前幾期專欄，我講解了目前世界上轉型成功的公司，多半具備的職位、制度，比如轉型長、轉型辦公室和激勵方法。這一期，我會從反面提醒，轉型有哪些常見卻容易忽略的錯誤。
3 種常忽視的錯誤，導致改革功敗垂成
綠燈不變黃，直接跳紅燈： 每周跟轉型長的會議（參見圖表），專案負責人會把進度呈現在策略儀表板上，分別為一切都在掌控中的綠燈、可能延宕的黃燈以及落後的紅燈。依照常理，如果進度不如預期，燈光應該從綠燈變為黃燈，最後才是紅燈。
然而，展示黃燈要解釋可能延宕的理由、提出落後時的替代方案，一些負責人由於進度堪憂，不想老闆緊迫盯人，乾脆直接報告綠燈。直到死線來臨，綠燈突然變紅燈，導致專案功敗垂成。
「沒有很嚴謹管控的機制，轉型是推不動的！」轉型辦公室要更積極參與，像是 3 周後要展現成果，但現在連產品雛形都沒有，就知道綠燈是假的，應馬上建議轉黃燈，並研究防止紅燈發生措施，比如綠燈直接跳紅燈要設罰則。因為這代表負責人沒有善盡管理責任，提前提出預警，所以要懲罰。
轉型結束才發現數字漏洞：轉型成果是由大小不同的措施組成，大到減少 20% 成本，小則降低原子筆採購量、影印用紙。「它不是按一個鍵，就能馬上搞定的」，等到年度檢討才發現數字有缺口，已經來不及了。
正常來說，轉型辦公室如果每周會議都有掌握各專案的進度，大概能知道誰落後。最好每 1～2 個月總結一次進度，如果跟總目標差距甚遠，就要啟動替代方案，像是給予達標的專案小組超額獎勵，讓他們願意多做事；或是增添新專案，比如重啟原本沒考慮的收購計畫。
黑天鵝事件： 比如上海封城、執行長突然被辭退，或轉型到一半，工會抗議「誰允許你減少員工？」這些變化無法預防，轉型辦公室只能抱有「轉型不可能一帆風順」的心態，在黑天鵝出現時，快速思考應對方案。
每月幫轉型打分數，避免努力錯方向
除了隨時注意以上 3 個錯誤，還可以考慮定期做 pulse check，掌握執行狀況。BCG 有個稱為 DICE 的工具，可用來計算現有階段的分數，估算轉型的成功率。DICE 由 4 個變數組成，分別是專案里程碑的間隔（duration）、轉型所需能力和現有專業的適配性（integrity）、老闆關切度（commitment）和員工為了轉型專案須額外投入的工作量（effort）。
計算公式：DICE = D + 2I + 2C1 + 2C2 + E
專案里程碑間隔 2 個月以下為 1 分，之後每延長 2 個月增加 1 分；適配性從非常符合到非常不符合有 7 個等級，每次遞增 0.5 分；關切度分為執行長和地方負責人，從非常支持到極度漠視分為 7 種程度，依序增加 0.5 分；員工額外的工作量，從 10～40% 分別是 1～4 分。根據 BCG 的統計，DICE 分數愈高，轉型成功率愈低，變數加總超過 14 分，計畫就可能失敗。
計算 DICE 分數就像是測量血壓，至少一個月要一次。因為轉型計畫一旦展開，多數員工會專注在「做事」上，但方向有無偏離、進度是否健康，決定團隊能否順利到達終點，因此要時常校正、檢查。
最後要提醒，環境變動加劇，轉型不再是 10 年一次的大業，而是持續進行的活動，BCG 稱為「always on 轉型」。2 年前疫情爆發，驅動數位轉型；遠距辦公成熟，又要提升供應鏈韌性；待原料充足，地緣政治、市場碎片化等議題撲面而來，企業要不斷進化。許多領先公司甚至把轉型長和策略長結合，變常設單位，讓轉型變成公司新常態。（口述：徐瑞廷｜整理：高士閔）
