「Amy啊，你從下個月開始就不要寫稿了。」當時主管這樣對我說。

不寫稿要做什麼呢？原來是要負擔更多的管理工作，當時我心裡絲毫沒有更輕鬆的感覺，而是非常的慌張，我相信許多主管也有同樣的經歷。你以前都以自己交出的工作成果被評價，如果你再也不寫一頁稿子，要用什麼東西來被評價？換句話說，你被評價的方式，會交到別人，也就是你的部屬手上，主管的價值會依據部屬交出的成果來被評價，可見「學會交辦」的重要。

雖然重要，但交辦多半是當上主管之後才會大量累積的實務經驗，鮮少在當上主管前能學會，特別是對於主管來說，工作交不出去，往往源自於內心的 3 大心魔：「捨不得」、「不信任」與「不清楚」。

心魔 1. 離不開第一線舒適圈的「捨不得」

主管在晉升前，都在第一線工作上表現得非常優異，並從中獲得極大的成就感。因為太過熟悉且擅長這些第一線的任務，會忍不住想要自己動手做，反而忘記或不想去練習「交給別人做」。特別是面對自己不熟悉的「管理工作」，遇到挑戰時，例如部屬不想接球，或是不甘願接球，主管很容易退回原本熟悉的舒適圈，回去做第一線工作，導致工作無法交辦出去。

心魔 2. 擔心部屬不如自己的「不信任」

另一方面，也是因為主管過去作為個人工作者的表現傑出，現在要把工作交給別人做，不確定對方「能不能做得跟自己一樣好」。或者，主管可能會猶豫，因為沒有教過別人怎麼做，也沒有整理出清楚的工作規範，覺得「教別人的時間，不如自己做」，因此在分配工作時，把最困難的任務留在自己身上。表面上看起來像是主管很有責任感，但實際上卻剝奪了部屬從工作中學習與成長的機會。

心魔 3. 交辦並非一刀切的「不清楚」

特別是對於剛晉升，還在摸索管理工作的新手主管，往往不清楚「什麼事情是部屬該做，什麼事情是主管該做的事」。交辦工作其實是一個漸進式的過程，會因為任務的難度和部屬的資歷而有所不同，有些任務要帶著部屬做，或者明確指示、大略說明怎麼做，最後可以放手讓部屬自己做，絕非簡單任務丟出去。如果主管不清楚任務目前該處於哪個階段、自己該參與到什麼程度，或是哪些事「只有主管可以做」，主管也可能因為無所適從，再次退回到自己原本熟悉的第一線工作，去做熟悉的事情，最終導致無法成功交辦。

為了克服這些心魔，主管必須先在心態上做好準備，時刻提醒自己「不要再去做原本熟悉的事情」。認知到部屬正是需要透過這些挑戰來學習與成長的。培育部屬的能力、建立對部屬的信任，才是主管該做的事。

從「明星員工」畢業，把舞台留給部屬

但心態轉換只是第一步。許多主管都知道要放手，也理解部屬需要在任務中成長；真正回到工作現場時，仍會卡在「這件事該不該交出去」、「要說明到什麼程度」、「部屬做不好時該不該介入」這些判斷。

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