根據東方線上電子發票銷售資料庫，2018 年 1 月至 2020 年 12 月之電子發票，購買開架女性臉部保養品之裝置數共 37 萬 5874 人，本文將以此為依據，進行相關銷售分析之研究。
根據財政部統計，光是 2019 年電子發票就開出 76.6 億張，2020 年更高達 81.5 億張。東方線上透過 APP 蒐集電子發票資訊，包含消費時間（詳細至幾點幾分）、消費地點（縣市／鄉鎮／分店）、消費明細、消費金額、消費數量等。相較於一般由 POS 系統收集的資料，APP 可透過行動裝置，追蹤消費者行為，深入探討回購率、通路轉移等情形，更精準地掌握實際消費行為。
虛擬網購對戰實體藥妝，黃金交叉近在眼前？
根據東方線上電子發票銷售資料庫觀察，開架女性臉部保養品近三年通路銷售情形如下圖一所示。我們將開架保養品主要銷售通路概分為 3 大類：其一為線下實體通路的個人用品店（包含寶雅、屈臣氏、康是美等藥妝通路），其二是線上虛擬通路的網購市場（綜合各大電商平台，亦包含蝦皮、品牌自營官網等），其餘則分類至其他。
由圖中可以看出，開架女性臉部保養品在近 3 年的通路表現上，呈現個人用品店逐年衰退，而網購持續增長之態勢。此外，聚焦 2020 年銷額占比來看，個人用品店已降至 43.7%、網購則來到 40.4%，隨著消費通路板塊的位移，虛擬網購對戰實體藥妝是否即將出現黃金交叉，值得未來持續關注。
開架女性臉部保養 3 年趨勢，後疫時代倚賴網購撐起保養品市場
另一方面，從近 3 年整體消長趨勢來看，2018 至 2019 年整體銷額成長 7.6%，惟 2020 年因疫情衝擊未順勢走高，尤以 2020 Q2 受影響幅度最大，即便在 2020 Q3 疫情暫緩下，報復性消費湧現見 V 型反轉，但拉抬力道有限，Q4 表現不若以往，以致全年整體銷額與前一年度變動不大（-0.4%）。（見圖二、圖三）
然而，實際拆解通路後可以發現，2020 年受疫情影響下，開架女性臉部保養品市場仍能維持一定水平之關鍵在於網購通路。當個人用品店來客數下滑，銷售狀況不斷下探之際，由於網購的快速崛起，帶領全產品不致跌幅太深。
開架保養品排名大洗牌！森田藥粧掉出前 5，肌研二度奪冠
除了掌握銷售通路外，電子發票研究亦能劃分至銷售品牌，探究開架女性臉部保養品在眾多品牌競爭下，究竟誰能脫穎而出、最受消費者青睞？
以全通路而言，近 3 年保養品市場排名重新洗牌（見下表一）。原高居 2018 年銷額之冠的森田藥粧，在台灣市場連年走低，加上主要客群之中國旅客觀光活動受制於疫情，2020 年已滑落至第 8 位。
反觀從雲端落地的 OZIO 與提提研，皆是在網路經營有成後，進軍實體通路擴大通路佈局的成功案例，2020 年銷額占比分別躍升第 2 及第 5 名，可謂根扎得夠深，才能在脫離舒適圈後仍能站得穩。
而在這之中，最引人好奇的莫過於連續兩年蟬聯保養品首位的肌研 Hada-Labo。肌研自 2019 年排名晉升第一，雖然從銷額占比來看，與前一年度差異不大，實際上反倒比較偏向森田藥粧的萎縮，讓肌研順勢被推上第一的位置。不過來到 2020 年，在傳統保養大品牌銷額下滑的同時，肌研為何能在 2020 年逆勢成長？又或是他們做了哪些改變？
個人用品店在大環境表現不振，肌研為何能逆勢上揚？
首先，我們從肌研的通路表現切入（如下圖四），肌研在好市多近 3 年銷額占比持續墊高，表現不俗。在網購方面，肌研自 2020 年下半將觸角延伸網路，進駐 MOMO 官方直營小有成效。然而，在 2020 年大環境個人用品店持續衰退下，肌研卻見逆勢回溫，值得一探究竟。
進一步觀察肌研在個人用品店的銷售狀況（如下圖五），可以發現尤以面膜品類成長幅度最為明顯，主要來自 5 月上市的光透潤面膜成功發酵，帶動整體品牌銷額在個人用品店向上成長（若不計算面膜，肌研在個人用品店仍可持平），而面膜市場的拓展，也有助拉抬肌研在全通路的銷售表現。
熱銷品牌 OZIO：從網路跨足實體的成功代表
除了肌研之外，排名第 2 的 OZIO 則屬另一要角。在全通路零售的浪潮下，後疫情時代加速推進各品牌在全通路的策略佈局，當傳統保養大品牌紛紛跨線下到線上，積極轉型並進行通路整合之時，許多網路品牌同樣跨虛擬至實體，擴大銷售通路，其中，OZIO 即為一成功案例。
OZIO 在台灣從自營官網開始，到走入線下康是美實體通路頗具成效。再加上勤做網路行銷，以代言人王宇婕為首，其餘藝人、網紅在短時間的順勢跟進，網路行銷力道非常強，主力吸收 40 歲以上熟齡客群。
不過，行銷活動大家都在做，通路整合上，各個品牌也都上緊發條不落後，就連前段提及的新品拓展，保養產品更是每季不斷推陳出新，或是改版升級再上市。那麼，是因為肌研和 OZIO 有什麼共同點嗎？
追蹤買者回購情形：續購率以 OZIO 與肌研高居一二
對此，經由電子發票研究還能帶領我們深入瞭解這群消費者在品牌之間的流動性。東方線上透過追蹤各品牌買者的消費情形，以 2019 年開架女性臉部保養品買者為標的，觀察這群人在未來一年（2020 年）的品牌選擇變化。
我們針對全通路銷額占比較高的數個品牌，觀察消費者跨年度的品牌續購情形，以此計算 2019 年有買該品牌的人，於 2020 年持續購買該品牌的比例（如下圖六）。其中，OZIO 與肌研買者的品牌忠誠度明顯較高，品牌續購率皆達 4 成以上，顯示這兩個品牌更能夠維持住既有顧客，同時消費者也更願意回購支持品牌。
從上述兩個熱銷品牌案例來看，雖然疫情打亂了保養品的原有通路分布，然而肌研靠著忠誠消費者的高續購以及推出新品來幫助自己維持開架保養第一；而 OZIO 則是靠著強而有力的網路與社群行銷，從網路通路擴展到實體通路，不僅僅靠著通路的擴展，優秀的產品力也維持住消費者的高續購力，進而創下好成績。
從此看來，除了行銷與通路之外，優秀的產品力也是重點之一，較高的品牌效益確實能讓品牌有較大贏面在初期拉攏消費者，但消費者忠誠度的向上累積才是真正有助於維持長久的品牌競爭優勢。
（本文作者為東方線上研究員陳麗宇 Kelsey。）
