「小學五年級的時候，我曾在拿到壓歲錢時，當天下午就去附近玩具店買了一台雷霆達鋼號 GX。隔天晚上我媽就跟我說壓歲錢給她交給她保管，我只好把裡面已經剩下 150 塊的紅包袋給她，當她知道我已經把錢花掉後氣急敗壞，把我放在櫃子上的雷霆達鋼號 GX 當場摔地上。我那一晚幾乎沒睡，整夜邊哭哭啼啼的，還試著用雙面膠或膠水將損壞部分黏好。沒想到過幾天之後我就跟他永別了，我媽把我放在桌上還在等膠水乾的雷霆鋼號 GX 拿去丟垃圾車了。我很生氣，哭了一整晚，從我媽的口氣來看她只覺得丟了個沒什麼玩具，過一陣子我就會忘了這件事。」
「他錯了，我到現在 31 歲了還深深記得。」
偶然間在社群上看到朋友轉貼的這篇文，除了提醒剛成人母的自己需多注意孩子的感受之外，更讓我想到當初剛做主管的自己，因為輕忽下屬的感受而硬生生被貼上長久的標籤。
那時 25 歲的我，負責台灣區的長尾客戶，業務目標季度千萬以上，團隊共有 7 個人。團隊的業務分成兩種職能，一種是維持大客戶，而另一種則是培養新客。培養新客的業務業績目標想當然爾比較低，但季度下來也得負責上百萬。
我看的是數字、忽略的是同理心
剛上任的我，首個目標就是將每個業務手上的客戶及銷售線索統整分析，將有潛力的客戶篩選出來並調整適用的政策來提升整體預算。就在這篩選評估的過程中，我看到負責新客的業務 A 手上有個耗時許久、但收入卻在半年內從一萬五成長至四萬的小客戶。
以收入影響及業務時間分配上的考量下，我索性將這個客戶排除在適合名單中，在我眼裡，我看的是整季度的千萬目標，這區區四萬的客戶即使翻倍再翻倍，也難帶來可觀收入，不如請這位業務將力氣花在其他客戶上。
就在我歡天喜地的完成每個業務的 client portfolio 後開心回家，隔天晨會時我默默感受到氣氛異常詭異，在我宣布完本日注意事項時，發現其他業務用一種冷漠不滿的眼神盯著我看，接著等我離開後發現大家圍著業務 A 開始交頭接耳，突然間，業務 A 開始啜泣。
不明所以但又很想知道發生什麼事的我，輾轉從一個跟我關係較好的業務口中聽到，因為我將四萬客戶從她的檔案裡移除，並沒與他討論也沒了解過這個客戶是他費了多少精力、從 0 到 1 開始培育起，我排除這個客戶，對業務 A 來說，等於抹滅掉他數月的努力。
在我眼中統整名單只是我眾多待辦中的一小件事，當然我也並不是輕視他的努力，我試圖想跟他溝通，以身為主管的我的角度來看這件事，卻發現只是枉然。剛開始我心中只想著：「這不過就是件小事，有必要這麼難過嗎？再給你個新客戶不就好了。」錯了，他整個季度都不願意再跟我說一句話。
而「輕蔑、沒有同理心、不在乎下屬的主管」標籤已經狠狠黏上我，我花了將近半年努力再努力，才好不容易將它撕掉。
尊重他們所尊重的、珍惜他們所珍惜
因為我就跟原貼文中的媽媽一樣，我們無視了自己下屬/自己孩子所珍視的事情。他們擁有的事物/責任與我們並不同，我們不能以自己的角度武斷地為他們做決定，甚至還認為：「這不過就是件小事/小東西，有什麼好大驚小怪，過不久你們就會忘了啦。」
「換位思考」不只是將自己放在老闆的角度看事情，同時也是要將自己放在下屬的角度思考。尊重他們所尊重的、珍惜他們所珍惜的。記仇他們可以記很久，同樣，恩惠也是的。
