕時擔任採購，手握大權，又長得還算端正，合作廠商通常嘴巴甜到可以榨汁，絲毫沒有遇過委屈自己的情況。後來換至顧問工作，聽起來冠冕堂皇、光鮮亮麗，壓根沒意識到這是個業績含量很高的工作。

面試到大老闆那關時是用電話溝通，掛下電話那一刻我就知道沒希望了。他中文不夠好，我英文不夠好，加上通訊品質不很穩定，大概每 3 到 5 句話我就得請他再說一遍。但這都不是最糟糕的，最慘淡的環節是：他要我賣他迴紋針。那個當下，曾被廠商捧在手心上的採購，根本不懂得什麼是銷售，全程結巴，自己都覺得講得爛透了，全世界不會有人想跟我買東西。（延伸閱讀：為什麼內向、不擅言詞的人，反而能成為超業？談業務最關鍵的能力）

我的直屬主管是馬來西亞人，面談後他打電話來關心時，我說：我不覺得我們有機會當同事了。他問：為什麼？我說因為我賣不了迴紋針。

他說：為什麼妳覺得這樣就進不來？
我說：因為我覺得大老闆應該不覺得我夠格。
他說：但我才是決定者。

哇，那是第一次，我意識到外商所謂的授權，還有一個主管的霸氣原來是這麼回事。果不其然，我竟然被通知去上班了。但那一次激發我想掌握業務這項技能的動力，除了絕不想辜負馬來西亞老闆對我的信任外，顧問的工作也就是在大量與人互動的過程中進行溝通，不是你被他人打動，就是他人被你說服。那幾年培養下來對人的敏感度，與對成交可能性的直覺，為我日後與人溝通談判，打下很好的基本功。

事後回顧從業務能力零走到現在，是打通了 3 個思維：

1. 他們得先買你這個人，才有興趣了解你要說什麼

我有個朋友在賣香氛系列商品，把各種精油功用背得滾瓜爛熟，但面對客戶時，總是怯生生地、講話氣若游絲，因為她覺得自己臉大，也慣性讓兩邊頭髮遮住臉頰。這種情況下，有多少客人會相信使用精油能讓自己的人生變得美好？

人都喜歡接近精神好的人，不然自己的事都夠煩了，哪有空聽你廢話。人跟動物不同的地方是有第六感，有些能量訊息即便你不講話也會傳遞給對方，不論是好的或是壞的。讓自己保持在好的狀態，他人會自動想與你靠近。

2. 你要真的相信自己想要他人買單的產品或資訊

你說了產品的幾句好話和優點，被客人隨口挑剃兩句，你就動搖了信心，那要掏出真金白銀購買你產品或服務的人如何安心？

回到組織內不也是一樣，當你提出一些觀點，才闡述了幾句，跨部門同事就提出疑慮，你瞬間被負面情緒綁架，認爲他們是刻意找麻煩。但你若真心想推動一個想法或做法，就靜下心來，針對他們的提問一一說明處理，因為你是真心認為這東西會讓大家前進，要讓他們收到你不只是說說的企圖心。

3. 他們「還」沒買單，不是不可能買單

業務力多少包含「影響或說服對方」的目的在裡頭，這可能是多數人抗拒的關鍵，因為對自己不夠有信心。這回到人生議題，你想活出怎樣的人生？你希望大部分時候事情能如你所願，大部分的人能接受你所想、所說嗎？那就得強化自己的心理強度，進而展現在外在行為上。

好消息是，這是可以鍛鍊的。其中一個很簡單的方法，就是練習用「還」這個心態。她不懂，想成她「還」不懂；他不買單，改成他「還」沒買單，這樣就會自然而然創造出一個空間，讓自己能夠再去想想，還有什麼方法能夠去讓事情發生。

我常覺得愈小的孩子擁有愈強業務力，一個笑就讓身經百戰的大人掏心掏肺，抑或為了達到目的絕不罷休，裝可愛、哭鬧、用歪理頭頭是道地想要說服人，一樣沒有多餘的擔心或包袱。向小孩學業務力，未嘗不是個新鮮路徑。