有一句俗語是「兼聽則明，偏信則暗」。大致的意思是，要多方聽取意見才能辨明是非得失，若只聽一方的意見，則容易愚昧不明。不過，這句話沒講出來的是，感覺是「矛盾的資訊」要怎麼聽？
主管聽不到真話？一件事有３種說法，誰講的才是對的？
朋友的主管最近就發生了一件事。主管在會議上看專案負責人Ａ報告進度，主管只想確認是否所有子項目都有人做，事後他注意到Ａ將其中一個小項目交給了Ｂ，但這個項目本來是Ｃ負責。
主管問了Ｃ，「怎麼不是你跟進」。Ｃ表示不曉得，自己也是被分配後才知道，原因好像是Ｂ想換工作了。
剛好主管要跟Ａ開會，於是問Ａ：「那個某項目之前不是Ｃ負責的嗎？為什麼給了Ｂ？」Ａ說，是因為Ｃ不想再做了，才分給Ｂ的。
後來Ｂ跟主管提到這個項目的進度時，忍不住說，為什麼這個項目要給自己？主管問：「不是你想做的嗎？」Ｂ說：我不想做啊，但就分給我了。
在這個故事中，三個人對同一件事給出了不同的說法：
Ｃ：他沒有主動放棄，只是「被」分配走了。
Ａ：因為Ｃ不想做，所以改由Ｂ接手。
Ｂ：他並不主動想做，只是接下了分配的工作。
如果你是主管，你會相信誰的說法，誰講的是真的？如果設定某一個人是真的，就可能要預設某一個人是假的？
認清資訊都是片面的，然後練就成為柯南的能力：真相往往「不止一個」
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主管的立足點，是一定要抱持著「善」的信念，要相信大家都很認真工作，沒有人要故意推工作。
不過現實是，同事在向主管報告的時候，肯定都是「片面」的資訊。所謂的片面，是資訊可能是被美化過的，也能可能直接被「消音」了。也就是說，主管總是未必能拿到所有的訊息，只能推敲他們說出來的，大概不會是對自己不利的。
這位主管交叉比對後的結論是：3 個人講的都是真的。
就Ｃ也許不想做，也不會跟主管講，所以就委婉地表達是被分配的。Ｂ可能確實想換新工作，但他的第一志願不是這個項目，這是次選或是 3 選。Ａ也許知道Ｂ和Ｃ的想法，加上他自己的想法，所以做出了這個安排。
在這樣的情況下，主管如何做到兼聽則明？這位主管的做法是：從每個人的片面資訊中找出共同的線索，推敲出全貌。但 「兼聽」不只是被動地接收資訊，更需要積極地解讀。主管需要有意識地平衡這些說法，避免過早下結論。
在辦公室中，真相往往不止一個，因為每個人都從自己的角度出發看待事情。作為主管，重要的不是「誰對誰錯」，而是從多方說法中，找到能促進團隊合作與目標達成的最佳解法。
反思與建議
主管在面對矛盾資訊時，可以採取以下幾個策略：
- 傾聽並保持中立：不要急於判定某人對或錯，而是試著理解每個人的視角與立場。
- 尋求事實依據：如果可以，嘗試透過數據或其他客觀證據來補充，避免完全依賴口頭資訊。
- 促進溝通：讓不同意見有機會在公開場合被討論，減少誤解與資訊落差。
