星期六的晚上、辦公室裡只有 Jane 的座位燈光是亮著。他埋首在電腦前、眼睛盯著螢幕、手不停敲著鍵盤，心裡面想著：「星期五下班前最後一刻給我開天窗、裝病號！想要讓我在客戶面前出糗？就不相信我自己搞不定這份報告。」
原來 Jane 的部屬 Elisa 前天交出來的結案報告有一些錯誤，他要 Elisa 加班修改、好趕在跟客戶簡報前再次確認，沒想到被 Elisa 質疑是「雞蛋裡挑骨頭」，認為 Jane 根本不懂技術面，憑什麼說報告有錯誤？面對 Jane 的強烈要求，Elisa 索性請病假，拒絕加班修改。
事情回到兩個月前，Jane 剛從行政部門轉調來擔任售後服務部門的主管，一開始他誠惶誠恐，擔心自己對產品不熟，鎮不住售後服務團隊的技術高手們，所以每次的部門會議都盡量尊重資深工程師，不會有太多的意見和要求，沒想到卻屢屢發生客戶抱怨沒有及時處理、交付的產品檢修報告被客戶挑出錯誤，逼得 Jane 開始從嚴審查每份報告，大家都覺得工作量加大、加班次數隨之增加，才爆發 Elisa 當面嗆 Jane 的事件。
新官上任先「立信」！幫助大家克服困難，不是增加負擔
愈往上擔任經營管理階層，愈需要管理不同專業的部門。畢竟組織的各項分工是根據專業劃分，但是事業單位必須整合所有的專業，才能成就一套商業模式。因此，跨領域和專長，是領導者無法避免的課題。（延伸閱讀：高階主管該具備的 5 大特質！想從組織內部脫穎而出，先自我檢視）
無論你帶領的團隊是否屬於自己的專業領域，都應該先了解一件事：領導必須有清楚的方向，如果團隊沒有核心的價值與目標，做為團隊的領頭羊很容易陷入執行細節而迷失方向。
而你要如何確立一個方向，讓團隊大多數成員能夠跟隨？建立信心是最重要的工作！身為領導者的你，是來幫助團隊解決問題、克服困難，協助大家完成一個更遠大的目標，而不是來增加他們的負擔，或是檢討他們的績效。切記，不要將「管理」變成團隊的壓力！
為什麼組織會讓你跨領域的擔任主管？
從企業發展的角度思考，為什麼會將團隊交給一位並非該領域專業的主管領導？原因不外乎以下兩種：
- 培養這一位主管，讓他有不同單位的歷練，藉此觀察他的學習及領導能力。
- 此團隊缺乏創新的動能，希望透過跨領域的主管帶領，注入新的思維及想法以打破原有的框架。
所以，作為一個跨領域擔任團隊領導人的角色，應該努力增加自己對新團隊專業的了解，嘗試以自己原有的專業，找出對新團隊有所助益的可能。這樣的新任主管要融入團隊、有效領導，可以採取「學習」「瞭解」「協助」「創新」的步驟，分階段進行：
訂定自己的學習目標（learning roadmap）
設定應該學習及了解的專業內容，進而瞭解團隊運作及未來發展趨勢。
瞭解團隊運作的困難（listen and finding）
先別預設立場，鼓勵團隊提出建議與意見反映，充分了解目前的現況與亟待解決的問題。
協助團隊解決困難（solving the key problems）
挑出過去長期未被解決的困難，與團隊共同討論，找出解法。
建立共識擬定目標方向（breakthrough limited）
提出團隊的發展方向並讓團隊參與意見，尋求最大程度的共識後，設定新的目標。
別拿專業壓專業！建立團隊信任的領導能力，才是改變的關鍵
每位新上任的主管總是會有許多想法，這些新想法多數也是源自於過往的定見和經驗，必然會與團隊既有的慣性有差異。或許這些想法都有助於團隊，但要能夠真正被落實並不容易，如何讓團隊成員打破過去的習慣，服從一位在專業上無法取代他的主管？最重要的關鍵不會是你的專業技能，而是你的「領導力」！（延伸閱讀：沒人喜歡被否定！面對總是做不好的員工，主管除了罵，還能怎麼做？）
而在領導的過程中，需要逐步建立團隊成員的「信心」，瞭解與擴大成員對於策略的參與度，可使你的決策更貼近專業需求，而不是以自己的理解凌駕團隊成員的專業之上。最終擬定出來的方向與目標，才能得到團隊成員的「相信」，鼓勵大家朝達成目標努力。因此、無論跨域與否、所有主管都應該清楚，創造與擴大組織的信任基礎，必然是企業成功提升效率的最佳良方。
