身為主管，當部屬的行為和你的心意違背時，你會怎麼辦？理性說服、柔性勸導、還是下達命令強迫執行？對前美國總統林肯（Abraham Lincoln）而言，「當領導者開始脅迫部屬時，就已經揚棄領導力而去了。」
人通常都想相信，自己的所作所為有意義，是出自於自己的意願。沒有人願意被強迫做違反自己意志的事，林肯也明白這點。
當年，林肯所帶領的團隊並非眾志成城、萬眾一心，各方領袖意見時常分歧，旗下的軍隊將領也多屬慢郎中，不像林肯一樣具有行動力。面對與自己不同調的部屬，他靠的是「溝通說服」。只有在對方與自己的心念站在同一陣線時，才會開始執行任務！
看看他如何運用以下3技巧，與部屬「好好溝通」：
###1.相對於命令，請託更有價值
林肯雖然大權在握，但他知道相對於命令，請託更有價值。因此，與其直接下命令，他更傾向以建議、表達看法與勸告的方式溝通。讓部屬擁有自主權，透過他的建議，做出正確的決定。看看林肯在給部屬的信中，所用的語句：
「我希望你能考慮此事......」
「我只是給你建議，並非命令......」
「根據你自己的判斷，為此、為彼下達命令，排定預定的時間與地點......」
###2. 運用譬喻，說個好故事
影響決策的關鍵，往往是感性的一念之間，比起靠著邏輯說理、用理性來說服別人，不如說個打動人心的故事，更有影響力。這也是林肯最常運用的說服方法，看看以下的例子。
當時，林肯希望能發行附息貨幣，但是財政部長闕斯（Salmon P. Chase）卻持反對意見，認為此舉可能違憲。林肯身為總統，大可運用職權直接下達指令強迫發行，但他卻表現出足夠的耐心，還說了個故事給闕斯聽：
有個義大利船長，行船撞上暗礁，船底破了一個洞。他派船員去抽水，自己則跑去聖母瑪利亞的雕像祈禱。但是進水的速度太快，船員來不及抽水，眼看整艘船就要沈沒。船長覺得和聖母瑪莉亞祈禱根本沒用，一氣之下就把聖母像拔起，往船外拋出去。突然間，水不再滲進來，船也平安的入港了。直到船進港維修時，才發現聖母瑪利亞的雕像被發現頭朝下的卡在洞裡。
透過這個故事，林肯想說的是，在生死存亡之際，只要能救人、救國，就算是對聖母瑪利亞不敬、或是必須違反憲法，都是不得已的手段啊。而林肯也成功以此說服了闕斯，支持發行附息貨幣的決定。
###3. 像爸爸希望為孩子好一般，寫長信給部屬
林肯的另一個常用的勸服方法，就是撰寫鉅細靡遺的長信。當然，現在的年代已經很少有人提筆寫信了，但從林肯給部屬的信中，我們仍可以一窺他的溝通方法。
胡克是一個具有爭議性的將領，他有個「好戰喬」的綽號，是個能先發制人的領袖；但缺點是，他常常批評長官、與人爭執。當時，林肯需要一位行動派的將領，但他要如何管得動這位自大的部屬？他寫了封信給胡克。
致陸軍少將胡克
將軍：
我已任命你為波多馬克陸軍的指揮官。當然，我如此做自有我充分的理由。然而，我想你最好也瞭解，我對你有些地方不甚滿意。
我相信你是位英勇善戰的軍人，這點我當然很欣賞。我也相信你不會把政治和你的職業混為一談，這點你做得很好。你滿懷自信，這特質稱不上不可或缺，不過還算可貴。你野心勃勃，在合理的範圍之內，這點利多於弊。
但是我認為在伯恩賽將軍掌管軍團期間，你竟基於自己的野心，竭盡所能地阻撓他，這無異大大危害了國家，也深深傷害功勳彪炳、正直高尚的同袍。我不斷聽聞你近日的高談闊論，你說軍團與政府都需要獨裁者。
我任命你為指揮官，當然不是因為如此，也沒因此改變我的決定。只有獲得成功的將領，才有資格以獨裁者自居。我現在要求你在軍事上取得成功，也甘願以獨裁為賭注。政府會盡全力支持你，一如以往支持眾指揮官般，不多不少，將來亦然。
我相當擔心過去你在軍團裡批評指揮官、挑撥離間的煽動作為，如今會反將你一軍。我會盡可能協助你壓制此種聲浪，如果此風盛行，不只是你、就算拿破崙在世，都無法讓軍團有勝算可言。
當下之務，戒急用忍，切勿魯莽躁進。請以十足的幹勁、不眠的警覺往前邁進，帶回勝利的捷報。
你最真摯的
林肯
在這封信中，林肯明確地告訴對方自己最真實的想法（且好壞並陳），也確實說出了自己對胡克的期望，鼓勵他採取主動，做正確的事。這封信讓胡克大受感動，還和報社記者說：「這簡直就是父親會寫給兒子的信啊。」領導不就該是這樣嗎？會循循善誘、引導部屬，就像父母對待子女一樣。
最後，用林肯1842年在華盛頓戒酒協會所發表的言論，做個總結：
人的行為會受到事物左右是必然的，所以要運用勸說之法，尤其是寬容、不擺架子的勸說。有句老格言說得好：「一滴蜜吸引的蒼蠅比一加侖的膽汁還多。」對人也是如此。想贏得別人對你理念的認同，首先要說服他，你是他真誠的朋友。
此中就有一滴蜜，可以抓住他的心；而他可以暢所欲言，就是通往判斷力的最佳途徑；一旦有了判斷力，你會發現不費吹灰之力，就可以說服他認同你理念的純正。
反之，倘若你強行規定他該如何判斷，或命令他行動，抑或刻意迴避他、鄙視他，他就會退而封閉自己，不管是理性的大腦還是感性的心都封閉起來。即使你的理念是赤裸裸的事實......你再也不能打動他，比用黑麥桿穿透陸龜的硬殼還要難。
（本文取材於《向林肯學領導》）
