剛學習某個語言時，老師總要我們多看多念，讓腦筋與舌頭熟悉那個語文的結構。敏感度也是如此，領導者的敏感度需要你很有意識的去建立、很有紀律地去實作，才能讓大腦創造出這種迴路，讓自己的筋肉記住這種感覺。
討論領導者應該具備何種職能的文章很多，我想試著拉高一個層級，鼓勵領導者持續鍛鍊自己的「領導敏感度」。在我看來，「領導敏感度」包含下面 4 種面向：
對自我的敏感度
我非常認同華倫．班尼斯（Warren Bennis）的話：「成為領導者和做自己是同義詞，就是這麼簡單與困難的事。」（Becoming a leader is synonymous with becoming yourself. It is precisely that simple and it is also that difficult.）
你的優點和缺點，在升為領導者之後，都會同步被放大。以前只有自己與直屬主管看得比較清楚的事，現在有更多眼睛與耳朵，盯著你的言行、等著你的決定。因此，關於自己的強項和弱點，你要非常清楚的認知：
- 你具備什麼樣的特質，可以深化你的領導魅力？
- 你擁有什麼樣的能力，使你更勝任領導角色？
- 你所不足的，可以由什麼人或方式來搭配？
這些不應該是一年才反思一次的題組，而是你每個月或每個季度都應該投資時間去釐清的。
對事件的敏感度
這個世界很混亂、節奏很快速、事情很複雜，以前能解決問題的靈丹妙藥，現在可能都不夠有效。
要搞定一件事情，必須評估的元素何止千百，所謂的系統性思維又是個聽起來有道理、操作起來有點模糊的的字眼。我不是各行各業的專家，無法提供解法，但身為組織顧問多年，還是有個訓練完整性的工具可以分享，簡單又有效，就是「5W2H+PC」：
- Why：為什麼要做？
- What：要做什麼？
- Who：對誰做？誰來做？
- When：何時做？
- Where：在哪做？
- How：怎麼做？
- How much：需要多少資源？
若你能夠將你手中的提案或問題的 5W2H 都想得清清楚楚，相關資訊掌握的明明白白，出大錯的機率會降低許多。若你的提案或問題是複合式的，就是要將所有的思考選項或問題路徑並列，整理出上述的 5W2H 之後，加上「優缺點比較」（pros & cons）。「5W2H+PC」適合你天天做、常常做，有病治病，沒病強身。
對人才的敏感度
企業爭先恐後說人才是資產，但你實際去問公司每年投資在發展人才的預算有多少？絕大多數都遠低於技術研發、系統購置，有的甚至比差旅交際費用還少。
不只企業說的比做得好聽，領導者自己花在發展人才的時間與意識，通常也不到位。舉個例：你出門前，會依據今天要進行的活動去搭配合適的衣服，要去游泳，你會穿上泳衣，要去爬山，你不會穿上晚禮服高跟鞋，避免不必要的能量損耗。團隊帶領也是這樣的，你用處理事情的方式來處理人，不夠有效、事倍功半。
要培養對人的敏感度，我認爲心法比技法重要，心態夠開放、夠健康，才有機會真正看得懂、聽得見。幾個心法分享：
- 人的問題可以被處理，不能被解決：又不是黑幫老大要做掉犯錯的手下，請別以「解決」的立場來面對人的議題。處理是個持續過程，不會有一次性解方，要有耐心。
- 你在乎他們，他們才會在乎你：了解對方想要什麼，從旁協助他們得到想要的，引導他們看見公司目標與個人目標的交集。
- 所有人的出現，都是給你的禮物：真的，一切都是最好的安排，你之所以在你的位置上，就是有原因的。請相信每個人的出現都是禮物，都會為你帶來不同程度的學習，你會因此變得更柔軟、更強大、更會溝通、更懂體諒。
對事業的敏感度
這個不容易，但領導這條路本來就不是件容易的事，我們也不會因為困難就不做吧。有意願去挑戰，總有機會實現，時間早晚而已。我親身經歷過所有企業生命周期，包括草創期、成長期、衰退期、成熟期，也協助過許多創辦人度過不同的周期。教學相長，發現有幾個思考點，長時間縈繞在這些高階領導者心中，在此分享：
- 短期目標與長期目標的平衡：不會有完美的平衡這件事，你的決定下的要快，可以更改，但不要天天更改。你總會有支持你做出這個選項的立場，記得溝通、溝通、再溝通。
- 處理人與處理事的時間配置：這也沒有絕對的標準，但一般來說，當你是初階主管，花在處理事情的比例會比較高。但當你扛著某個事業的損益（P&L），你花在人的時間邏輯上應該比事情多。你應該懂得如何抓大放小，透過你下面的主管去協助你讓事情發生，而不是親自跳下去處理。你應該更聚焦引發團隊成員思考與行為模式轉變，而不是沈浸於某些事情能夠立刻因為你的出手而被解決。
- 保留思考風險的時間：你與少數幾個核心成員，必須固定撥出時間來討論公司風險承擔能力，設計相關檢核點或停損點，怎樣的機會值得出手加碼投資？怎樣的情境必須大刀闊斧喊停止血？
「領導敏感度」這件事沒有奇蹟，只有累積。跟複利一樣，愈早開始，愈能夠盡早享受到複利帶來的力量。
