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大人的閒聊,不是你問我答、硬擠話題!想透過對話增進關係,試試這 3 招

黃昭瑛
2022-11-21
黃昭瑛
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一段有魅力又令人難忘的對話,常常來自於出乎意料的觀點輸出和經驗分享,而這是有技巧可以練習的。

「你問我答」的情況常常會在商務對話、社交場合裡出現,多數人習慣收到一個提問後,依照問題的邏輯與節奏來回答,但這種問答模式其實很乾、很難聊,重點是沒有記憶點。

若想要促進彼此關係,其實在對話的設計上,可以考慮以下幾個方向,都是我自己常用、有助於和談話對象互相增進了解的方式,大家不妨實驗看看,是不是比單純的你問我答更好?

延伸閱讀:跟客戶閒聊,怎麼找話題?一個「萬能小問題」,絕對不會出錯

1. 把球拋回去,藉機多了解對方

大部分的人都希望在對話中,有機會表達自己、說說自己的故事,但以社交目的來說,讓對方介紹自己、多說一點話,更可以促進彼此關係,所以如何找機會丟球、讓對方成為說話者,是很重要的。

方法 1

回答完畢對方的問題後,反問對方:

「欸!蠻特別的,你竟然對這個有興趣,我常常被問到 xxx,但比較少人會問我 xxx,你是什麼原因會好奇這個?我好想知道。」

方法 2

聽完問題之後不馬上回答,而是說:

「這個我是菜鳥啦,還在亂闖亂撞,我反而想請教你,你做那麼久了,你對於 xxx 有什麼看法?」

遇到前輩、長輩,我一般都會採取這個方式,因為前輩可能出於客套才起這個話題,我們身為晚輩的,可以先讓長輩分享經驗,再找機會分享自己的。

2. 回答完可以料想到的答案後,給對方一個新的資訊

「這個我之前好像分享過,就是 xxx 或是 xxx 都是可行的好辦法,但是我最近也發現一個新的方式更有效率,而且可以避免競爭,就是 xxxx(全新資訊)。」

或是客製化的答案:

「這個我之前好像分享過,就是要 xxx 或是 xxx 都是可行的好辦法。但是以你目前的情況,我建議可以試看看 xxxx,可以更有效率,而且可以更快有效果,也比較不用投入那麼多資源。(客製化的答案)」

3. 導入專家建議、引薦人脈或是介紹資訊來源

「這題我的看法是 xxx,但你如果對這個有興趣,其實可以去看這兩本書 xxxx 以及 xxxx,我可以借你,或是圖書館也都有,這兩本都是著重在你問到的 xxx。我讀過,很有幫助。」

「這題我的看法是 xxx,但有一個朋友 xxx(或是有一個單位 xxx)其實一直在研究這一題,你可以去請教他,應該可以有更全面的收穫,我也可以幫你介紹。」

不想講、不好聊就別硬撐,切記避開對話中的3雷點

講完一段有魅力又令人難忘的對話練習後,想分享幾個對話中容易踩雷的地方,我自己也曾犯錯過,但只要對話時多一點意識,少一點跟隨直覺、順著邏輯回答,這種情況會少得多。

雷點1:交淺言深

對方的問題涉及你不想公開說明的資訊,有時候是經濟情況、家人資訊、個人的看法等等。隨著問問題的人給你的感覺不同,你不是每一次都想照單全收這些問題,這個時候就不要勉強自己回答:「說來話長,未來有機會、有時間再慢慢告訴你。」或是「談起這個就不開心,改天再聊,才不會破壞氣氛。」

延伸閱讀:這些閒聊話題超雷!職場的茶水間,什麼該聊、什麼不該講?

雷點2:對方很難聊,你還硬要聊

有時候初次見面的人,很難判斷是不是價值觀吻合,這種情況下就是話不投機半句多,此時別勉強,低頭喝茶或是離開座位去洗手間、假裝接電話,用這三招中斷談話就好。不然再怎麼運用技巧都是浪費時間與精力,而且場子裡如果還有其他想多聊的朋友,花時間耗在這裡就可惜了。

雷點3:一直在等對方帶話題

內向者通常只會接話,不會帶話題,這個時候如果遇到對方也是內向者,彼此等來等去,節奏很慢,對話空洞又刻意,會愈來愈尷尬。可以練習讓自己成為帶話題的人,不要一直等待,這樣會順利得多,對方也會鬆一口氣。

以上是比較簡單的商務或是社交場合對話練習,應該不需要太多準備,一開口就可以開始練啦!提供各位參考。

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躋身全球飯店前150強!雀客國際如何靠「體驗」與「數據」,打造第二成長曲線?

2026-01-19 經理人 X 雀客國際
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走進飯店大廳,率先映入眼簾的,不是櫃台,而是一面標記在地私房景點的「地圖牆」,只見三兩旅客專注指著地圖,討論下一站要去哪裡吃小吃;而在另一個城市的據點,晨起的商務客,正享用著當地特有的現沖牛肉湯。

這是雀客國際旗下館別提供的多元服務,也是今年持續深化體驗的具體實踐,預計將串聯全台。

事實上,從早期的風格旅店,到現今在台灣11座城市插旗,坐擁14個飯店品牌、逾50間飯店,甚至以超過4,500間的房間數,躋身全球飯店品牌排名第149名的位置,雀客國際在新冠肺炎疫情後,繳出一張漂亮又扎實的成績單。然而,面對國旅市場的挑戰,以及海外旅遊的磁吸效應,這家以「速度」著稱的台灣連鎖旅宿品牌,正試圖放慢腳步,在快速擴張與品質深化間,尋找第二成長曲線。

當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。雀客國際副董事長戴東杰直言,受到匯率、免簽政策等因素影響,出國變得容易,愈來愈多台灣人選擇飛往東南亞、日本,導致國內旅遊需求相對減少,「現在大家出去走走,已經不是去台中、高雄,而是跨國去香港、泰國了。」

選擇留在國內的旅客,決策模式也變得「破碎」。過去旅客可能提前一個月規劃行程,現今則處處「即興」。雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。

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雀客國際副董事長戴東杰表示:當前台灣旅遊市場正面臨結構性轉變,最明顯的趨勢,是疫情後的「國門大開」,造成排擠效應。當愈來愈多國人選擇飛往東南亞、日本,雀客思考的是,如何透過差異化及體驗的設計,吸引旅客。
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不只賣房間,更賣「在地體驗」

對此,雀客國際的策略並非盲目追求頂級奢華,而是將服務與體驗朝向「精緻化」的方向升級,以最經典的《雀客旅館 CHECK inn》品牌為例,主打科技便利與風格設計。把標準化的流程交由科技管理,讓人力回歸到真正需要互動與溫度的環節;同時,也依不同旅客需求延伸出從奢華高端、平價實惠到背包客取向等多元定位,並在各品牌框架下持續深化住宿體驗。

黃俊豪觀察,台灣的國際品牌飯店房價愈來愈高,在市場上創造出價格斷層,雀客國際瞄準這一點,將經典品牌《雀客旅館CHECK inn》市場定位定義得更清楚,正好承接那些不想一晚花費上萬元,卻仍要求品質與一致性服務的旅客,「但在高度標準化的服務中,我們還希望提供一些『巧思』,讓每個體驗節點再多一點城市的溫度與記憶點。」

例如,多數旅客並不會在飯店大廳多做停留,但雀客國際的新規劃是在館內設計「互動地圖牆」,搭配景點小卡與街區指引,讓旅客可以快速翻閱城市筆記,短短幾分鐘就能快速掌握城市精隨,自行規劃旅程,既解決了旅客「去哪玩」的痛點,也能讓同行者共同討論、交換心得與互相推薦,甚至能與其他旅客自然開啟對話,讓原本的公共區域成為有溫度的「社交場域」。2025年起,以「雀客旅館 - 台中中山」做為創始據點啟動「探城事・小雀行」街區探訪計畫就是如此,「我們是以住客的角度為出發,從旅客踏入旅館開始,便透過館內裝置和輕量互動設計,增加和旅客間的親密接觸點,主動創造入住體驗的高峰值。」黃俊豪透露,雀客國際還把「地方感」融入日常細節,從迎賓飲品到餐食體驗,讓旅客在住宿的每個時刻都能嚐到這座城市精練的味道。像是在「雀客藏居 - 台南永康」提供道地牛肉湯,在宜蘭「礁溪麒麟酒店」則以當地名產「金棗茶」作為迎賓飲,大量使用在地食材,把地方的人文與特色變成「可被感受、可被帶走」的記憶點,讓每一次入住都多留下一個能被記住的在地瞬間。

戴東杰特別提到,在體驗升級的背後,支撐雀客國際在全台多據點還能快速反應市場的,是強大的數據能力,「母公司敦謙國際的科技資源,為我們築起護城河。」例如針對「最後一分鐘」的訂房趨勢,雀客國際可以透過敦謙國際獨家專利的「出價調整系統」,知道最新需求並進行智能動態定價,讓即便是在深夜時光,都能精準捕捉到愛在睡前滑手機的客群,最大化營收。這種以科技為引擎、數據為基礎發揮的綜效,正是雀客國際能在人力短缺與成本高漲的大環境下,依然維持競爭力的關鍵。

展望2026年,雀客國際除了持續深耕台灣,還將目光投向海外,鎖定東南亞、日本等市場。

一般人對東南亞的印象,都是人力便宜,不需要導入自動化科技,但雀客國際的思維卻相當獨到。黃俊豪認為,正因當地人力成本低,大部分飯店在系統、智能輔助著墨甚少,「就是我們可以切入的機會!」雀客國際計劃將在台灣已被成熟運用的自助報到、智能控管系統整套輸出至東南亞,目的是在當地競品還在依賴人力的同時,搶先插旗,建立「智能飯店」的先行者優勢,提供更現代化的服務體驗。

雀客國際
雀客國際執行長黃俊豪指出,由於高鐵便利、住宿選擇又多,許多人是在出發的前兩、三天才決定目的地,甚至在「最後一分鐘」才下單訂房,「這是一種比價心理。」他分析,消費者可能會先預訂多個方案,最後一刻才決定保留哪一間,導致飯店業者必須隨時處於備戰狀態,以因應高度不確定的訂單流動。
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進軍東南亞市場,輸出「智能管理」

此外,雀客國際也正經歷商業模式的轉型。過去幾年,多以租賃物業、直營管理的「重資產」模式擴張,但2025年3月,雀客國際宣布進軍菲律賓高奢度假市場,在菲律賓呂宋島西海岸的蘇比克灣,打造雀客國際首家高端度假型酒店。

黃俊豪解釋,如同許多知名國際品牌,採取收權利金、不持有飯店的商業模式,雀客國際亦將逐步轉向委託管理、加盟的「輕資產」模式,「但前提是我們品牌的SOP必須做得夠好,證明能幫業主獲利,才能在國際市場上,說服業主加盟。」

黃俊豪指的,是2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際成長速度令人咋舌。但各階段要因應的議題不同,如今,隨著雀客國際量體擴增,服務一致性、人員流動成為最大挑戰,因此,團隊正持續建構教育訓練體系,確保每一位員工,都能傳遞一致的品牌價值。

「如何在追求營收成長的同時,還能堅持提供消費者更優質的體驗?這在我們公司是沒完沒了的討論。」戴東杰強調,正是這種不斷的自我辯證,推動著雀客國際不斷進化。

雀客國際創立至今,於疫情期間逆勢擴張,用科技與體驗走出一條「人跡罕至」的路。隨著規模擴大,在這條不隨波逐流的道路上,雀客國際仍試圖在標準化的連鎖體系中,成為旅客心中的品質保證,保留一份讓旅客「做自己」的獨特溫柔。

雀客國際
2013年首間雀客旅館在台北松江開幕,到現在全台坐擁50幾間館,雀客國際用科技與體驗走出一條不同於傳統旅宿業的路。由左至右為雀客國際執行長黃俊豪、雀客國際副董事長戴東杰。
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[本文由經理人整合行銷部與雀客國際共同製作]

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