跟日本品牌合作的那幾年，我認識了一種專業技能，叫「動態待機」。

這是指客人上門後，如果不須殷切服務，服務人員就會在一旁整理商品，同時用眼神關注客人的狀態，一旦客人抬頭、需要服務，立即靠近提供專業建議。即便客人中途需要協助，服務人員無法第一時間處理，也會做到點頭示意，讓客人知道需求已被接收，稍等便會處理。

這樣的專業與細膩，不是所有品牌都能做到的。一般門市人員常陷入「有客人時積極服務客人」，沒客人時就關機的狀態，也因為無法預測客人上門的時機，門市人員過度放鬆，當客人一踏入門市，可能根本沒人發現，或是以關機過久還沒回過神來的茫然，處理客人的需求。

我為「動態待機」下了定義：

行為不疾不徐，但心智保持覺察，精神維持飽滿。

我認爲「動態待機」絕對不止適用於服務業，在職場許多崗位上，我們都應該隨時呈現開機，或至少處於「動態待機」，不應該因為淡旺季、或老闆在不在而有停機狀態。

如何確保自己是在「動態待機」狀態？當職務沒有特別繁忙的時候，你可以試著問自己下面幾個問題：

1. 我現在是有能量的嗎？

手機待機時其實是耗電的，某些部分的功能還是得保持正常運作，而你在工作的時候也該是如此。待機時要讓自己保有能量，不能進入很舒服、想睡覺的狀態，以免顯得不夠專業。

2. 我在想什麼？

當你感覺自己進入發呆狀態，腦筋一片空白，試著把心思聚焦在「除了被動等待，我能主動帶領或影響發生的還有什麼？」不要讓自己停在反正沒生意、什麼也做不了的想法裡。

3. 我現在能做什麼？

為自己找一個你可以立刻馬上進行的一個行為，多小都沒關係。比如拿出一個流程，看看怎麼修改會帶來更好效率，或是為下一個任務規劃資源、找人討論上一個專案的執行結果。你能做的事很多，絕不僅僅是在螢幕前來回切換數個畫面，假裝自己忙碌。

假如你進入「動態待機」的狀態，就像在高速公路開車時，雙腳處於可以快速踩油門或煞車的狀態。即便路況很順暢，也不至於完全放鬆，總是維持某種程度的醒覺。工作時也是，讓自己隨時處於有準備的狀態，才能更有效的啟動與執行各種必要任務。