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你是為團隊好?員工只覺得被找碴!新官上任被團隊抵制的真相

2020-09-30 04:36:42
Managertoday
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新官上任一定會很急,但切記,身為管理者是要為大家解決問題、克服困難,協助大家完成一個更遠大的目標,而不是來增加他們的負擔,或是檢討他們的績效。

星期六的晚上、辦公室裡只有 Jane 的座位燈光是亮著。他埋首在電腦前、眼睛盯著螢幕、手不停敲著鍵盤,心裡面想著:「星期五下班前最後一刻給我開天窗、裝病號!想要讓我在客戶面前出糗?就不相信我自己搞不定這份報告。」

原來 Jane 的部屬 Elisa 前天交出來的結案報告有一些錯誤,他要 Elisa 加班修改、好趕在跟客戶簡報前再次確認,沒想到被 Elisa 質疑是「雞蛋裡挑骨頭」,認為 Jane 根本不懂技術面,憑什麼說報告有錯誤?面對 Jane 的強烈要求,Elisa 索性請病假,拒絕加班修改。

事情回到兩個月前,Jane 剛從行政部門轉調來擔任售後服務部門的主管,一開始他誠惶誠恐,擔心自己對產品不熟,鎮不住售後服務團隊的技術高手們,所以每次的部門會議都盡量尊重資深工程師,不會有太多的意見和要求,沒想到卻屢屢發生客戶抱怨沒有及時處理、交付的產品檢修報告被客戶挑出錯誤,逼得 Jane 開始從嚴審查每份報告,大家都覺得工作量加大、加班次數隨之增加,才爆發 Elisa 當面嗆 Jane 的事件。

新官上任先「立信」!幫助大家克服困難,不是增加負擔

愈往上擔任經營管理階層,愈需要管理不同專業的部門。畢竟組織的各項分工是根據專業劃分,但是事業單位必須整合所有的專業,才能成就一套商業模式。因此,跨領域和專長,是領導者無法避免的課題。(延伸閱讀:高階主管該具備的 5 大特質!想從組織內部脫穎而出,先自我檢視

無論你帶領的團隊是否屬於自己的專業領域,都應該先了解一件事:領導必須有清楚的方向,如果團隊沒有核心的價值與目標,做為團隊的領頭羊很容易陷入執行細節而迷失方向。

而你要如何確立一個方向,讓團隊大多數成員能夠跟隨?建立信心是最重要的工作!身為領導者的你,是來幫助團隊解決問題、克服困難,協助大家完成一個更遠大的目標,而不是來增加他們的負擔,或是檢討他們的績效。切記,不要將「管理」變成團隊的壓力!

為什麼組織會讓你跨領域的擔任主管?

從企業發展的角度思考,為什麼會將團隊交給一位並非該領域專業的主管領導?原因不外乎以下兩種:

  1. 培養這一位主管,讓他有不同單位的歷練,藉此觀察他的學習及領導能力。
  2. 此團隊缺乏創新的動能,希望透過跨領域的主管帶領,注入新的思維及想法以打破原有的框架。

所以,作為一個跨領域擔任團隊領導人的角色,應該努力增加自己對新團隊專業的了解,嘗試以自己原有的專業,找出對新團隊有所助益的可能。這樣的新任主管要融入團隊、有效領導,可以採取「學習」「瞭解」「協助」「創新」的步驟,分階段進行:

訂定自己的學習目標(learning roadmap)

設定應該學習及了解的專業內容,進而瞭解團隊運作及未來發展趨勢。

瞭解團隊運作的困難(listen and finding)

先別預設立場,鼓勵團隊提出建議與意見反映,充分了解目前的現況與亟待解決的問題。

協助團隊解決困難(solving the key problems)

挑出過去長期未被解決的困難,與團隊共同討論,找出解法。

建立共識擬定目標方向(breakthrough limited)

提出團隊的發展方向並讓團隊參與意見,尋求最大程度的共識後,設定新的目標。

別拿專業壓專業!建立團隊信任的領導能力,才是改變的關鍵

每位新上任的主管總是會有許多想法,這些新想法多數也是源自於過往的定見和經驗,必然會與團隊既有的慣性有差異。或許這些想法都有助於團隊,但要能夠真正被落實並不容易,如何讓團隊成員打破過去的習慣,服從一位在專業上無法取代他的主管?最重要的關鍵不會是你的專業技能,而是你的「領導力」!(延伸閱讀:沒人喜歡被否定!面對總是做不好的員工,主管除了罵,還能怎麼做?

而在領導的過程中,需要逐步建立團隊成員的「信心」,瞭解與擴大成員對於策略的參與度,可使你的決策更貼近專業需求,而不是以自己的理解凌駕團隊成員的專業之上。最終擬定出來的方向與目標,才能得到團隊成員的「相信」,鼓勵大家朝達成目標努力。因此、無論跨域與否、所有主管都應該清楚,創造與擴大組織的信任基礎,必然是企業成功提升效率的最佳良方。