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孫叔敖、子產的「仁德領導學」!不用強勢下令,也能使人順從

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前一期專欄提及,家長式領導(paternalistic leadership)包括威權(authoritarianism)、仁慈(benevolence)、德行(moral)3 大元素。而「高威權、低仁慈、低德行」的領導風格,太傾向威權和控制,不論目的好壞,都難以得到善果。

本期接下來將評論「低威權、高仁慈、高德行」的家長式領導風格:採用「仁慈領導」的主管將部屬視為自己的家人,給予真誠的關懷;採用「德行領導」的老闆則強調以個人品格及修養,獲得員工的敬愛與效法,與「高威權」截然不同的領導模式。

根據 2019 年曼徹斯特大學瓦萊麗.希利爾(Valerie Hillier)等學者的整合性研究(採用來自 152 個研究,共計 68,395 個樣本),仁慈與德行兩者間常呈現正向關係。至於中國歷史上,那些兼具勤政愛民(即仁慈)和正直無私(即德行)的官員,則被司馬遷稱作「循吏」。

孫叔敖的仁慈領導:引導而非命令人民

楚國宰相孫叔敖原本是隱居的賢人,直到上一任宰相虞丘把他推薦給楚莊王,結果只做 3 個月的官,便晉升為楚國宰相。有兩個小故事可說明他是循吏。

楚莊王不滿意原來流通的錢幣過於輕小,頒令改為大幣,但人民卻不習慣使用,因而引發市場蕭條。孫叔敖認為,此事須考量國民的喜好與需求,勸楚莊王恢復通行小貨幣。改回舊制後,市場果然繁榮起來。

此外,楚莊王認為,國內使用的馬車過於矮小而不利於馬奔跑,因此打算下令全國將車子加高。孫叔敖覺得,常以命令變動國事,會讓百姓無所適從,如果車身非改高不可,不如墊高城門的門檻,一旦矮小的車子無法順利通過,民眾便會自動改造車身。孫叔敖關懷人民的做法果然奏效。

孫叔敖施政相當寬鬆,但對於想要禁止的事卻又能有效防止,官吏們不會違法犯紀,人民都潔身自愛,幾乎沒有竊盜的事情發生。他也積極關懷人民生計,教導民眾在秋冬季節進入山林伐木,春夏多雨季節再將木材順流運出,使百姓可以過著富裕的生活。

司馬遷稱讚孫叔敖,不用下令就能感化人民,讓人民信賴,身邊的人都效法他做事的方法、遠方的人也來觀摩他的言行舉止。

希利爾等學者的研究指出,仁德領導「會提高追隨者工作滿意感,並增加追隨者對於主管的信任感和忠誠度」。

延伸閱讀:漢景帝、酷吏郅都的啟示:主管有 4 個特徵,與部屬關係就毀了

子產的德行領導:不懼議論,納諫如流

春秋時期的鄭國人常到「鄉校」(人民學習、聚會或閒談的場所)議論朝政的好壞,大夫然明建議,把鄉校廢除來停止議論,但宰相子產認為,人民做完農事後談論一下國事,有什麼好擔心的呢?對的事情就採納,不對的就廢止或改正,人民的議論可以變成好事!

子產接續說,他只聽說盡力做好事來減少不滿,沒聽說過依賴權勢來防止不滿;言論如同河流一般不能堵塞,一旦言論堵塞,君王被蒙蔽,國家自然要衰敗。然明聽了,佩服地對子產說:「我現在真正了解,您確實可以成大事,而我沒有這個才能。如果真的這樣做,鄭國就有了依靠,豈止是有利於我們臣子!」前述曼徹斯特大學的整合性研究也認為:仁德領導「可以提升部屬對其主管的認同度、順從度和滿意度」

子產擔任宰相一年,行為放蕩的人就不再輕浮好玩;在位兩年,商人不再哄抬售價以欺騙顧客;就任 3 年,「夜不閉戶,路不拾遺」;4 年,人們白天使用的農具晚上不須扛回家,不必擔心被人占為己有。前述的實證研究也發現:

仁德領導「會降低員工的反生產工作行為(Counterproductive Work Behaviors)」,例如盜竊、欺詐、工作場所霸淩等。

仁德領導的效益:減緩過度對威權的依賴

仁德領導為何會對員工行為產生正向的影響?因為仁德領導(真誠、真正的關懷、對追隨者友善以及正直無私)可以滿足追隨者在馬斯洛 5 層次需求中的「關係」和「自尊」的心理需求,因此會引起尊重、感激、喜歡甚至虧欠的感覺,這種積極的感受會引發他們有更正面的情緒、行為和更好的個人績效。

另一方面,由於領導人以「保護家人」的心態行使權力,改善追隨者在工作和生活上的品質,這將大幅減輕追隨者的壓力,甚至同時減低領導人的壓力。 追隨者的壓力減緩,會使他們更加順從,也容易對領導人產生「家父」或「仁厚長者」的移情作用;領導人的壓力減緩,會對追隨者更加友善,自然不須過度依賴「威權」領導,而降低過度威權和控制所帶來的副作用。

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一站實現管錢、省錢、提人效!COMMEET 智能費用管理,用 AI 助攻企業憑證數位化與治理升級

2025-12-22 經理人 X 擁樂commeet
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缺工、人工成本攀升、ESG 與內控要求加壓,企業的管理戰場正被迫往後勤延伸。許多中高階主管忙著追逐前端成長,卻忽略一個長期在失血的效率黑洞:財務與業務團隊每天耗在報銷、核單、整理憑證與補帳,拖慢結帳與決策節奏,也消耗企業最稀缺的資源——人才。

「依照政府規定,企業必須建立合規的報銷機制,因為這些資料最終都會回到財報,數據必須可信、可查。每個月的整理、季度或年度的審查,對企業來說都是不可迴避的任務。」COMMEET 創辦人暨執行長洪明楓指出,AI 技術已成熟、數位工具已到位,若憑證流程仍停留在紙本與人工堆疊,企業想提升營運韌性會更吃力,甚至在下一輪競爭中起步就落後。

缺工時代,人才不該被瑣事綁住

缺工已成常態,財務與業務團隊首當其衝。洪明楓表示,財務人員至少花費四成時間投入在逐張核對、Key in 與對帳;同時,在第一線打拚的業務人員還要承受代墊壓力與紙本報銷的瑣碎流程。這些低附加價值的作業,不僅降低效率,更加劇知識斷層與人才流動風險。企業必須認知到,真正付出的成本,其實是「讓專業人才困在不必要的瑣事裡」。

洪明楓進一步梳理企業常見的三大斷點:

第一是數據斷點。由於報銷高度依賴人工輸入與處理,人員異動或交接不順就容易造成資料斷裂,錯誤率上升。

第二是合規斷點。例如:除了統編、金額等基本欄位的誤植很常見;跨部門、子公司規範不一致,也會拉高管理成本;報銷項目合理性與科目錯置也帶來稅務與稽核風險。

第三是時效斷點。報銷延誤會影響結帳,導致管理報表變成落後資訊,預算控管便失去即時性。

而報銷流程的問題,終究回到經營面,牽動專案執行或財務健康。洪明楓直言,「減少事後補帳,做到提前管理才是關鍵!」

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COMMEET 模式,為企業打開治理新價值

「一筆支出從發生到入帳,牽涉預算、權限、付款方式、憑證蒐集、主管審核與帳務處理。」洪明楓建議,企業可導入全台首家智能費用管理系統 COMMEET,整合 SaaS、AI-OCR 與數位企業卡,將分散、仰賴人力的費用流程收斂成一套可稽核、可追溯、可分析的治理機制,讓人才回到營運與策略的主戰場。

「COMMEET 本質上是一套 SaaS,核心是把原本分散、仰賴人力的費用流程整合起來,讓企業用系統而不是人力來管理。」洪明楓說明,這至少帶來三方面的效益:管錢、省錢、省人力。

第一是管錢。COMMEET 將預算控管前移,讓管理層能在支出發生時就看見變化。他以一家日商連鎖眼鏡品牌為例,快速展店帶來跨店費用分攤與新人訓練壓力;在導入COMMEET後,門市人員報帳更直覺、補件減少;總部能即時掌握各據點預算執行,不必等到月底才發現超支,擴店管理更穩定。

第二是省錢。過去,企業長期仰賴員工代墊費用,尤其是海外 SaaS 與 AI 工具的訂閱支出,流程繁瑣、資安與帳號歸屬風險也跟著上升。「員工代墊,本質上就是一張張尚未報帳的應付帳款。」洪明楓指出,透過 COMMEET 數位企業卡,企業能在支出前設定預算、即時控管費用,支出結構回到「企業對銀行」的信用關係,規則更一致、員工體驗也改善。「目前 AI 軟體支付已占企業卡使用量的 25~30%,差旅其次。」他補充,企業支出型態也隨著時代變遷有所不同。

第三是省人力。COMMEET 以系統整合取代重複核對,讓每一筆支出的處理時間縮短約 80%。業務、行銷、店長不必再被補件與逐筆比對牽制;財務也能從庶務抽身,投入規範設計、風險控管與決策支援。

「根據COMMEET的應用數據,約有 3~5% 的費用會因違反報銷規則而被 AI 即時擋下;而這些省下來的金額會直接反映在淨利上。」當控管從月底回頭追認,轉為流程前段即時攔截,企業無疑將獲得更穩的財務體質,以及更高的管理透明度。

憑證數位化,是企業必經的轉型之路

儘管工具齊備,但憑證數位化往往不是企業數位轉型的優先選項,原因很直接:短期看不到業績貢獻、又牽涉財務流程習慣。對此,洪明楓分享,COMMEET 客戶中近 15% 為日商,因為日本《電子帳簿保存法》修法,要求企業同步保存憑證數位檔,以提升查核效率,因此積極落實憑證數位化。

回頭看向台灣,事實上,近年法規也逐步鬆綁,國稅局已允許企業在符合條件下,以電子方式保存多數原始憑證。而下一步的關鍵門檻,在於不繳回紙本後的重複報銷風險。對此,AI OCR 的辨識能力將成為自動化的核心;在前端即完成結構化與比對,流程才能真正輕量化。

目前 COMMEET 已處理超過 160 億元費用與憑證資料,系統已在企業情境中驗證規模。洪明楓預期,AI 的角色將從憑證辨識延伸到簽核、審計與費用監控。「當資料量累積到一定程度,系統可自動判定科目、辨識低風險支出,審計流程也有機會從人工全檢轉為 AI 全檢、人力抽檢,報銷與簽核朝部分自動化邁進。」

邁向 2026 年,企業是時候為憑證數位化打基礎,先梳理、再重構行政流程,讓報銷也能升級為決策級資料來源,為財務監控、風險管理與長期成長掌握更多主動權。

[本文由經理人整合行銷部與擁樂commeet共同製作]

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