同樣是行銷職位，5 年前對比今年，工作說明可能長得不一樣？BCG 比對上百萬份招聘訊息在 2016 年和 2021 年各職位的所需技能，得出結論：即便職稱沒有變化，但許多職位的核心技能正在翻轉。比如數據工程師的技能，稱得上 100% 被破壞，5 年前使用的程式語言和軟體，已不再是當前該職位的核心技能；行銷專員需裝備 2 成的全新能力，像是內容行銷或 API 管理，而 4 成原有技能的重要性也被重新排序。

從人資、財務到客服，各職務都需數位技能

根據此研究，財務、公關、資訊、人力資源、客戶服務、業務管理、銷售等職務，今年前 20% 的技能需求都更靠向數位科技。

和 2016 年相比，這些職務對於數位技能的需求提高 2 倍。以人資為例，招聘和培訓都因疫情而遷移到線上，如何執行線上面試、筆試和實作測驗，都是課題。行銷專員在這 5 年要新學會運用客戶關係管理工具 Salesforce、數據分析工具 Google Analytics、社群媒體經營和數位行銷技巧，但傳統的市場調查、客戶聯繫、行銷傳播等技能卻少有雇主在意了。

數位科技類型的職務，要增進溝通與管理軟技能

另一方面，原本就擅長數位科技的職務，像是應用程式（App）開發者、網頁開發者、UX/UI 設計師，為了更好的服務用戶，必須更頻繁且敏捷的與跨部門合作專案。

因此，他們不能只懂編寫程式、架設系統，更要增進其他軟技能（soft skill），包含團隊協作、溝通表達、批判思考、時間管理、專案管理、人際關係等等。和 2016 年相比，這些職務對軟技能的需求增加22%。

換句話說，無論你的職務種類，數位技能、溝通軟技巧，缺一不可。須注意的是因工作型態改變，軟技巧的內涵也可能隨之更動，比如團隊協作之前或許強調跨部門合作，但之後更會包含遠距、跨域、多文化背景的合作方法。

雇主和工作者都得跟上潮流，提升團隊和自己的能力。技能翻轉絕非壞事，如果從現在起，你明白所處職務的技能每隔一段時間就會被淘汰，自然會將終身學習視為常態；反而是技能長時間穩定不變的職務，一旦習慣原有的工作方式，將來某一天環境改變，可能連該學什麼技能都不知道。

在這個技能快速重塑的時代，BCG 給領導者的建議是，與人資部門密切合作，根據策略定義公司職員未來所需的能力，同時對標各職位在市場上所需的熱門技能，制定出個別的人才發展計畫。

因為技能變化速度太快，公司內部自製學習平台可能也來不及，人資需要以開放的心態善用外部資源，補足學習素材，針對所需技能找到適合學習對象和合作單位。另外，光靠內部培訓可能無法滿足未來需求，領導者須同步從招聘著手，引入具備新能力的員工。

眼下這一波數位科技相關的技能已成形，下一波與永續和 ESG 相關的技能需求，也將浮現，再次形成技能翻轉的驅動力，值得領導者關注。（口述 / 徐瑞廷；整理 / 韋惟珊）