不論在企業內訓、或是一對一諮詢時，常常會被問到：「老師，帶出高績效團隊真的不容易！尤其現在的員工越來越難溝通……不要說同理心，我都快先被氣死了！」

每次聽到類似的提問，就會想起曾經的諮詢案例。這個案例很特別，是在為期一年的時間，擔任某位跨國企業高階主管的教練。特別的地方在於，其實這是一項秘密計畫。表面上，這是公司提供給該主管的教練資源，然而背後的真正目的，是藉此觀察對方是否適合晉升更重要的職位。

原來，這位高階主管專業能力強、業績表現亮眼，總部有意升遷他，然而他的性格強勢、講話犀利直接，團隊中有許多負面聲音和衝突，因此總部希望透過一對一的教練諮詢，協助這位主管調整領導和溝通模式，觀察並評估對方是否可承擔未來的重任。

進行第一次教練會談時，我發現對方除了說話強勢，還是個超級急性子……說話又快又急，劈哩啪啦一長串連珠炮（耳朵差點跟不上，想必他的部屬壓力非常大）！這一次會面的目的，重點是建立信任關係，因此過程中我盡量多聽少說，同理並接納他的情緒，只在關鍵時刻提問和回應。

直到後來他拋出一個問題：「老師，其實我也知道自己溝通上的問題，但這就是我一直以來的工作模式啊！我只想快速把問題解決就好，一定要在乎對方的心情嗎？」

當下我定睛看著他，緩緩對他說：「積極努力、執行力強是你的優勢，這也是你可以被公司看中，並升到現在這個位置的原因。然而你有發現嗎？當我們的位階愈高，需要決策和考量的面向也愈廣，眼光、格局和思維都必須轉換！」

我停頓了一下，繼續說：「如果仍按照過去的模式，只想解決當下問題，卻不想花時間處理人的心情，最終你會發現，你必須花費更多的時間和心力，處理人的問題！」

他的表情瞬間愣住了，看起來若有所思。沉默了幾分鐘後，他點點頭對我說：
「老師，我好像有點懂了。」

慢慢地，他開始說出自己的真實狀況，以及帶領團隊的瓶頸和無力。我也協助他針對每個情境，進行深度討論以及對話演練。在長達一年的時間裡，隨著一次又一次的調整，原本強勢急快的他，說話語速放慢不少(雖然還是很快)，帶領團隊時，開始學習激勵部屬，也多了更多的同理和輔導。總公司在考評時發現，他的領導和溝通模式，真的不一樣了！最終，他成功獲得該次升遷！

這個案例讓我印象深刻。身為主管的我們，學習溝通和輔導技術，並不是要把過去的一切砍掉重練，而是在原有的能力和優勢中，多些對他人的同理，多些引導輔導技巧，多些對自我的覺察，這些專屬於「人」的情感和溫度，是 AI 短時間內還無法取代的能力。

自己從事企業內訓和教練諮詢近三十年，發現許多主管卡關的問題，透過「關係建立」和「關鍵對話」，都可以有效化解！關係建立需要靠長期的累積，至於關鍵對話有哪些要素？該怎麼說？在什麼時機說？其實都是有眉角的！這次和《新商業學校》一起合作線上課程，就是希望提供主管們實用性的情境腳本。透過上萬場企業授課的經驗，以及數萬筆實務個案的累積，給予大家方便快速套用的高效 SOP 對話模板，不論是新手或資深主管，學完都能馬上實際運用，有效地引導部屬自主解決問題、提高留任率、激勵團隊動能！

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