今年除了負責印尼及越南的行銷職責之外，我也擔任起中小企業業務部門的負責人。這個新職務不只要快速、有效率跟進所有活動進來的銷售線索，也得主動積極的尋找新客戶，獲取新商機，為此，我需要招募適合的業務人選。
徵才消息一公布後，我收到雪片般飛來的申請，三小時內收到上百封履歷。有點久沒負責招募業務的我，好不容易才挑出第一波、 10 多份履歷給人資做進階篩選，一周之內順利安排 4 位人選的面試。沒想到面談完才是苦惱的開始，其中兩位人選的表現出色，但條件卻截然不同，如果是你，你會選擇哪一位？
人選一：個性陽光樂觀，相關銷售和管理經驗不足
我一進會議室就感受到他的個人魅力。他散發著自信光彩、樂觀活力的精神，在他敘述過往的經驗時，也因為表達真誠，很能讓人專注聆聽，是個性陽光，又不給人油膩感覺的好人選。
但缺點是，他沒有直接相關的銷售經驗。他現在的工作雖然算是同領域，但工作時間短、銷售的產品有很大的差別，往前追溯的經驗也和我們現在所在的互聯網科技領域，幾乎毫不相關。除此之外，他幾乎沒有管理經驗，僅在現有工作負責管理三方供應商，而我所需的人選，則要管理整個電話銷售團隊。
人選二：銷售經驗多、手握名單，個性缺乏魅力
他在目前公司擔任業務經理，有超過 6 年的經驗，這家公司也是我們主要鎖定的企業。他帶領的團隊規模僅 3 個人，但足以分工負責前期、中期及後期的業務管理。履歷看起來相當符合需求，英文能力也好。
最大的問題是，我完全感受不到他的自信及個人魅力。當我盡力引導他多描述自己負責的專案時，答案相當籠統、模糊、沒有重點，態度相對被動，面對每個提問也很快就會句點，沒有任何延伸闡述，我需要花非常多的精力，才能專注地聽他的回答。
即使他表示自己有資源、人脈、經驗可以貢獻給我們團隊，也確實是我們所需要的，我卻一點也感受不到他的熱情。我一般會讓面試時間維持在 45 分鐘到 1 個小時，但跟這位人選面試時，幾乎 20 分鐘就快撐不下去。
怎麼辦，該選誰？我陷入苦思。
我與另外一位業務總監分享了這個兩難，經他說明，我才想到最近剛離職的一位員工：海外留學、待過一流 B2B 大廠、手握重點客戶名單，來面試時害羞謹慎，加上團隊的優秀業務幫他內推，沒經過太多考量便錄取。結果進來後才發現態度完全不行，毫無積極性，客戶進展都沒有明確反饋，把業務工作硬生生做成公務員，待不到三個月就提離職了。
我恍然大悟！態度是一切的基礎，在面試時就感受不到他對這份職位熱情的人，再多的經驗，都無用武之地。好的人才可以培養，不好的態度卻是花許多精力都難以改善的。
當然，一個最好的人選是態度好、經驗足，但我們很難期待人人完美。在兩者之間，現在的我會選擇態度大於經驗的人才。璞玉經過琢磨能發光、朽木則不可雕也。
一個有態度的好人才，even it’s not happen, he/she will make it happen.
