當主管的時間愈久，你好像會覺得自己愈來愈沒有耐心，自己以前的人格特質逐漸消失，甚至有時候覺得自己變成一個脾氣愈來愈差的人。有一個很大的原因是，你覺得你的耐心已經被耗盡了。

相信許多主管心中都曾有過這樣的念頭，就是我不是不敢交辦，我也都講得很清楚了，但是「這些事情我講過幾百次了，為什麼他們還是做不好？」這應該不是主管（我）的問題吧，是部屬的問題吧？

這個問題，我自己以前也經歷過。

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你以為的「幾百次」，有可能是部屬的「第一次」

常覺得自己已經講過無數次，某件事情「為什麼要做」、「該怎麼做」，不想再浪費時間重複，但實際上，團隊的人員一直在流動。你以為的幾百次，其實是「對之前的同事」、「對團隊的其他人」講過，對於新進同事或剛接手這個專案的人來說，是第一次聽到。

而且，就算是同樣的專案，每次執行的規範、流程可能都會改變，SOP 也會更新。對主管來說的例行公事，對部屬來說可能是第一次負責的案子。主管在交辦任務上應該抱持「不厭其煩」的態度，把工作說清楚。

比如說，公司每年都會舉辦相同的專案，當時我記得那個部門的主管把這個專案交給某位同事，主管認為這已經執行多年，只要照著 SOP 來做就可以了，殊不知所有的意外都在 SOP 之外，該同事非常緊張，甚至到了最後來找我，請我幫忙其中一個環節，因為他從來沒有自己做過。

所謂看了幾百次，比不上自己做一次。

你一定會說，我很確定我已經跟這位同事講過了，他還是沒做好。我想坦白說，一次就做好，真的是沒有各位主管想得這麼容易。我們在當部屬的時候，肯定也犯過幾次錯。

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聽一次就懂的是人才，聽好幾次才懂是正常

主管要放下「說一次就懂」的心理。大家都有背英文單字的經驗，背起一個單字之前，大概會忘記 20 次。我在念書的時候當過英文家教，都跟學生說，沒關係老師重講一次，因為你大概會忘記 20 次。20 是有點誇張，在職場上，不至於要講到那麼多次，但事情多半不會講過一次對方就記得，一次就做對叫做難能可貴。

想要提升交辦的效率，主管必須先修正自己的心態：不要期待每個人聽過一次就能做好。在交代任務，特別是相對陌生的新任務時，放下「我還要講幾次」的不耐，學會「不厭其煩」的溝通任務的原因與細節。

實務上，一件新任務，視其陌生的程度，任務複雜的程度，每個人的學習曲線也不一樣，有些人教一次就會，有些人需要比較長的適應期。我常聽主管說，我當初在學的時候都會自己記筆記，看到部屬沒有記筆記就很擔心，與其在心裡擔心，不如直接請部屬用會議紀錄的方式把你們一對一的結論寫下來。

交辦不是講完就結束，請部屬用自己的話再說一次

調整期望值之後，在交辦的過程中採取一來一往的形式，先交代，然後請部屬用自己的話說一次，然後你確認對方完全理解你交辦的事項。接著，設立檢查點，確認他聽懂且交出的成果符合標準，才算完全一次成功的交辦。

也許如此「完整版」的交辦，會讓主管感覺疲憊，但當你發現完整的交辦可以降低任務來回修改的機率，也許就比較不會有「講了 100 次還不如自己做」的心情。

《經理人》商管 LAB 推出《高績效主管的交辦學》線上課程，協助主管把交辦從「講完了」變成「對方真的知道怎麼做」：

1.把任務說明講到能被覆述： 課程會帶主管練習說清楚任務目的、成果標準、期限和回報方式，避免只交代「做什麼」，卻沒確認部屬是否理解。

2.建立交辦後的檢查點： 交辦不是等到成果交回來才驗收，透過任務前段、中段、完成前的確認方式，主管可以提早發現理解落差，減少事後重做。

3.讓部屬從回饋中學會判斷標準： 主管不需要每次都自己重做一遍，而是透過具體回饋指出哪裡不符合標準、下一次要怎麼判斷，讓部屬慢慢知道什麼叫做「做到位」。