難得的自由行假期，筆者在陽光燦爛的地中海岸邊渡假後，回到企業訓練教室，赫然發現走廊上有幾位學員，他們的臉龐、身材、髮型讓我一時難以分辨性別。在點頭打招呼後，我感到一絲困惑，但隨之而來的是開心與喜悅，因為這是我們社會展現多元包容的開始。

多元包容是什麼？它指的是能接納與尊重各種不同性別、種族、宗教、黨派、性傾向、價值觀、能力與背景的所有人。

多數人自認是多元包容的、客觀的、理性的，但實際情況並非如此。根據全球學術機構和政策宣導組織的研究表示，人的理性是極其有限的，要真正做到多元包容並不容易，因為人類天生會有「無意識偏見」。

根據統計，《財星》（Fortune）500 大企業由女性擔任 CEO 的比例不到 20％。職場中，女性員工常面臨玻璃天花板（glass ceiling）現象，無形的障礙讓她們難以晉升到高層管理職位。更有不少同性戀者表示：因擔心升遷受阻，不敢向主管表達真實的自己。我們的家人或朋友也常提到，因性別、種族或背景而受到不公平對待的經歷。

何謂無意識偏見？是指成見或以偏概全的認定

許多人對無意識偏見這個名詞感到陌生，它指的是我們下意識中對人或組織的刻版印象，這是一種非理性思維或主觀的認定，讓人無法看到真實情況，從而做出錯誤判斷或決定。最簡單辨別無意識偏見的方法是，當人們提到「某政黨的人都……」、「主管都……」、「美國人都…… 」 、「同性戀者都……」這些語句時，我們就應該警覺，這就是無意識偏見。簡單來說：無意識偏見就是一種成見或以偏概全的認定。

科學研究發現，人的大腦每秒接收 1100 萬條資訊，但我們只能有意識地處理其中的 40 條資訊。 這意味著，我們無意識地處理超過 99% 的資訊。不幸的是，這種意識的缺失，意味著我們無法認識到自己的偏見。我曾經在課堂上問過 40 位主管是否有偏見，39 位認為自己沒有，這其實就是人最大的偏見——我們難以意識到自己的偏見有多深。

如何解決無意識偏見？有意識地問自己：真的「都」這樣嗎

無意識偏見是團隊領導的絆腳石，也是人際關係的殺手。人的自我設限或自以為是，也都與無意識偏見有關。

解決無意識偏見的第一步，就是讓無意識變成有意識，簡單地檢視自己的「認為」，問自己一句：真的「都」這樣嗎？一定是這樣嗎？這有助於幫助自已回到客觀的判斷、理性的決策。

第二步，當發現偏見時，別急著怪罪自己或他人，這是一個好機會問問自己：為什麼在相同的情況下，我會有比一般人更強烈的感覺？ 我的偏見從何而來？對一般沒有相同經驗的人，他們會怎麼判斷？

無意識偏見在美國已經是一個流行多年的主題。它就像一個人的背影，時時跟隨著我們，但我們卻不熟悉它。如果多元包容是人的正面，那麼無意識偏見就是背面。只有看見自己的無意識偏見，才能不受它影響，做出客觀與理性的判斷。

成功境界是修來的，看見自己的無意識偏見，促進多元文化，能夠使自己與公司在面對多變的市場和社會環境時，更具適應力與競爭力。