有一陣子，周末常到一間知名連鎖潛艇堡專賣店買午餐。我一直覺得在店裡點餐是有點困難的事，有那麼多種麵包、主餐可以搭配，還可以選擇各種醬料。這點對有「選擇障礙」的我，真不是件容易的事。
尤其要幫家人買多份餐點時，我都要把他們想要的麵包、口味記在紙上照著點，不然一到店裡就忘記了。不過，幾次買下來，正好都是同一位店員幫我製作餐點，過程中他總是很有耐心地聽我說要點些什麼。
店員的服務態度相當親切，更重要的是，後來他都把我習慣點的口味記下來了。真是幫了我一個大忙，不用每次都帶著筆記去點餐了。
我想，除了跟他說聲謝謝外，還能多做點什麼呢？於是，我決定寫 email 到官網去稱讚這個店員的細心服務。我同時也詢問客服會如何獎勵這個店員？
沒有過幾天，我就收到了公司的回信：「……我們已在開會時公開表揚該員工以及給予獎金當作獎勵，謝謝您的稱讚，我們會持續加油。」
啊，不知道這位店員的心情是如何呢？當我收到回信時，真為這店員感到榮耀與開心，也真心覺得這是他應得的！
值得讚美的事，沒有大小之分
我一直認為讚美是一種肯定同事成就的有效方式，有些人認為應該要在同仁表現特別傑出時才給予讚美。但我認為，應該要在工作細節中看到夥伴的努力時，就給予鼓勵。
過去帶領團隊時，我習慣準備幾張小卡在手邊。當團隊成員表現很好時，我會在卡片上寫出值得表揚之處，肯定夥伴們的努力；當表現不如預期時，我也會在卡片上提醒要注意的地方，鼓勵繼續向前。小卡版面不大，能寫的字不多，因此在內容上，正好能要求自己言簡意賅。
有些同事會問我，這些事為什麼不用 email 就好，即時又速成。坦白說，我覺得只要能表達意思，用什麼方式都很好。我只是覺得，現代人一天要收上百封 email，稍不注意就錯過了。
我認為，手寫小卡比較能表達我感謝夥伴的心意，還有對他們的讚美與期望。寫的時候也沒有想太多，也沒有文情並茂，就是單純地寫出感謝與期許。
不是只有主管才需要激勵同事
有天，一位帶過的團隊成員要離職前，寫了一張卡片送給了我。內容除了寫出自己在職期間的收獲，也謝謝我願意授權，並適時指引方向。但最讓我印象深刻的是他又寫道：「這時代還有主管願意手寫卡片給部屬的，實在很少見了！」、「所以，我一定也要手寫一張給您，表示我的謝意！」
其實，在收到這張卡片之前，我一直不知道自己手寫卡片會帶給夥伴什麼影響。畢竟大家都很忙，我也不會逐一去問夥伴們收到小卡的感受。但從他給我的回饋，我才知道原來有夥伴會在意這樣的卡片啊。
我教過他什麼專業知識，其實我已經不太記得了。但我會記得，他也開始學著用卡片寫出讚美與感謝，不吝惜肯定他人的貢獻。
有些人認為擔任主管才需要激勵部屬。其實在職場上，讚美身邊的同事都是一種正向回饋。獲得認可的同事，通常會更滿意自己的工作，也更願意持續做對的事情。每個人都渴望被認同，試著多給身旁的工作夥伴一些讚美，團隊表現也會因為你的回饋而愈來愈好，形成一個善意的循環。
