2023 是神奇的一年，因為這一年當中，我看到許多企業面對危機時，一步錯，步步錯的失控發展。而最新發生一樁正在持續進行中的危機事件，起於 9 月 7 日在台北市中山區大直街民宅的坍塌意外，原因疑似是一旁基泰建設的建案「基泰大直」施工不慎所造成。而該建設公司更是三種錯誤，一次到位，情況演變到幾乎很難善了的情況。
第一個錯誤：迴避
從時間軸來看，9 月 7 日事發後，該企業雖然於 9 月 8 日早上 6 點發出重大訊息說明，表示該公司「因營造廠施工不慎，導致鄰房損壞。為維護公共安全，已於第一時間要求停工，同時進行安頓受損戶住宿等事宜；並在協力廠商協助下，進行全晚灌漿，穩定工地，防止災害擴大。」但也僅止於文字表述。
當市長已經親臨現場坐鎮處理，市府已經對受災戶開始採取安置行動，但該建設公司總經理卻未出面與市府高層於事發現場討論後續事宜，直到 9 月 10 日早上才與副市長達成三點共識。而當天下午在證交所召開的重訊記者會上，更演出讓人瞠目結舌的董座快閃戲碼。
光是這三天下來種種讓媒體及社群看到的景象，讓人不想用「迴避」來說明當事人的態度都很難。而這給社會大眾的觀感，就是該企業並不是真心的想解決這件事情，而只是想看有沒有機會硬撐過這個風暴。過去這個品牌累積的形象，在此時不但灰飛煙滅，更別說網路考古學家們紛紛起底該企業過去曾經有過的黑歷史，讓品牌無形資產整個跌到難以想像的負值。
第二個錯誤：說謊
該企業與市府達成協議，要將一億元匯進市府指定的富邦帳戶，作為安置災民及後續相關支出，但卻被抓包其實是匯進自己企業在富邦銀行的帳戶中。
如果說迴避的態度已經讓人對這個企業產生反感，那麼說謊這件事更是讓人對這個企業感到憤怒。因為只是更加證實企業並無誠意解決問題，而是想透過各種方式為自己謀求生路。我曾經不斷強調過，企業發生錯誤並不可恥，但糟糕的是發生錯誤之後沒有趕緊以負責任的態度清理戰場，反而用各種迂迴的手段回應，以致於被揭露出不誠實的樣貌，這對品牌來說更是毀滅性的一擊。
第三個錯誤：不得體的發言
企業在發生危機當下，最不需要做的事，就是牽拖任何人，更糟的是還跟主管機關當面對嗆。該企業在被市府申請假扣押程序時，竟對外說出「大家真的支持市府嗎？」並且不斷強調「…北市府也許目的不是為了解決問題，而是製造問題…」「我們是做事公司，不是作秀公司，如果繼續這樣作，未來出意外，一家公司就是跑、不跑不行…」等話語。
先不論從法律程序上，北市府這樣的作為到底是不適當，但身為肇事的當事人，卻在媒體面前說出這些激起對立，甚至出現「如果再…就會…」的句型，為自己將來可能的舉動先鋪路，我也只能說很多事是否放在心裡就好，這樣大辣辣說出口，會不會為自己埋下更大的危機呢？
不迴避、不說謊、保持得體並低調的發言，是危機發生時相當重要的三個原則。要有多大的失策才能讓這三個失誤同時發生？我想這是每個企業負責人與相關幕僚都必須審慎思考的負面案例。衷心希望這整件事將來會有一個圓滿的結局，但也希望接下來大家所看到的，是針對事件本身後續的處理過程，而不是任何脫軌的演出。
