ㄧ個主管來找我談一個專案，他做了完整規畫，洋洋灑灑十幾張紙，看得出來應該是十分用心，可是我看了企畫案，卻直搖頭。

他的前提假設完全錯誤，這是一個有風險的案子，我們應該要小心謹慎才對，要用保守的態度來做。可是他卻採取大膽的做法，放手加碼去規畫，動員了龐大的人力物力，也編列了較大的預算，他顯然犯了一個策略思考上的錯誤。

由於他是一個我十分重視的主管，我對他有比較高度的期待，他會犯這樣的錯誤，讓我十分失望。

「這明明是個有風險的專案，你怎麼用這麼誇張的做法來執行呢？你的腦筋是什麼做的？」

可能是我失望太大，我的聲音也就不自覺地大了起來，口氣也十分嚴厲。他聽了我的話，不自覺地眼眶泛紅，話也說不出來。

我忽然覺得我表現得太過分，讓他如此傷心。我遲疑了一下，知道我應該做一些事，撫平他的情緒。

「我剛剛說的話是不是太重了？」他沒有說話，應該是默認了。

我立即向他道歉，我告訴他，因為對他有期待，覺得他應可避免這樣的錯誤，所以講話大聲了些，希望他不要在意，只要知錯能改就好了。

我的道歉，化解了一場不必要的困擾，也讓這位主管重拾信心。

當我在管理工作上，犯下錯誤時，我會真心誠意向當事人道歉，我不會有任何的面子問題，我會真心誠意地道歉，以撫平當事人的創傷。

如果是很清楚的錯誤，我當然要道歉，但有時候並不是錯誤才會帶來傷害，以前述案例而言，我所說的並沒有錯誤，我只是說話的聲音大，臉色不好看，口氣不佳，但這些已足以對當事人造成傷害，我適度地表示，以平緩他的情緒，當然是必要的。

我還遇過很多狀況，當我罵過人之後，已經過了很多天，可是事後想起來，覺得我當時說錯話了，或者說話太重了，我也會把當事人找來，非常正經地告訴他，我要為之前發生的事、說過的話道歉，希望他能諒解，不要放在心上。

這樣的道歉，效果通常很好，我可以很清楚地感受到部屬態度的轉變，通常是臉上一掃陰霾，還反過來安慰我，不必這樣說，他不會在意這些事。

身為主管，也常常會犯錯，一般部屬對主管犯的錯，只能逆來順受，只有少數明智、明理的好主管，才會願意為自己犯的錯道歉，會道歉的主管才是真正的好主管。