5 年前，我空降到一個 14 個人的業務團隊擔任管理者。每位員工都比我資深、年長，一半以上是同期進公司，在團隊待了一年以上，業績表現也十分優秀，而其中有三位相當「有個性」的業務，讓前任經理相當頭疼。他們的工作成績突出，但個性上皆是愛恨分明、說話大聲、充滿自信卻固執的強硬性格。
在我入職前，團隊沒人聽說過將由空降主管來掌舵，大家都默默認為將會是這 3 位中的其中一位（簡稱為 A）被拔擢成為新的經理，而 A 也在這段群龍無首的時間內以主管自居，主動擔任起發號施令的角色。
想當然爾，我到職後團隊所有人都相當震驚。A 克制不住自己的情緒，幾次在開晨會時表露不滿、發聲反駁，甚至刻意缺席會議。
那時的我對這個情況束手無策，絞盡腦汁想盡各種方法，與其他業務打好關係、刻意討好，試過軟的也嘗試過硬起來，板起臉嚴肅警告那些不聽指導的業務，結果大家隔天晨會集體失聯。老闆經過時發現團隊全部都不在位置上，問我發生什麼事情，我卻連一個理由都說不出來。
對於剛上任又是菜鳥主管的我，崩潰了一次又一次，但崩潰有什麼用呢？事情也不會迎刃而解。其他身為管理者、老闆的朋友給了建議：「為什麼不發揮主管權利，直接炒了他或給警告不是最快？」
這種「讓他知道誰才是老闆」的意見，在主管朋友圈中得到附議，大家並不理解為什麼身為主管的我，如此龜縮。但裁員說起來簡單，執行起來卻相當困難，尤其大公司有許多保護勞工的規範，且最大的問題是：
「表現優秀但個性難搞的員工，難道不能留嗎？」
培養一個有專業知識、表現傑出的業務，說實話真的不容易，同時還要兼備經驗、解決問題的能力及客戶資源，當然與客戶的溝通、商談、斡旋技巧也不可或缺，這些都不是一朝一夕就能替代的。
經過種種考量，我選擇了第 3 條道路： 與員工們有禮、但有距離的和平共處，公事公辦，再適度爭取福利給成績優秀的員工 。
我不再試圖成為他們的朋友、也沒打算創造高高在上的主管權威，對他們的態度一視同仁，把時間花在優化獎勵、佣金制度，為他們爭取更多福利。更重要的，我努力加強自己的專業水平，成為他們在遇到工作問題時，能夠詢問的對象。
實質上的獎勵反映在他們薪水上，而我這種不討好、公正公平的態度，默默贏得了他們的尊重。也因為我數度解決了他們工作上遇到的困境，漸漸得到他們的好感。
那時的我覺得，自己在這樣的環境下能做到這樣，已經是最好的方法了。
直到最近偶然間看到了《地獄廚房》第 17 季全明星賽、爭奪冠亞軍的那集。 選手 M 在冠亞賽中，選擇史上最難搞的 E 加入團，跌破眾人眼鏡。E 的個性與前員工 A 相比有過之而不及，非常難相處，還打從心裡的討厭 M。但 M，卻選擇了他。
在實際比賽中，我相當佩服 M 的安排及做法，他展現了大將之風，給予適度的指導（且無視 E 的閒言瘋語），並在 E 意料之外的給予他許多認同及鼓勵，最後 E 反而有點不好意思，誠心為 M 的奪冠之路，發揮他最大的努力。
這讓我更加明白，身為一個好的領導者，不是馴服好羊群，而是管理好狼群。如何讓各別的狼隻激發他們最大的潛力，同時讓狼群能和平共處，這才是最大的課題。
