小編現在是各企業，尤其是競爭激烈的消費性品牌最重要的行銷角色之一。不誇張地說：創意強、懂趨勢、擅於營造話題的小編，簡直就是品牌跟消費大眾溝通最重要的舵手。要讓自己的品牌能夠牢牢抓住消費者的眼球，小編的重要性也就不言可喻。

但就是因為這樣的重要性，所以當小編的貼文翻車時，對品牌的殺傷力就顯得更巨大。例如像最近幾間知名手搖品牌接連出包，其中一間在小編失言後，店長二度道歉反遭譏「負負得正」；另一間則是員工在店內大玩「乳酸菌飲挑戰」，引發消費者反彈，使得公司不得不發出道歉聲明。

追根究柢，要能避免小編發出任何不適當的貼文，至少要規範且執行以下幾個動作：

1.為小編制定一個明確的發文守則，其中必須明確包含 Do’s and Don’ts。

2.小編不僅要遵守公司所制定的規則，發文前必須再三確認身份。

3.設有發文確認機制，貼文必須經過「守門人」確認後，才能正式對外發布。

看完以上的幾個基本條件，再對照近幾年來小編所引發的大大小小麻煩，不外乎就是以上三個必要條件缺其一二，或完全付之闕如，才會發生這些負面宣傳。不過事情發生就發生了，當悲劇發生時，如何好好處理，就是考驗品牌的另一個關鍵點。

接下來，讓我們討論該如何善後小編惹出的大麻煩。

1.首先， 釐清事件的來龍去脈，擬定一個清楚的聲明，是整件事的關鍵。 刪文當然是必須。但我們都知道現在社群使用者都會馬上備份這些出包的貼文，刪文只是治標，如果在刪文之後沒有一個字斟句酌的聲明，這時刪文就像是被抓包之後逃離現場，留下的會是更多的訕笑。

2.其次， 為什麼要字斟句酌？因為說錯話引發的後續負面聲浪，會讓整件事擴散得更快更遠。 以近期的事件來說，因為小編發了不適當的文，店長就要人家離職，這樣有符合《勞基法》嗎？道歉文中竟然還加上嘟嘴笑臉的貼圖，會讓網友感受到什麼？都說了「以上言論不代表公司立場」，那為什麼還要用公司的帳號發布呢？道歉之後的再道歉，只是讓人看到品牌一次又一次的粗心大意。

3.最後， 道歉一定要即時，抓緊時效 。 在社群上發酵一個星期之後再發出道歉聲明，這其實已經有點緩不濟急，有一點被逼著不得不說些話表態的感覺。對網民而言，這樣的道歉其實已經無濟於事。

我聽過許多企業在選小編的條件，就是需要年輕有活力、有創意，說來其實也沒什麼錯，社群語言本來就是年輕人所熟悉的天下。但選擇了年輕，卻沒有相關配套措施，只是讓沒有被規範的創意橫行，一旦出事，恐怕就是品牌難以挽回的災難。