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David Clode on Unsplash

大人的閒聊,不是你問我答、硬擠話題!想透過對話增進關係,試試這 3 招

黃昭瑛
2022-11-21
黃昭瑛
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一段有魅力又令人難忘的對話,常常來自於出乎意料的觀點輸出和經驗分享,而這是有技巧可以練習的。

「你問我答」的情況常常會在商務對話、社交場合裡出現,多數人習慣收到一個提問後,依照問題的邏輯與節奏來回答,但這種問答模式其實很乾、很難聊,重點是沒有記憶點。

若想要促進彼此關係,其實在對話的設計上,可以考慮以下幾個方向,都是我自己常用、有助於和談話對象互相增進了解的方式,大家不妨實驗看看,是不是比單純的你問我答更好?

延伸閱讀:跟客戶閒聊,怎麼找話題?一個「萬能小問題」,絕對不會出錯

1. 把球拋回去,藉機多了解對方

大部分的人都希望在對話中,有機會表達自己、說說自己的故事,但以社交目的來說,讓對方介紹自己、多說一點話,更可以促進彼此關係,所以如何找機會丟球、讓對方成為說話者,是很重要的。

方法 1

回答完畢對方的問題後,反問對方:

「欸!蠻特別的,你竟然對這個有興趣,我常常被問到 xxx,但比較少人會問我 xxx,你是什麼原因會好奇這個?我好想知道。」

方法 2

聽完問題之後不馬上回答,而是說:

「這個我是菜鳥啦,還在亂闖亂撞,我反而想請教你,你做那麼久了,你對於 xxx 有什麼看法?」

遇到前輩、長輩,我一般都會採取這個方式,因為前輩可能出於客套才起這個話題,我們身為晚輩的,可以先讓長輩分享經驗,再找機會分享自己的。

2. 回答完可以料想到的答案後,給對方一個新的資訊

「這個我之前好像分享過,就是 xxx 或是 xxx 都是可行的好辦法,但是我最近也發現一個新的方式更有效率,而且可以避免競爭,就是 xxxx(全新資訊)。」

或是客製化的答案:

「這個我之前好像分享過,就是要 xxx 或是 xxx 都是可行的好辦法。但是以你目前的情況,我建議可以試看看 xxxx,可以更有效率,而且可以更快有效果,也比較不用投入那麼多資源。(客製化的答案)」

3. 導入專家建議、引薦人脈或是介紹資訊來源

「這題我的看法是 xxx,但你如果對這個有興趣,其實可以去看這兩本書 xxxx 以及 xxxx,我可以借你,或是圖書館也都有,這兩本都是著重在你問到的 xxx。我讀過,很有幫助。」

「這題我的看法是 xxx,但有一個朋友 xxx(或是有一個單位 xxx)其實一直在研究這一題,你可以去請教他,應該可以有更全面的收穫,我也可以幫你介紹。」

不想講、不好聊就別硬撐,切記避開對話中的3雷點

講完一段有魅力又令人難忘的對話練習後,想分享幾個對話中容易踩雷的地方,我自己也曾犯錯過,但只要對話時多一點意識,少一點跟隨直覺、順著邏輯回答,這種情況會少得多。

雷點1:交淺言深

對方的問題涉及你不想公開說明的資訊,有時候是經濟情況、家人資訊、個人的看法等等。隨著問問題的人給你的感覺不同,你不是每一次都想照單全收這些問題,這個時候就不要勉強自己回答:「說來話長,未來有機會、有時間再慢慢告訴你。」或是「談起這個就不開心,改天再聊,才不會破壞氣氛。」

延伸閱讀:這些閒聊話題超雷!職場的茶水間,什麼該聊、什麼不該講?

雷點2:對方很難聊,你還硬要聊

有時候初次見面的人,很難判斷是不是價值觀吻合,這種情況下就是話不投機半句多,此時別勉強,低頭喝茶或是離開座位去洗手間、假裝接電話,用這三招中斷談話就好。不然再怎麼運用技巧都是浪費時間與精力,而且場子裡如果還有其他想多聊的朋友,花時間耗在這裡就可惜了。

雷點3:一直在等對方帶話題

內向者通常只會接話,不會帶話題,這個時候如果遇到對方也是內向者,彼此等來等去,節奏很慢,對話空洞又刻意,會愈來愈尷尬。可以練習讓自己成為帶話題的人,不要一直等待,這樣會順利得多,對方也會鬆一口氣。

以上是比較簡單的商務或是社交場合對話練習,應該不需要太多準備,一開口就可以開始練啦!提供各位參考。

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經理人

沒有集團撐腰,獨立代理商 NEXTAR 為何受大品牌青睞?

2026-08-03 經理人 x NEXTAR
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台灣行銷產業的競爭版圖,長期由國際代理商與集團系公司主導。但近年,Uber Eats、第一銀行、王品、LINE Pay、拉亞漢堡等品牌的行銷夥伴名單裡,出現了一間獨立代理商 NEXTAR。從活動製作起家、沒有任何集團背景的 NEXTAR,卻入圍 4A 創意獎、金手指獎及首次入圍行銷傳播傑出貢獻獎就獲得四項大獎,更獲得客戶持續續約的肯定。他們怎麼做到的?

創造可延續的品牌對話

NEXTAR 創辦人暨執行長 Eddie 在行銷產業待了超過十五年,從大學時期參與演唱會與品牌活動起步,接著歷練於廣告與整合行銷領域,兩度創業後打造了今天的 NEXTAR。早年在演唱會和品牌活動現場的經歷,給了他一種難以取代的洞察素養:「大家的反應你是現場馬上就能看到的,你會知道有沒有感動到觀眾或是觸動到消費者。」這種對人的直接觀察,後來成為他判斷品牌溝通是否有效的關鍵能力。

NEXTAR 不是 Eddie 第一次創業。這次創立 NEXTAR,他從一開始就把重心放在解決品牌的商業問題,定位為策略與整合行銷的品牌顧問公司。Eddie 強調:「我想更聚焦在解決商業問題,我們的專長是結合策略、創意和媒體並把以往的活動經驗轉化為多元的體驗行銷能力,也為品牌打造可持續的市場對話,讓每一次行銷都成為長期累積的品牌資產。」

面對外界質疑或比稿競爭,Eddie 認為:「就是用一次又一次的專案證明我們做得到。」即使遇上國內、外的大型集團代理商,他既不否認差距也不怯戰。

跨國資源、全球網絡,是大型集團的結構性優勢,獨立代理商無從複製。但 Eddie 認為這不是唯一的競爭條件:「有客戶跟我們說,兩種型態他都合作過。大型代理商擅長跨市場整合,而 NEXTAR 的優勢是組織扁平、決策快速,能更貼近客戶問題。」在需要快速反應的專案中,NEXTAR 其實掌握更多優勢。

獨家方法論「雙頻共感系統™」

先有理解,才有好創意。Eddie 認為,品牌有自己的頻率,市場有自己的頻率,兩者對不上,創意再強也是空轉。他以收音機比喻:「我們就是那個旋鈕,幫兩邊的頻率對頻,讓訊號清晰、不失真。」

因此,NEXTAR 在品牌核心價值與消費者真實處境之間擔任調頻者,將設計思考收斂成「雙頻共感系統™」的方法論。每次接案,不是先一股腦地寫提案,而是從兩側同步展開分析。品牌側,盤整商業價值、品牌目標與溝通形象;消費者側,研究情境需求、購買動機與市場文化脈絡。兩側收斂後,才介入創意的解決方案。

例如:與 Uber Eats 合作已持續多年,由 Eddie 在前公司時期延續服務至今已到了第五年。有別於外送平台的宣傳主軸圍繞速度與優惠,NEXTAR 選擇先研究消費者在不同生活場景下的接收狀態,再決定如何溝通—— Eddie 強調:「精準,和速度同樣重要。」

另一個客戶是第一銀行,挑戰截然不同。面對公股體制包袱與艱澀的金融資訊,NEXTAR 必須持續找到轉譯的語言。我們不僅與數位銀行處合作,也和人資處、公關室等單位一起推動品牌溝通。與數位銀行處的合作也從 2023 年開始於金融展上,成功將生硬的展覽重新設計,吸引年輕族群在輕鬆氛圍中理解產品知識,「那一步,我們花了六年才讓客戶跨出來。」此後連續三年執行、更獲得《行銷傳播傑出貢獻獎》年度傑出策展行銷獎銀獎,這十年的合作涵蓋了多個處室不同類型的專案,共同累積出互信與成果。

NEXTAR 的服務深度,有時甚至延伸至產品開發本身。如:台灣老字號「紅葉蛋糕」旗下品牌 CREAM CO. 鮮奶油有限公司與單一麥芽威士忌格蘭菲迪的聯名微醺甜點,正是 由NEXTAR 牽線促成。由我們主動提出跨界聯名的想法,一開始讓客戶躊躇不前,經過多次討論和市場評估後,客戶決定採納我們的想法大膽嘗試,最後合作推出的甜點一推出便大受好評,成為話題產品並造成熱烈迴響。

「我們很願意與客戶一起討論、質疑原有假設,找出最適合的解法,每一年都不斷想辦法突破。」不同產業、不同客戶,磨合期是難免的,但 Eddie 並不害怕這個過程:「無論最終合作與否,這個過程本身就很有價值。」

續約率是最誠實的KPI

「客戶是流動的,可能因為某個案例被吸引來,但要留下來,就看你在服務過程中是否真的帶出成效。」Eddie 表示,行銷產業的客戶流動率高,單案合作考驗創意,長期續約就要看代理商的判斷力。

NEXTAR 的切入點,不是需求一來就馬上拚提案,而是主動質疑客戶的問題設定。「客戶的 brief 寫得很多,但我們一回頭深入討論,就會發現問題更多,品牌真正的需求,不見得就是他寫下來的那個。」Eddie 說,「所以要先把『為什麼』釐清,後面的執行才有意義。」

他分享,曾有客戶帶著亮眼數據尋求策略方向,NEXTAR 研究後發現,驅動購買的真實動機與品牌假設根本不符。例如某品牌原以為價格是最大驅動因素,但研究發現便利性才是關鍵,調整溝通策略後成功提升業績,也因此讓客戶更加信賴、選擇續約。

對品牌主而言,代理商能否指出自己看不見的盲點,才是合作的核心價值。也因為這個能力,讓 NEXTAR 在沒有集團資源的情況下,憑藉精準的問題意識與有效的策略執行,贏得大品牌一年又一年的信賴。

「在理解中調頻,在創意中共振。」無論是老品牌翻新,還是仍在發展中的品牌,Eddie 認為品牌真正需要的,是一個能指出盲點、給出有效解法、讓每一次行銷都成為可累積資產的夥伴。洞察力、策略轉譯力、跨形式整合力,這是 NEXTAR 持續深耕的核心,也是他們得以持續獲得客戶青睞的實力。

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經理人

[本文由經理人整合行銷部與 NEXTAR 共同製作]

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